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Ahmed Ezzarzari
Mon expérience a été mitigée, principalement à cause d'un manque de clarté dans l'organisation.
Les consignes sont souvent contre-intuitives. Par exemple, un papier à l'accueil indique qu'il faut attendre d'être appelé avant de se présenter au comptoir, ce qui n'est pas très logique lorsqu'on arrive pour la première fois. De plus, les instructions sur Doctolib sont incomplètes : il n'est notamment pas précisé qu'il faut apporter une pièce d'identité.
L'accueil est très variable selon les personnes. Les plus jeunes membres du personnel ont été agréables, polis et serviables. En revanche, d'autres ont eu une attitude froide, sans empathie, notamment lorsqu'on explique avoir fait de la route pour venir. Un peu plus de compréhension et de courtoisie serait appréciable.
Enfin, l'orientation dans l'établissement pourrait être améliorée. Malgré une structure relativement petite avec seulement deux médecins, il est étonnamment facile de s'y perdre faute d'indications suffisamment claires.
Avec une meilleure communication des consignes et un accueil plus homogène, l'expérience serait nettement plus agréable.
Dr Sandrine Costa m'a fournie toutes les explications dont j'avais besoin et fait tout avec un grand soin .
Souriante,chaleureuse on se sent très à l'aise. Elle redonne ce côté humain à la relation médecin-patient
Je la remercie beaucoup 💌
Je la recommande pour ses qualités de soins
Merci beaucoup pour mes lunettes ! J’ai été très bien accueillie. On s’est parfaitement occupé de moi, avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. J’ai particulièrement apprécié la rapidité du service : mes lunettes ont été faites en seulement 20 minutes. Merci encore !
Une gestion inadmissible et une mauvaise foi déconcertante. Rendez-vous à 14h20, arrivé en avance à 14h15. Après avoir vu de nombreux patients arrivés après moi passer devant, je demande poliment à l’accueil ce qu’il en est : on me répond que je suis le prochain.
Je retourne m'asseoir, hyper attentif, sans même regarder mon téléphone pour être sûr de ne pas rater mon nom. 30 minutes plus tard, toujours rien. Je retourne à l'accueil et là, on ose me soutenir qu'on m'a appelé mais que je n'ai pas répondu ! C'est totalement faux : j'étais debout à l'entrée de la salle d'attente, aux aguets. Après encore 15 minutes d'attente supplémentaires pour rien, j'ai dû récupérer ma carte vitale et partir furieux (mais correct) pour ne pas être en retard à mon travail. Repartir sans consultation après plus d'une heure à cause de leur incompétence et se faire accabler par l'accueil, c'est un manque de respect total. Fuyez.
Accueil décevant et manque de considération envers les patients.
Le temps d’attente entre mon passage au secrétariat à mon arrivée et ma consultation a été particulièrement excessif. Après plus de trente minutes d’attente sans aucune information sur le retard, je me suis rapprochée du secrétariat afin d’obtenir des renseignements. À ce moment-là, les deux secrétaires d’accueil étaient absentes.
Je me suis alors adressée aux secrétaires chargées de la gestion des sorties de consultation pour savoir si le secrétariat était en pause déjeuner et obtenir une estimation du temps d’attente restant. Je n’ai cependant pas eu l’occasion de formuler cette seconde question : l’une d’elles m’a répondu sur un ton particulièrement désobligeant et condescendant, se contentant d’un simple « oui » pour confirmer qu’elles étaient en pause.
Face à cette absence d’information, à la durée d’attente injustifiée et à la manière dont ma demande a été accueillie, j’ai demandé la restitution de ma carte Vitale et quitté l’établissement sans avoir pu réaliser l’examen pour lequel j’avais pris rendez-vous.
Cette situation n’étant malheureusement pas isolée, j’ai pris la décision de confier mon suivi annuel à un autre ophtalmologue. Il est regrettable qu’un manque d’organisation et de considération à l’égard des patients conduise à une telle perte de confiance.
Je souhaite préciser que mes précédentes consultations avec le Dr Zeynep VICTOR GUVENLI, Ophtalmologue, se sont déroulées dans d’excellentes conditions. Le docteur s’est montrée professionnelle, à l’écoute et particulièrement aimable tout au long de la prise en charge.
prise de RDV rapide, cabinet bien placé, moderne et bien équipé : tout partait bien...
Mais 1h de retard + 1h de parcours pour 1 simple bilan ophtalmo, c'est trop ! 1 client sur 5 abandonne son créneau, rattrapé par ses obligations.
Moralité : au moins 30% de clients en trop, debouts ou par terre plus d'1 heure : la quantité au détriment de la qualité de service 😞
J'étais de passage en France et j'ai pris rendez-vous parce que j'avais cassé mes lunettes. J'ai obtenu un rdv pour une date proche . Le jour du rdv, j'ai été très bien accueillie. Service rapide. En une heure, j'ai eu ma consultation pour les lunettes mais j'ai aussi effectué deux examens complémentaires. Les résultats des bilans sont immédiatement disponibles et communiqués de suite avec les ordonnances y relatifs.
Très belle expérience.
Le rendez vous s’est bien passé. Réglement en tiers payant, suite à changement de logiciel, qui a occasionné une facturation en secteur 2 au lieu du secteur 1. Après réclamation le médecin m'a remboursé le dépassement. Pas de facture détaillé à l'accueil seul un ticket carte bancaire. La consultation était de bonne qualité.
