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Virginie Grolleau
Expérience absolument scandaleuse !
Après près de 2 mois d'attente pour obtenir un rendez-vous et plus de 2 heures de route pour me rendre au cabinet, la consultation a été expédiée en à peine 5 minutes.
Ma mère souffre de problèmes d'audition depuis des années. Avant ce rendez-vous, elle a réalisé un bilan auditif complet chez Audilab, qui a mis en évidence une perte auditive importante. C'est d'ailleurs Audilab qui lui a fortement recommandé de consulter un ORL rapidement afin d'en rechercher la cause.
Malgré cela, le médecin n'a pratiquement posé aucune question. Aucun intérêt pour l'historique des symptômes, leur évolution, les difficultés rencontrées au quotidien ou les résultats du bilan auditif déjà réalisé. Rien.
Le plus choquant est qu'il a rapidement laissé entendre que si elle n'entendait pas correctement, c'était simplement parce qu'elle n'était pas assez concentrée ou qu'elle ne faisait pas suffisamment attention. En résumé, le problème viendrait d'elle. C'est une remarque particulièrement déplacée lorsque l'on a devant soi une personne présentant des difficultés auditives documentées et orientée vers un spécialiste précisément pour cette raison.
Aucun examen sérieux, aucune investigation approfondie, aucune recherche de cause, aucun diagnostic. En quelques minutes, des années de gêne auditive ont été balayées d'un revers de main.
Nous sommes ressortis avec le sentiment d'avoir été méprisés et de ne pas avoir été pris au sérieux. Quand on voit qu'il n'y avait quasiment personne dans la salle d'attente alors que d'autres ORL affichent plus de 6 mois d'attente, on finit malheureusement par se poser des questions.
Faire plus de 2 heures de route, attendre des semaines pour un rendez-vous et être reçu de cette manière est tout simplement inacceptable. Cette consultation n'a apporté absolument aucune réponse, aucune aide et aucune considération pour la patiente.
Je déconseille fortement ce praticien. Une des expériences médicales les plus décevantes que nous ayons vécues.
Je suis arrivé et j’ai attendu mon tour à l’accueil. Lorsque je me suis présenté en disant bonjour et que j’avais un rendez-vous, la secrétaire m’a simplement répondu : « Dans la salle d’attente ».
Après 40 minutes d’attente, je me suis présenté une deuxième fois à l’accueil, mais cette fois-ci auprès d’une autre secrétaire, car j’avais remarqué qu’ils demandaient la carte Vitale à tous les patients sauf à moi.
Et là, surprise : je n’étais même pas enregistré. On m’a alors demandé ma carte Vitale et mes informations administratives. Les 40 minutes d’attente ont donc été perdues pour rien, et ce temps a été déduit de mes heures de travail.
Je pense que la cause de cette situation est liée à mon apparence, notamment ma barbe et mes yeux marron par contre chui blanc… bref depuis deux ans que je vis en France en tant qu’étranger, c’est la première fois que je me suis senti victime de discrimination. Je n’ai trouvé aucune autre explication à ce qui s’est passé.
En revanche, le médecin ORL a été très gentille, professionnelle et à l’écoute. Mon problème concerne uniquement l’accueil donc voilà.
un centre ophtalmologique que je recommande à 100%, un vrai suivi comme je n’ai jamais vu ailleurs !! dans le passer dans un autre centre on m’avais mal diagnostiqué donc mes verres n’étais pas à ma vue et à la première visite dans ce centre ils m’ont donner la vrai correction dont j’avais besoin ! Ils analisent tous en détails, prenne le temps qu’il faut avec chaque clients pour un meilleur suivi et donne leur maximum !! toujours à l’écoute de leurs clients !! c’étais ma deuxième venu en 2ans et depuis c’est le seul centre où je vais et où j’irai pour avoir un rendez vous très qualitatif avec une relation humaine hors pairs !!! les secrétaires sont toutes aussi génial, très patientes malgré les saut d’humeur de certains patient…
bravo à vous pour cette merveilleuse équipes que vous êtes !! un pur plaisir de venir vous voir, merciii infiniment !!!
Expérience extrêmement décevante côté accueil, qui contraste fortement avec la qualité de la consultation médicale.
Après mon rendez-vous, je demande simplement où est mentionnée une crème oculaire qui devait m’être prescrite ne la voyant pas sur l’ordonnance... Réponse de la secrétaire, sur un ton visiblement agacé : « c’est pas mon métier, je n’étais pas au rendez-vous ».
Il est assez surprenant d’apprendre que renseigner les patients ne fait pas partie des missions d’un secrétariat médical.
Lorsque je fais remarquer mon étonnement face à cette réponse peu professionnelle, la seule réaction est de me qualifier d’“agressive”. Une manière assez pratique d’éviter toute remise en question, surtout lorsque l’amabilité et le sens du service semblent absents dès le premier contact.
Ce type d’attitude donne clairement le sentiment de déranger, ce qui est inacceptable dans un cadre où les patients attendent un minimum d’écoute et de considération.
Heureusement, cela ne reflète absolument pas la qualité du Dr Bayoudhi, dont le professionnalisme, l’écoute et la prise en charge sont irréprochables.
Travaillant moi-même dans le secteur bancaire, où l’expérience client est au cœur des priorités, je suis particulièrement sensible à ce type de comportement. Le savoir-être n’est pas une option, quel que soit le domaine.
J’espère sincèrement que cet avis sera pris comme une opportunité d’amélioration, car il est dommage qu’un accueil aussi défaillant vienne ternir une prise en charge médicale de qualité.
Orl Bikolioglou à fuir complètement !
Je rejoins les autres avis que je regrette de ne pas avoir lu avant. Arrivée pour la première consultation de la journée à 9h, il arrive après moi et me prend au bout de 25 minutes. Il me dit à peine bonjour, me désigne le siège sans un mot, aucune question, pendant que j'essaie de lui expliquer, il m'attrape la tête assez vigoureusement, sans rien me dire, sans écouter, et fait ses manipulations comme si vous étiez un animal, aucune explication.
Je lui dit que je n'utilise jamais de coton-tige, et là, il attrape un instrument en métal avec une aiguille de 10cm sur laquelle il met un bout de coton trempé dans l'alcool, je lui demande ce qu'il compte faire avec ça (vu qu'il n'explique rien), il me dit que c'est pour me montrer comment les utiliser... non seulement il ne comprend rien, mais quand je refuse en lui répétant que je n'utilise pas de coton-tige et que je suis phobique des trucs pointus qu'on veut m'enfoncer dans le corps, il balance presque son aiguille sur sa table, l'air agacé.
Puis il prend un autre instrument externe qui fait du son, collé à chacune de mes oreilles, toujours aucune question et il me dit à la fin que tout va bien... Cinq minutes de consultation...
Ok... J'ai l'impression que ce type sort d'un abattoir ou d'une salle de torture quand il va à ses consultations à mi-temps. Sa salle d'auscultation elle-même est en bazar, rien de professionnel.
Je me suis demandée si sa secrétaire personnelle était là pour assurer notre sécurité, avec un sédatif dans sa poche au cas où ça dégénère.
C'était maltraitant, lamentable.
Maintenant y a plus qu'à trouver un autre ORL...
Très déçu. Je venais dans ce centre depuis des années tous les ans pour faire le point sur ma vue, une erreur a été faite par la personne qui m'a fait les tests, faisant que l'ophtalmologue s'est retrouvé avec deux prescriptions. Plutôt que de se lever et aller à 5 mètres pour demander laquelle est la bonne, il n'a voulu faire aucun effort et m'a demandé de reprendre rendez-vous, alors que j'avais déjà patienté près d'une heure pour être pris en consultation. Une honte ! De plus, il se permet de faire la morale car perte d'acuité visuelle, comme si c’était de ma faute. Vraiment je n'y retournerai plus, bien d'autres médecins sont bien plus compétents.
Rdv à 11h10, présents sur place à 11h, mon fils de 6 ans voit l'orthoptiste à 12h15. Puis encore 30 minutes pour voir le médecin, qui nous annonce que pour lui faire le contrôle, il faut lui mettre des gouttes 1h avant, donc qu'il faudrait revenir ! Un vrai scandale toute cette attente, pour rien!
ORL Loannis BIKOLIOGOU à fuir!
Rendez-vous expédié en 3 à 5 minutes à peine.
Médecin nonchalant, peu accueillant : pas de bonjour, aucune question sur mes symptômes, aucun intérêt pour mon état.
Je consulte pour des otites à répétition avec démangeaisons et écoulements. La seule recommandation donnée a été d’utiliser un coton-tige avec de l’alcool… puis au revoir.
Lorsque j’ai tenté de poser des questions, j’ai clairement senti que cela dérangeait, comme s’il n’avait pas le temps.
Je déconseille fortement. Vous risquez de perdre votre temps et de repartir sans prise en charge sérieuse.
