Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
RAZ. I.P.
Programare făcută cu 3 saptamani înainte, bilete de avion cumpărate pentru a ajunge la o "morfologie trimestrul 1" , cu 24h înainte am fost anunțați sa venim mai devreme decat ora stabilita inițial, dupa care doamna doctor Ciobanu, nu a mai aparut la programare, dupa 30 minute de așteptare dupa timpul alocat programării (aproximativ 45 minute total) am fost informati ca dumneaei nu mai ajunge si ca nu avem o alta alternativa sau o reprogramare sau orice alt fel de rezolvare sau tentativa de empatie in aceasta privința, fiind nevoiți sa sunam si sa reprogramam de urgenta la alte clinici in limita locurilor disponibile acolo deoarece aici nu le pasă efectiv de pacienți si nevoile acestora. O experienta total dezamăgitoare si opusul așteptărilor in raport cu preturile percepute pentru serviciile oferite. Cu siguranță că vom evita pe viitor această clinică pentru lipsa de profesionalism oferita. Un gust amar și cam atât. Sper sa fie tratați de către pacienți și ei așa cum tratează ei pacienții.
Experiență foarte neplăcută, medicul la care am fost complet nepregătit și lipsit de empatie, cu recomandări care mi-au făcut mai rău. Nu mi-a oferit explicații clare în ceea ce privește tratamentul înainte de începerea acestuia și m-am simțit ca și cum voia doar să mă expedieze cât mai rapid. Am făcut fototerapie pentru dermatită atopică și am făcut o erupție pe față care nu a trecut nici până acum, fiind nevoită să stau acum pe tratament cu corticosteroid. Am terminat tratamentul mai rău decât eram când am venit. Asta se întâmplă când nu medicul monitorizează tratamentul așa cum ar fi normal, ci asistentele. Cred că ar fi cazul să se schimbe procedeul cel puțin pentru acest serviciu, care nu e un tratament simplu până la urmă. Per total, foarte dezamăgită de această clinică.
Am apelat la Arcadia în speranța că, într-o clinică privată, un caz complex de disfagie cronică va beneficia de o evaluare atentă și de îndrumare către specialitatea potrivită. Din păcate, experiența mea a fost dezamăgitoare.
Sufăr de 26 de ani de o tulburare severă de deglutiție, iar în prezent mă pot alimenta foarte puțin și cu mare dificultate. Am explicat că nu refuz investigațiile, ci încerc să înțeleg cum pot fi efectuate în condițiile mele și care este utilitatea fiecăreia.
În timpul consultației de gastroenterologie, recomandarea s-a limitat la recomandarea efectuării unei endoscopii. Când am întrebat ce informații ar aduce investigația, având în vedere că mi s-a spus chiar că este posibil să nu evidențieze cauza simptomelor și că nu îmi va rezolva problema deglutiției, nu am primit un răspuns clar și nici o explicație privind pașii următori în cazul unui rezultat normal.
Am solicitat, dacă depășește competența gastroenterologiei, să fiu îndrumată către o altă specialitate, de exemplu ORL sau un centru cu experiență în tulburările de deglutiție. Acest lucru nu s-a întâmplat. În schimb, am rămas fără o direcție clară și fără un plan de investigații adaptat situației mele.
Cel mai neplăcut moment al consultației a fost încheierea acesteia. Medicul a părăsit cabinetul fără să îmi explice că discuția s-a încheiat și fără o concluzie sau recomandări suplimentare, lăsându-mă practic singură în cabinet. Pentru un pacient aflat într-o situație dificilă, acest mod de comunicare este profund lipsit de empatie și de profesionalism.
De asemenea, afirmația că ascult de toți rezidenții și chiar de femeia de serviciu mi s-a părut nepotrivită într-o consultație medicală și nu inspiră încredere în actul medical.
Nu contest dreptul medicului de a considera necesară endoscopia. Contest însă lipsa dialogului, lipsa explicațiilor și refuzul de a orienta pacientul către o specialitate care ar putea continua investigațiile atunci când cazul depășește aria proprie de expertiză.
La nivelul tarifelor practicate de o clinică privată, mă aștept nu doar la recomandarea unor investigații, ci și la comunicare, respect și coordonarea pacientului către următorul pas atunci când problema nu poate fi rezolvată în cabinetul respectiv.
Din păcate am avut o experiență dezamăgitoare cu această clinica din cauza proastei comunicări sau pur si simplu a dezinteresului sau lipsei de empatie a personalului. Am venit pentru un RMN de la 500 de km distanta sa mi se refuze procedura pe motiv de Bilet de trimitere incorect, deși trimisesem înainte pe email biletul inițial și apoi cel modificat.Cand medicul meu le-a transmis ca poate trimite pe whatsup și prin Fun curier originalul, un alt bilet pe care sa scrie formularea pe care o dorește clinica(al treilea),au spus că nu se mai poate face nimic în ziua respectiva și sa ma reprogramez peste 2 săptămâni, de parcă locuiam la 2 străzi distanta...trist! Nu mai puneți oamenii bolnavi pe drumuri,nimeni nu vine din plăcere!
Am avut o experiență foarte neplăcută cu Arcadia și consider că situația putea fi gestionată mult mai profesionist.
Acum aproximativ doi ani am urmat în cadrul clinicii mai multe tratamente faciale. La un moment dat am decis să le întrerup deoarece nu vedeam rezultate. Ulterior, am fost contactată și informată că mai am de achitat o sumă pentru anumite tratamente restante. Mi s-a spus că factura a fost trimisă pe e-mail, însă documentul nu se deschidea, motiv pentru care am mers personal la clinică pentru a plăti.
La recepție am întrebat clar ce sumă mai am de achitat, iar domnișoara de acolo mi-a comunicat valoarea restantă. Am achitat cu cardul, considerând că situația este complet rezolvată. Menționez că am mai apelat și la alte servicii Arcadia și întotdeauna am achitat totul fără probleme.
Săptămâna trecută am primit însă prin poștă o somație de plată în care eram informată că există un tratament neachitat și că, dacă nu plătesc în termen de 10 zile, vor fi inițiate demersuri legale. Tonul și modul în care a fost formulată această notificare au fost foarte deranjante, mai ales în condițiile în care eu avusesem intenția clară de a achita tot ce aveam restant și chiar mersesem fizic la clinică pentru acest lucru.
După ce le-am trimis dovada plății, mi s-a spus că în sistem figura totuși o sumă neachitată și că, posibil, colega de la recepție nu a știut unde să se uite. Practic, din cauza unei erori interne, pacientul ajunge să fie amenințat cu acțiuni legale.
Nu contest faptul că suma respectivă trebuia achitată, însă modul de gestionare al situației a fost complet nepotrivit. Consider că această situație putea fi gestionată printr-o simplă clarificare administrativă, nu printr-o somație redactată într-un ton care pune presiune asupra pacientului, mai ales în condițiile în care am încercat să achit tot ce mi s-a comunicat.
Nici macar o stea nu ar merita. Timpul de asteptare este enorm, mai ceva ca la spitale. Aveam programare la 18.00 la nefrologie. Ma suna sa merg mai devreme la 17.00. Ajung la 17.00 si nici macar la 18.00 nu intru. Nu este prima data. Am mai asteptat odata la chirurgie vasculara 1 h si 30 min. Este inacceptabil avand in vedere ca este o clinica de renume. Specific ca numai pe Sararie sunt aceste probleme. Pe Cicoariei sau Capat Cug nu am intampinat aceste probleme
O recomand pe doamna dr. Cozma Andreea, foarte empatică și cu pasiune pentru specializarea de dermatologie pe care o are. Mi-a explicat foarte frumos toată rutina pe care trebuie sa o urmez clar și pe înțelesul meu. A notat și clar pe scrisoarea medicala tot ce aveam de urmat. Am mai fost și la alți medici dermatologi de pe Arcadia Sărărie care sincer păreau plictisiți când le explicam patologia pe care o întâmpin. Cele 5 stele sunt exclusiv pentru interacțiunea mea cu d-na dr Cozma Andreea 🩷🥰
In plus este și redusă consultația la Dna Dr 220 lei...a fost cu mult peste acești bani serviciul oferit
