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Ich ging einmal zur Rezeption mit einer extremen Erkältung, konnte kaum reden. Die Rezeptionistin hat 2 mal nachgefragt im unfreundlichem Ton wie ich heisse, obwohl sie ja sah dass ich mir erstens Mühe gab den Namen verständlich für sie zu sagen und zweitens krank war.
Dann gab ich ihr meine ID Karte und sie buchte den Termin. Meinte noch ich sei ja bei der Ärztin schon mehrfach gewesen und ich sagte zu ihr das stimmt nicht, hat es wohl wieder nicht gehört.
Dann ging ich an einem anderen Tag zu dem Termin und eine andere Dame an der Rezeption fragte ob ich Frau xy bin und ich sagte nein. Stellte sich heraus ihre Kollegin hat trotz ID eine falsche Ärztin angegeben, ich frag mich was man da noch falsch machen kann wenn man schon den geschrieben Namrn vor sich hat. Evtl man sie ihren Job ja nicht, wer weiss.
Auch die Konsultation war nicht gut. Die Ärztin ist mir mehrfach ne Wort gefallen, was ich absolut nicht mag.
hatte seit über nem monat husten... auf den husten ging man nicht ein nur auf die rippenschmerzen= schmerzmittel, für die kleinen bläschen an der hand (ich denke pilz) bekam ich eine salbe elocom... war googeln, nicht auftragen bei bläschen oder pilz.... ich werde den hausarzt wohl wechseln müssen, ach btw, für diese kurze untersuchung wartete ich und mein freund über 1 stunde... bei welle7 gibts das nicht, der artz bleibt bei seinem patient bis der nächste kommt, und nicht, man wartet, der eine patient kommt obwohl man eigentlich immernoch am termin dran ist.... zu wenig personal bemerkt man sehr stark als patientin, es kommt alles sehr schlampig rüber, man hat 5 patienten innert 3 stunden für 1 arzt, das ist doch nicht professionell?!?
Ich war sprachlos, wie man als Patientin beim Empfang behandelt werden kann. Bereits beim Ankommen wurde ich in einem Ton angesprochen, der in keiner Weise etwas in einem professionellen Umfeld verloren hat. Als ich das digitale Formular bearbeiten wollte, wurde sogar meine Hand weggestossen – ja, wirklich. Als ich klar sagte, dass man mich bitte nicht anfassen soll, bekam ich als Antwort, die Mitarbeiterin mache ‘was sie will’.
Das Erstaunlichste: Die Vorgesetzte war direkt daneben, hat alles beobachtet und… nichts getan. Offenbar reine Dekoration.
Ich habe den Vorfall offiziell gemeldet – und erhielt eine Standard-Nicht-Entschuldigung à la ‘tut uns leid, wenn Sie sich nicht respektvoll behandelt gefühlt haben’. Danach: Funkstille. Auf meine letzte Nachricht wurde bis heute nicht reagiert.
Es ist bemerkenswert, ein Reklamationssystem zu führen, auf Reklamationen aber nicht einzugehen.
Ich gehe nur noch wegen meines Hausarztes dorthin, der wirklich hervorragend ist. Ansonsten wäre diese Praxis für mich nach so vielen Jahren keine Option mehr. Patientinnen und Patienten verdienen Respekt und ein Mindestmass an Professionalität.
Ich kann diese Praxis überhaupt nicht empfehlen. Der Empfang ist sehr unfreundlich – sowohl von den medizinischen Fachangestellten als auch von den Ärzt:innen. Man hat das Gefühl, dass Patient:innen hier nur als Einnahmequelle gesehen werden. Es fehlt an Empathie, Zuhören und echter medizinischer Betreuung. Fragen werden kaum ernst genommen, und man fühlt sich schnell abgefertigt. Wer Wert auf menschlichen Umgang legt, sollte diese Praxis meiden.
Bin seit mehr als 10 Jahren bei der Praxis Bubenberg und habe weitaus mehr positive als negative Erfahrungen gemacht. In Anbetracht des chronisch überlasteten Gesundheitswesen, bin ich sehr zufrieden mit dem, was die Praxis Bubenberg leistet.
Bin eigentlich Behandlungstechnisch zufrieden. Wäre jedoch mehr als nur froh wenn das Online-Termin-Tool wieder funktionieren würde. Ich leide unter Telefonangst und finde das schon diskriminierend, dass ich keine Alternative zum Termine machen bekomme, ausser anzurufen. Das ist für mich jedes Mal Stress pur + Heulattacken und könnte so einfach vermieden werden mit einer E-Mail. Weiss auch nicht welches System fast 2 Jahre Zeit zur Umstellung braucht??
Sehr lange Wartezeiten für Check-up's (nächster Termin 02/2025). Wenn man um Beschleunigung bittet, wird man als Langzeitpatient kurzerhand rausgeschmissen ... «sie können ihre Krankenakte bei uns abholen!» Die Ärzte sind ok, aber die Geschäftsführung und der Vorstand sind völlig überfordert.
