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Lisa Wissemann
10. Juni nachmittags.
Es war mein erster Besuch in der Klinik aufgrund von akutem Stimmverlust und Halsschmerzen. Ich hatte grosse Schwierigkeiten mich zu artikulieren. Im Erstgespräch wurde all dies erfasst, inkl. Temperaturmessung und Blutentnahme. Nach der Erstaufnahme musste ich 3h später wiederkommen.
Bis dahin ok, doch es erfolgte folgende Behandlung durch Dr. V. Kalaisselvom:
1) Er stellte mir Fragen, die mir bereits im Aufnahmegespräch gestellt wurden. Zusätzlich fragte er mich, ob ich im Ausland gewesen wäre und hat erneut Fieber gemessen.
2) Er schilderte kurz die Diagnose und die Medikamente, inkl. deren Einnahme und kommentierte meine Leucozyten Wert mit "10+".
3) Ich habe ihn dann versucht zu fragen, ob er mich nicht untersuchen wolle. Daraufhin hat er in auffällig weitem Abstand kurz in meinen Rachen geschaut und meinen Hals abgetastet. Anschliessend gefragt, ob mir meine Mandeln entfernt wurden. Letzteres ist nicht der Fall.
4) Dann hat er meine Lungen mit dem Stethoskop durch meine dicke Strickjacke durch abgehört. Anschliessend habe ich den Abbruch der Behandlung gewünscht und um die Rezepte gebeten. Daraufhin hat er etwas unverständliches vor sich hin geredet.
Während der Behandlung betonte Dr. Kalaisselvom immer wieder, dass er mich schlecht verstehe. Ich hatte auch das Gefühl, dass er Aufputschmittel genommen hatte.
Meine Arzt-Freunde haben gelacht über die Situation, aber ich fühle mich hochgradig diskriminiert und wünschte, die Klinik niemals besucht zu haben!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich war heute in der Walk-In-Klinik des MZB Biel. Die behandelnde Ärztin war sehr freundlich, aufmerksam und wirkte wirklich interessiert an meinem Zustand. Dafür bin ich dankbar.
Leider habe ich die Situation mit den beiden Angestellten nach der Blutentnahme als unangenehm und unprofessionell empfunden. Nachdem mir Blut abgenommen wurde, hörte ich, im Flur sitzend, wie sie sich auf Französisch über meine erhöhten Werte unterhielten. Weil ich mit allen Deutsch sprach, gingen sie offenbar davon aus, dass ich kein Französisch verstehe. Eine der beiden sagte sinngemäss: «Elle est malade», worauf die andere dies wiederholte und beide schmunzelten. (Ich bin jemand den man den Schmerz nicht unbedingt ansieht, kam trotz Lungenentzündung und starken Scherzen relativ ordentlich in die Klinik. Vielleicht waren sie deshalb „erstaunt“ dass ich doch krank bin.)
Mir ist bewusst, dass medizinisches Personal über Befunde sprechen muss. Die Art und Weise sowie das Schmunzeln dabei empfand ich jedoch als respektlos und unangenehm – besonders in einer Situation, in der man sich ohnehin verletzlich fühlt.
Ich hoffe, dass solche Situationen künftig sensibler und professioneller gehandhabt werden.
Wir sind eine fünfköpfige Familie und sind in Notfällen (wenn die Haus- und Kinderärzte bereits geschlossen haben) gelegentlich ins Walk-In des Medizinischen Zentrum Biel gegangen. Leider waren unsere Erfahrungen insgesamt enttäuschend.
Der Empfang der Walk-In Klinik ist aus unserer Sicht sehr problematisch. Mehrmals wurden wir unfreundlich behandelt, und Empathie haben wir dort bisher kaum erlebt. Beim letzten Besuch wurden wir zunächst gar nicht beachtet. 3 MitarbeiterInnen am Empfang waren miteinander am Schwatzen. Als wir dann endlich angesprochen wurden, liess man uns zuerst warten und schickte uns dann etwa 40 Minuten vor Praxisschluss wieder weg mit der Begründung, ein Handgelenk zu röntgen sei um diese Uhrzeit zu aufwändig und wir sollten ins Spital gehen.
Auch bei den Ärztinnen und Ärzten haben wir sehr unterschiedliche Erfahrungen gemacht: von gut bis leider auch sehr schlecht. Manche sprechen kaum unsere Sprache, manche lediglich eine Landessprache, andere haben keinen Doktortitel. Die meisten nehmen sich kaum Zeit, hören kaum zu, stecken einem Pillen zu und das wars. Es kommt wirklich stark darauf an, wen man erwischt. Es lohnt sich auf jeden Fall, nach der Behandlung die Rechnung genau zu kontrollieren. Da wird die Zeit schon mal grosszügig nach oben korrigiert.
Ein Stock weiter oben sind die Kinderärzte - sie sind alle kompetent, scheinen einfach manchmal unheimlich gestresst zu sein - dementsprechend wird man "abgefertigt". Sehr freundlich hingegen ist dort der Empfang und als Elternteil erhält man auch telefonisch sehr kompetent und freundlich Auskunft und Hilfestellungen.
Die Kinderärzte sind im Walk-In auch vertreten, wie gesagt sind sie in Ordnung.
Für uns als Familie ist der Umgang am Empfang und die Organisation jedoch wiederholt so enttäuschend, dass wir uns entschieden haben, künftig die Walk-In Klinik zu meiden und in Notfällen doch ein Krankenhaus aufzusuchen. Es sind zwar teils noch längere Wartezeiten, dafür wird man aber wenigstens gründlich untersucht und meist sogar freundlich in Empfang genommen.
260 Franken für eine Ohrspülung die etwa 10 Minuten gedauert hat und nichtmal von einem Artzt durchgeführt wurde. Nicht einmal beide Ohren wurden für diesen Betrag gespült. Die Klinik wiederspiegelt alles was am Gesundheitswesen falsch ist.
Meine erste Bewertung wurde entfernt, wahrscheinlich weil die Behandlung durch Dr. K. absolut diskriminierend war und seine Vorgehensweise an Körperverletzung grenzte.
Sehr freundliches Personal.
Ich war heute aufgrund eines Notfalls dort und wurde von Herrn Dr. Francesco Pilato untersucht, der nach dem Anhören meiner Schilderung das Problem sofort erkannt hat und mir geraten hat, wie ich es lösen kann.
VIELEN DANK FÜR ALLES.
Leider nicht empfehlenswert: das Personal war ziemlich unfreundlich, komplett durcheinander, machte Fehler und war leider absolut uneffizient. Der Arzt war ok- 3/5.
Olivia Martin, die Assistentin am Empfang von Frau Dr. Nicole Stern, ist unglaublich freundlich und hilfsbereit. Sie nimmt sich immer Zeit, erklärt alles geduldig und sorgt dafür, dass man sich gut aufgehoben fühlt. Ihre positive Art und Professionalität tragen sehr zum angenehmen Klima in der Praxis bei. Vielen Dank für Ihre großartige Unterstützung!
