Impress Lisboa Marquês de Pombal

Marina Ribeiro

May 7, 2026

Experiência dececionante: Foco em vendas e pouco cuidado clínico Gostaria de relatar a minha insatisfação com a unidade da Impress em Lisboa. O processo é extremamente demorado (entrei às 13h30 e saí quase às 16h), mas o tempo gasto não reflete qualidade médica, e sim uma estratégia comercial cansativa. Os pontos principais da minha crítica: Atendimento Médico Superficial: A consulta que deveria ser uma avaliação dentária foi dececionante. A dentista mal olhou para a minha boca e nem sequer tocou nos meus dentes para uma observação física real. Mesmo após eu alertar sobre manchas e um possível fragmento de dente visível no raio-x, a resposta foi vaga e sem qualquer exame clínico detalhado. Parecia haver pressa em passar para a parte da venda. Pressão Comercial Agressiva: Após a "consulta", fui encaminhado para um consultor comercial que utilizou técnicas de pressão psicológica muito desconfortáveis. Tentaram forçar o fecho de um contrato no mesmo dia, alegando que o desconto (500€) só seria válido naquele momento. Em nenhum contacto prévio fui informado de que teria de decidir um tratamento de saúde complexo em poucos minutos para garantir um preço. Falta de Transparência e Informação Errada: Quando questionei via WhatsApp sobre o acesso aos meus exames (raio-x e scan), foi-me dito pelo consultor que "por lei em Portugal não é permitido enviar o scan". Esta informação é incorreta; como paciente, tenho direito ao meu processo clínico (RGPD e Direitos do Utente). Cobrar 30€ pelo raio-x é uma escolha da clínica, mas mentir sobre a legalidade do acesso aos dados é inaceitável. Em resumo: a clínica parece mais um "stand de vendas" do que uma unidade de saúde. Se procuram um acompanhamento médico rigoroso e respeito pelo tempo de decisão do paciente, não recomendo esta experiência.

Translated by Google

Dario Dias

April 10, 2026

Amei a primeira consulta, fui muito bem atendido. A Doutora Carina foi muito simpática e me explicou da melhor forma possível como irá funcionar o tratamento. Quero agradecer também ao Gestor de Pacientes André Vital, foi muito simpático, reforçou a explicação do tratamento e me mostrou diversas modalidades de pagamento. Um muito obrigado a Impress(Marques de Pombal)❤️

Translated by Google

Carla M.

March 21, 2026

Apesar da praticidade deste sistema de alinhadores, o grande problema desta clínica é a marcação de consultas. As vagas são limitadíssimas e acaba por não haver no tempo devido em que temos de ir a alguma consulta específica e obrigatória, o que resulta num atraso óbvio de semanas no tempo total do tratamento. Demorou semanas para conseguir vaga para arrancar os sisos, e outras tantas para ir à primeira consulta entre alinhadores. Isto torna-se desmotivador e não faz qualquer sentido ficar 3 ou 4 semanas sem poder trocar alinhador por ter de ir a uma consulta específica. Diria que obviamente têm de aumentar o número de dentistas residentes. Honestamente, se soubesse que esta parte do acompanhamento tem esta falha, não teria iniciado tratamento nesta clínica.

Translated by Google

Cláudia Silva

March 2, 2026

ESPERA DE 7 MESES - CONTENÇÕES FINAIS Sou cliente da vossa marca desde 2022, tendo pago integralmente o tratamento de alinhadores dentários invisíveis, que inclui 5 refinamentos e branqueamento dentário em clínica. Escrevo esta reclamação devido ao prolongamento injustificado do tratamento, à falta de informação, e a falhas graves na gestão do meu processo clínico, que se têm vindo a repetir. O meu tratamento mantém-se em curso até à data de hoje, quando já deveria estar concluído há muito tempo. Para além das consultas serem sistematicamente marcadas com intervalos de meses, a situação agravou-se de forma inaceitável na fase final do tratamento. Em setembro de 2025, quando deveria estar a ser tratada a fase das contenções finais, fui informada de que os meus scans 3D e radiografias dentárias tinham sido perdidos. Uma vez que tinha agendado o branqueamento dentário em clínica — cujo resultado foi praticamente inexistente, sem efeitos visíveis — acabei por realizar novamente scan 3D e radiografia nessa mesma altura. Desde então, comecei a estranhar a demora excessiva. Entre setembro de 2025 e março de 2026, enviei várias mensagens através do chat da aplicação a solicitar esclarecimentos sobre o estado das minhas contenções finais. Nunca me foi dada uma resposta concreta, nem confirmação de que o processo estava em andamento, nem qualquer previsão de conclusão. No dia de hoje, 2 de março de 2026, fui novamente contactada telefonicamente para me informarem que, pela segunda vez, os meus scans 3D e radiografias voltaram a ser perdidos. Toda esta situação tem-me causado custos elevados e totalmente desnecessários, nomeadamente: • Deslocações frequentes e longas, uma vez que a Impress apenas tem acordo com determinadas clínicas; • Repetição sucessiva de radiografias, o que é clinicamente desaconselhável devido à exposição à radiação; • Perda de tempo, desgaste emocional e total falta de confiança no acompanhamento do meu caso. Acresce ainda que, após todos estes meses de espera, os últimos alinhadores que estava a utilizar encontram-se danificados, o que fez com que os meus dentes voltassem a alterar a sua posição. Ainda assim, estão agora a solicitar que eu realize novo scan, quando os dentes já não se encontram na posição final do tratamento — situação criada exclusivamente pela vossa demora. Perante este histórico, coloco uma questão simples e legítima: quem me garante que os meus scans 3D e radiografias não voltarão a ser perdidos? Deixo a questão… Não aconselho o serviço, acho que existem outras entidades que podem fazer o seu melhor, sem este tipo de situações.

Translated by Google

Beatriz Cagigal

April 13, 2026

Não recomendo. Muito pouco profissional. Sou sempre atendida por um dentista diferente, não tem qualquer tipo de acompanhamento. Muito difícil marcar consulta e dão sempre prioridade a novos pacientes. Tive de ser eu a dizer que os dentes ainda não estavam alinhados no final do tratamento. Para experiencia usei os alinhadores errados para o SCAN da APP e a app não reconheceu e disse que estava tudo perfeito. Nada satisfeita.

Translated by Google

Mónica Raposo

March 26, 2026

Os alinhadores cumprem a função, nas consultas os médicos são simpáticos bem como maioritariamente o pessoal de atendimento. No entanto, é caótico marcar consultas, nunca há agenda. Na adjudicação foi apresentado um serviço sempre com facilidade de agendamento, alguma coisa estariam sempre disponíveis e na verdade existe uma dificuldade gigante com marcações, a gestão de agenda é má, não há outra palavra principalmente para quem trabalha e precisa de alguma flexibilidade por mínima que seja. Por telefone encaminham para a APP, na APP nunca há disponibilidade de agenda e quando há oferece um dia apenas como hipótese. Não tem sido fácil, mas o tratamento em si está a correr bem. O acompanhamento é que nem sempre é nos timings certos.

Translated by Google

ROSA

February 6, 2026

Minha avaliação sobre o atendimento da Impress não é positiva. Minha experiência está sendo marcada por um atraso superior a seis meses, acompanhado pelo completo silêncio da empresa. Durante esse período, precisei lidar com uma atendente que não esclarece as informações solicitadas e que, em diversos momentos, demonstrou uma postura arrogante, como se reclamar pelo serviço contratado fosse algo indevido. O tratamento foi integralmente pago, porém não foi entregue conforme acordado. Estou no meu direito de cobrar uma posição da empresa, que apenas se manifesta quando o eu enquanto cliente entro em contato — e, mesmo assim, sem oferecer respostas claras ou soluções. A sensação é de descaso e desrespeito com o consumidor. PS: Quando vocês erram o dever é acolher e dar segurança ao consumidor!

Translated by Google

Júlia Martins

June 5, 2026

Gostei imenso do Atendimento, tiraram me as dúvidas todas que eu precisei!! Ansiosa para começar o tratamento.

Translated by Google