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Lisbon genelinde Diş Kliniği kategorisinde tuttuğumuz 124 klinik arasında karşılaştırmadan bu kadar iyi çıkan az: eşit koşullarda 28 klinik içinde 3. sıra ve 4,6 bölge ortalamasına karşı 4,9 puan. Puanın arkasındaki veri alışılmadık ölçüde geniş: 2.953 yorum, bu gruptaki kliniklerin ortalaması ise 214.
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Marina Ribeiro
Experiência dececionante: Foco em vendas e pouco cuidado clínico
Gostaria de relatar a minha insatisfação com a unidade da Impress em Lisboa. O processo é extremamente demorado (entrei às 13h30 e saí quase às 16h), mas o tempo gasto não reflete qualidade médica, e sim uma estratégia comercial cansativa.
Os pontos principais da minha crítica:
Atendimento Médico Superficial: A consulta que deveria ser uma avaliação dentária foi dececionante. A dentista mal olhou para a minha boca e nem sequer tocou nos meus dentes para uma observação física real. Mesmo após eu alertar sobre manchas e um possível fragmento de dente visível no raio-x, a resposta foi vaga e sem qualquer exame clínico detalhado. Parecia haver pressa em passar para a parte da venda.
Pressão Comercial Agressiva: Após a "consulta", fui encaminhado para um consultor comercial que utilizou técnicas de pressão psicológica muito desconfortáveis. Tentaram forçar o fecho de um contrato no mesmo dia, alegando que o desconto (500€) só seria válido naquele momento. Em nenhum contacto prévio fui informado de que teria de decidir um tratamento de saúde complexo em poucos minutos para garantir um preço.
Falta de Transparência e Informação Errada: Quando questionei via WhatsApp sobre o acesso aos meus exames (raio-x e scan), foi-me dito pelo consultor que "por lei em Portugal não é permitido enviar o scan". Esta informação é incorreta; como paciente, tenho direito ao meu processo clínico (RGPD e Direitos do Utente). Cobrar 30€ pelo raio-x é uma escolha da clínica, mas mentir sobre a legalidade do acesso aos dados é inaceitável.
Em resumo: a clínica parece mais um "stand de vendas" do que uma unidade de saúde. Se procuram um acompanhamento médico rigoroso e respeito pelo tempo de decisão do paciente, não recomendo esta experiência.
Amei a primeira consulta, fui muito bem atendido. A Doutora Carina foi muito simpática e me explicou da melhor forma possível como irá funcionar o tratamento. Quero agradecer também ao Gestor de Pacientes André Vital, foi muito simpático, reforçou a explicação do tratamento e me mostrou diversas modalidades de pagamento. Um muito obrigado a Impress(Marques de Pombal)❤️
Apesar da praticidade deste sistema de alinhadores, o grande problema desta clínica é a marcação de consultas. As vagas são limitadíssimas e acaba por não haver no tempo devido em que temos de ir a alguma consulta específica e obrigatória, o que resulta num atraso óbvio de semanas no tempo total do tratamento. Demorou semanas para conseguir vaga para arrancar os sisos, e outras tantas para ir à primeira consulta entre alinhadores. Isto torna-se desmotivador e não faz qualquer sentido ficar 3 ou 4 semanas sem poder trocar alinhador por ter de ir a uma consulta específica. Diria que obviamente têm de aumentar o número de dentistas residentes.
Honestamente, se soubesse que esta parte do acompanhamento tem esta falha, não teria iniciado tratamento nesta clínica.
ESPERA DE 7 MESES - CONTENÇÕES FINAIS
Sou cliente da vossa marca desde 2022, tendo pago integralmente o tratamento de alinhadores dentários invisíveis, que inclui 5 refinamentos e branqueamento dentário em clínica. Escrevo esta reclamação devido ao prolongamento injustificado do tratamento, à falta de informação, e a falhas graves na gestão do meu processo clínico, que se têm vindo a repetir.
O meu tratamento mantém-se em curso até à data de hoje, quando já deveria estar concluído há muito tempo. Para além das consultas serem sistematicamente marcadas com intervalos de meses, a situação agravou-se de forma inaceitável na fase final do tratamento.
Em setembro de 2025, quando deveria estar a ser tratada a fase das contenções finais, fui informada de que os meus scans 3D e radiografias dentárias tinham sido perdidos. Uma vez que tinha agendado o branqueamento dentário em clínica — cujo resultado foi praticamente inexistente, sem efeitos visíveis — acabei por realizar novamente scan 3D e radiografia nessa mesma altura.
Desde então, comecei a estranhar a demora excessiva. Entre setembro de 2025 e março de 2026, enviei várias mensagens através do chat da aplicação a solicitar esclarecimentos sobre o estado das minhas contenções finais. Nunca me foi dada uma resposta concreta, nem confirmação de que o processo estava em andamento, nem qualquer previsão de conclusão.
No dia de hoje, 2 de março de 2026, fui novamente contactada telefonicamente para me informarem que, pela segunda vez, os meus scans 3D e radiografias voltaram a ser perdidos.
Toda esta situação tem-me causado custos elevados e totalmente desnecessários, nomeadamente:
• Deslocações frequentes e longas, uma vez que a Impress apenas tem acordo com determinadas clínicas;
• Repetição sucessiva de radiografias, o que é clinicamente desaconselhável devido à exposição à radiação;
• Perda de tempo, desgaste emocional e total falta de confiança no acompanhamento do meu caso.
Acresce ainda que, após todos estes meses de espera, os últimos alinhadores que estava a utilizar encontram-se danificados, o que fez com que os meus dentes voltassem a alterar a sua posição. Ainda assim, estão agora a solicitar que eu realize novo scan, quando os dentes já não se encontram na posição final do tratamento — situação criada exclusivamente pela vossa demora.
Perante este histórico, coloco uma questão simples e legítima:
quem me garante que os meus scans 3D e radiografias não voltarão a ser perdidos?
Deixo a questão…
Não aconselho o serviço, acho que existem outras entidades que podem fazer o seu melhor, sem este tipo de situações.
Não recomendo.
Muito pouco profissional.
Sou sempre atendida por um dentista diferente, não tem qualquer tipo de acompanhamento.
Muito difícil marcar consulta e dão sempre prioridade a novos pacientes.
Tive de ser eu a dizer que os dentes ainda não estavam alinhados no final do tratamento.
Para experiencia usei os alinhadores errados para o SCAN da APP e a app não reconheceu e disse que estava tudo perfeito.
Nada satisfeita.
Os alinhadores cumprem a função, nas consultas os médicos são simpáticos bem como maioritariamente o pessoal de atendimento. No entanto, é caótico marcar consultas, nunca há agenda. Na adjudicação foi apresentado um serviço sempre com facilidade de agendamento, alguma coisa estariam sempre disponíveis e na verdade existe uma dificuldade gigante com marcações, a gestão de agenda é má, não há outra palavra principalmente para quem trabalha e precisa de alguma flexibilidade por mínima que seja. Por telefone encaminham para a APP, na APP nunca há disponibilidade de agenda e quando há oferece um dia apenas como hipótese. Não tem sido fácil, mas o tratamento em si está a correr bem. O acompanhamento é que nem sempre é nos timings certos.
Minha avaliação sobre o atendimento da Impress não é positiva.
Minha experiência está sendo marcada por um atraso superior a seis meses, acompanhado pelo completo silêncio da empresa. Durante esse período, precisei lidar com uma atendente que não esclarece as informações solicitadas e que, em diversos momentos, demonstrou uma postura arrogante, como se reclamar pelo serviço contratado fosse algo indevido.
O tratamento foi integralmente pago, porém não foi entregue conforme acordado. Estou no meu direito de cobrar uma posição da empresa, que apenas se manifesta quando o eu enquanto cliente entro em contato — e, mesmo assim, sem oferecer respostas claras ou soluções. A sensação é de descaso e desrespeito com o consumidor. PS: Quando vocês erram o dever é acolher e dar segurança ao consumidor!
