Öncelikle belirtmek isterim ki, ilk muayene sürecimde randevu işlemleri ve fizik tedavi doktoru Saadet Hanım’ın ilgisinden oldukça memnun kaldım. Sürecin başlangıcındaki yaklaşım oldukça ilgili ve profesyoneldi. Ancak sonrasında yaşadığım durum ne yazık ki bu olumlu izlenimi ciddi şekilde gölgeledi. Geçen hafta fizik tedaviye başladım. Bayram nedeniyle Pazartesi ve Salı günü de geleceğimi ilgili görevliyle geçtiğimiz hafta konuşup teyitleştik. Dün rahatsızlandığım için arayarak seansa gelemeyeceğimi bildirdim. Bugün randevuma gittiğimde ise, telefonla bana ulaşılamadığı gerekçesiyle randevumun iptal edildiği ve yerime başka hastaların alındığı söylendi. İş yerinden izin alarak seansıma gidiyorum, ancak bana “Randevunuz iptal edildi, biraz bekleyin yardımcı olalım” deniyor. Gerçekten çok düşünceli bir yaklaşım, sağ olun! Böyle bir durumda yalnızca kısa süreli bir arama yapmak yerine SMS ya da farklı yollarla mutlaka bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Dün ulaşamadıysanız, bugün en azından sabah saatlerinde arayıp bilgi verilseydi oraya kadar boşuna gelmek zorunda kalmazdım. Süreç boyunca sanki tamamen hatalı olan benmişim gibi bir tavır sergilendi. Programımı ayarlayıp iş yerinden izin alarak kuruma geliyorum; buna rağmen net bir açıklama yapılmadan “biraz bekleyin” denildi. Ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda ise belirli bir süre verilmemesi oldukça rahatsız ediciydi. Daha da rahatsız edici olan ise içeride başka bir çalışanın “Aslında almaman lazım, ben olsam almazdım” şeklindeki yorumuydu. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de son derece ciddiyetsizdi. Konuyu yetkili müdürle görüştüğümde önce ilgili çalışanı uyardığını söyleyip “Madem geldiniz, bugün yardımcı olalım” denildi, kaldı ki benim öyle bir talebim olmadı. Ama birkaç dakika sonra yapılan görüşmenin ardından bu kez “müsaitlik yok” yanıtı verildi. Kısa süre önce çözüm üretilebiliyorken bir anda tamamen yer kalmaması oldukça düşündürücüydü. Ayrıca “İnsanlar seanslarına gelmemek için telefonlarını açmıyor, bahane üretiyor; siz de öyle yaptınız sanıldı” şeklindeki yaklaşım da kabul edilemez. Ben günler öncesinden teyit vermiş, gelemeyeceğim günü ayrıca arayarak bildirmiş bir hastayım. İnsanların varsayımlarla aynı kefeye konulması ve buna göre işlem yapılması profesyonel bir kurum anlayışıyla bağdaşmıyor. Yaşanan süreç boyunca daha yapıcı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Ne yazık ki iletişim ve hasta yaklaşımı açısından oldukça kötü bir deneyim yaşadım.
Google tarafından çevrildi
