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Juan Francisco Carretero
El personal es de 10, en eso no hay queja alguna. me han cuidado de maravilla y de verdad, mi cariño hacia todos los que me han cuidado, desde Urgencias hasta planta.
El único pero es la falta de información en la cancelación de la prueba programada para el martes. El lunes se me indica que no se hace sin más explicaciones, dejando la incertidumbre en algo tan serio como una afección en el páncreas. He pasado una noche fatal pensado y siempre se piensa para mal cuando es la salud. Creo que se me tendria que haber dicho algo, como que es positivo...algo. Creo que se ha sido poco empático conmigo pues no sabía porque y como digo, la falta de información te crea ansiedad y no sabes que te pasa. Sugiero un poco más de empatía hacia el paciente para su tranquilidad y más cuando es para bien la no realización de la prueba. Solo eso
He pasado una noche muy mala esperando a que llegara el día para saber de boca del medico
También de parece mal que haya que pagar el paciente por ver la TV que es casi el único medio de que las horas pasen más rápido. Debería de ser accesible.
Por lo demás, de verdad, mi enhorabuena por sus profesionales que trabajan aquí en Rivas. Todos amabes, cariñosos...de verdad que salgo encantado de todos. Antes de que acabe la semana voy a traeles unos pasteles como muestra de gratitud.
Gracias y buenas tardes
Juan Francisco Carretero Chamorro
Habitación 308
Ingresado por pancreatitis el jueves 9 de julio
Fecha de alta: 14 de julio
Nunca me he atendido en este HM Rivas,
Lo he intentado y nada.
Tenía una cita de un Electromiograma y fui a mi cita el día 22 de Mayo a las 09 Am, pero Eloísa Herranz Calero, persona con quien tenía mi cita, suspendió todas sus citas ese día y me enteré cuando fui, perdiendo esa mañana.
Me dieron para el día 19 de junio, casi un mes después... Pregunté en reiteradas ocasiones a la recepcionista si enviaban algún recordatorio y me dijo que "si, a su correo", me pareció excelente manera de recordar, porque casi un mes más tarde, uno se puede olvidar. Me fui, y eso sería todo ese día.
Hoy tuve la cita; el recordatorio al correo nunca llegó, yo no la recordé, llegué tarde y no me atendieron, era lógico, llegué tarde. Dije que esperaba a ser la última, que no me importaría esperar, llamaron a Eloísa y ella dijo que no. Simplemente no.
Entonces, ella cancela todo su día de citas, haya sido o no una razón de peso, y los que teníamos la cita ese día nos fastidiamos, en mi caso por lo menos, y hay que entenderla, porque no hay más, y cuando pido que me atienda de las últimas, para no perder mi día de cita, ella no es capaz de comprenderlo y simplemente se niega!!.
Hay que comprenderla, pero ella no puede hacer lo mismo. Me hizo poca gracias la verdad, que fuese tan poca empatica. Una pena.
Quiero compartir mi experiencia del pasado viernes 9 de enero.
Al entrar por la planta principal se percibe el gran volumen de pacientes que maneja el centro, pero en cuanto bajas al área de Resonancia y Radiología, el ambiente cambia por completo: tranquilidad absoluta y un silencio sepulcral que se agradece.
Lo que más destacaría:
• Atención en Recepción: Desde el minuto uno, las chicas fueron educadas y amables. Se nota que tienen una carga de trabajo muy alta, pero eso no impide que mantengan las formas y una sonrisa.
• Equipo Técnico: Los profesionales que realizan la resonancia fueron empáticos, cercanos y muy amables, lo que ayuda mucho a relajarse durante la prueba.
• Instalaciones: El centro destaca por su modernidad y la conexión entre departamentos. Todo funciona de forma muy fluida.
Una reflexión necesaria: Durante mi estancia escuché a varios pacientes con una falta de educación sorprendente. La sanidad (sea pública o privada) requiere de paciencia. No es de recibo ir a un hospital a descargar frustraciones con los profesionales que están allí para ayudarnos. Menos mirarse el ombligo y más empatía, por favor.
Por mi parte, un 5/5 y recomendado al 100%.
Fuimos con nuestra hija de tres años por urgencias. La niña tenía placas en la garganta y fiebre muy alta, era la CUARTA vez que íbamos y cuarta vez que nos recetaban antibiótico y penicilina.
Cuando entramos al triaje una enfermera de pelo largo y moreno me indicó que pusiera a la niña en la camilla para hacerle la prueba del estreptococo: la niña se ponía muy nerviosa y era muy difícil relajarla por lo que le solicité que le hiciera la prueba en el carro. Tres años repito, tres años.
Cuando intentó hacerle la prueba la niña por su nerviosísimo no se dejó, por lo que esta enfermera me Dijo: saca a la niña fuera, cuando la relajes entras porque yo tengo mucho trabajo. Entra cuando se deje hacerla.
Esperamos varios minutos y cuando volvimos a entrar la enfermera nos dijo: A la camilla, ya te hemos dado una oportunidad, no te vamos a hacer la prueba en el carro. Le indiqué que porfavor le hiciese la prueba en el carro que tenía mucho miedo y que así no se iba q relajar y me contestó de nuevo que ya se le había dado una oportunidad y que no, que a la camilla. Evidentemente no dejè que le hiciese esta persona la prueba.
La médico que nos atendió, con mi ayuda y otros dos médicos acabó haciendo la prueba forzosa a la niña pero ya fueron profesionales y aunque fue un mal trago tuvieron empatía y tacto necesario.
Hoy hemos tenido que volver con la niña por QUINTA vez por una tos continua que no se le va y que vuelve tras dejar el tratamiento nuevamente.
Nos dicen después de esperar tres horas que por una tos no tenemos que estar allí, que nos vayamos al médico de cabecera.
La niña es la quinta vez en mes y medio que está enferma y no encuentran el motivo y lo único que hacen es recetar antibiótico y cuando este se deja la niña vuelve a estar enferma. No son maneras de tratar a pacientes y menos a pacientes infantiles, se entiende que se priorice a la hora del triaje por motivos graves, pero esas maneras y esa falta de empatía con pacientes no se puede consentir. Es el hospital más cercano al domicilio por lo que no nos queda otra pero nos hartaremos a pedir hoja de quejas y a ver si así se plantean o cambiar de mentalidad o cambiar de profesionales, que es patetico que trabajando hacía personas sea ese el trato.
Además de esta experiencia añado que tras visitar el hospital en otra ocasión en horario nocturno, tenían en el mostrador de triaje una fiesta entre médicos y enfermeros que no tenía sentido.
Carcajadas y voces altísimas a las dos de la madrugada con pacientes en cada vox que se encontraban mal. Una vergüenza todo.
Servicio PÉSIMO. Acudo a cita de cirugía la cual fue cogida la cita tras una revisión con medicina interna. Al salir de la cita, acudí al mostrador para que me pudiesen dar la cita con cirugía según lo pautado por la doctora de medicina interna. En el mostrador me atendió una persona que solo se dedicaba a hablar con otra compañera a su lado por lo que no prestaba la suficiente atención y tuve que repetir varias veces lo mismo.
Cuando por fin me dio la cita y acudo a ella, entro al centro antes de la hora indicada, siendo la hora con cirugía a las 15:45h y llego a las 15:37h. Después de mucho esperar, tanto que cuando la doctora cirujana que me recibe, al contarle lo que me sucede, me dice que es con otro cirujano no con ella.
Me dice que pida cita con el cirujano específico, y al acudir al mostrador para decir que voy,a poner una reclamación me pasan a atención al paciente. Ahí, hacen que buscan una solución: hay un cirujano que me podría ver, pero que tiene pacientes por delante y tendría que esperar (no saben cuanto).
Cuando digo que llevo una hora esperando que yo he acudido a mi cita correctamente y que no voy a un centro sanitario por ocio, sino por necesidad, digo que la falta de responsabilidad merece poner una reclamación. Voy de nuevo a atención al paciente y me dice la persona que se encuentra ahí que ella ya se va que es su hora, que puedo poner una reclamación y enviarla por email. Si bien es cierto, que aún así, ella intenta acudir de nuevo al cirujano que me tendría que ver pero que el cirujano decide que no puede verme en el momento porque hay gente delante.
EN DEFINITIVA, PESIMO SERVICIO
En urgencias fueron rápidos y las chicas muy amables.
En planta las asistentes o enfermeras no puedo decir lo mismo, a excepción de Cristina Rivas, gracias por tu trabajo y amabilidad.
Instalaciones nuevas y limpias, comida bastante decente para ser de hospital.
El turno de radiología de la Quiero dar las gracias a todo el equipo del turno de tarde de Radiología por el trato recibido. Fueron muy amables, cercanos y profesionales en todo momento, haciendo que la prueba fuera mucho más tranquila. Se agradece encontrar personas que trabajan con tanta dedicación y empatía. ¡Muchas gracias por vuestra atención y buen hacer!
Buena experiencia en este hospital en estos dos dias. Bien en urgencias, haciendo las pruebas en muy poco tiempo y trasladándonos a la habitación muy rápido. Y bien en el ingreso, con las pruebas posteriores que faltaban.Tambien todo muy rápido.Hospital moderno,limpio y lo mejor muy bien iluminado. No da tanta sensación de encierro. Los profesionales que nos atendieron,todos muy amables y atentos. Los médicos genial también.
