Unilabs Lisboa, Lisbon genelindeki Check-up Merkezi kliniklerinin altında puan alıyor: burada 3,1, orada listelediğimiz 28 kliniğin ortalaması 3,8. 357 yorum taşıyor; çevresindeki kliniklerin ortalaması olan 439 ile aynı seviyede.
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Iris Lopes
Péssimo atendimento telefónico. Fui tratada de forma robotizada por uma assistente que se recusou a ouvir a minha situação clínica específica. Mesmo explicando que o exame (ecografia transvaginal) foi prescrito precisamente para investigar um sangramento anormal e que o meu médico confirmou a viabilidade do exame, a assistente insistiu em repetir frases feitas sobre não poder realizar o exame com sangramento. Falta de preparação para lidar com exceções e total ausência de empatia. Cancelei a marcação e não recomendo pela rigidez e falta de profissionalismo no suporte ao cliente.
Argumentação Técnica para a Reclamação:
Violação de Indicação Clínica Específica: O exame foi solicitado para investigar uma Hemorragia Uterina Anormal (HUA). Segundo as diretrizes da Sociedade Portuguesa de Ginecologia (SPG) e da DGS, a ecografia transvaginal é o exame de eleição para o diagnóstico durante o episódio hemorrágico. Impedir o exame é impedir o diagnóstico.
Ignorância de Protocolos Internacionais: A Unilabs, ao operar em Portugal, deve seguir os padrões da ISUOG (International Society of Ultrasound in Obstetrics and Gynecology), que estabelecem que a presença de sangue não é contraindicação para a ecografia transvaginal, sendo muitas vezes necessária para avaliar a resposta endometrial a terapêuticas hormonais (como o meu caso de 200mg de progesterona).
Histórico de Amenorreia: Após 7 anos de uso de Mirena, qualquer sangramento sob reposição hormonal é um sinal de alerta que exige visualização imediata da cavidade uterina. A recusa baseada num mito de "higiene" ou "falta de visibilidade" é um erro clínico grave cometido por pessoal administrativo sem competência para triagem.
Dever de Informação e Cuidado: É inadmissível que uma paciente tenha de informar a clínica sobre a validade científica de um exame. A postura "papagaio" da funcionária revela uma falta de protocolos de atendimento para casos que não sejam de rotina/check-up.
É essencial que a Unilabs dê formação técnica aos seus funcionários de atendimento para que saibam distinguir um exame de rotina de uma investigação urgente de Hemorragia Uterina Anormal, evitando que mitos sem base científica atrasem diagnósticos críticos e coloquem em causa a saúde das pacientes.
Hoje desloquei para realizar umas análises neste entidade na Av da Liberdade. Primeiro começo por observar um comportamento completamente desrespeitoso para com os utentes. Tiro a senha, 12, e estava a ser atendido o utente com o número 11. Espante se que uma funcionária desocupada e bem ciente da minha presença, teve a ousadia de andar a pesquisar compras no telemóvel e inclusive a trocar opiniões com as colegas sobre as suas pesquisas (e fazia o de forma audível, pois só assim percebi que eram temas pessoais), enquanto eu, utente pagante, esperava. Passado uns 5’ lá me atendeu, e claro, desculpar se pela situação completamente inusitada não lhe ocorreu sequer (próprio de quem me estava a fazer um favor). Como é óbvio, depois deste episódio não era de esperar um atendimento de excelência. Pois quem investe na hora do trabalho tempo com temas lúdicos, não pode estar em condições para um desempenho cabal das suas funções. E assim foi, começou um virote enfadado de perguntas às colegas (porque ao encontrava códigos de faturação), tendo terminado informando me que a entidade de que sou beneficiário não comparticipava. ERRADO, como é óbvio. Ela não estava ali para resolver. Estava ali para despachar quem tinha importunado as suas pesquisas. Eu próprio liguei para a entidade, que me referiu que a informação estava incorreta. A entidade referiu que até estranhava ser eu a ligar pois o usual será entidade a esclarecer com os serviços de faturação. Mas como é óbvio, isso não iria nunca acontecer pelas razões óbvias. Então a alternativa fui eu a tentar solucionar o tema. Quando a entidade me pede o NIF do prestador, aí é que o tema passou de incomodativo a grosseiro, pois a funcionária já não escondeu o desagrado e aquilo que até então tinha sido um discreto semblante de quem estava incomodada, tal como virar a cara e olhar para cima; começando a deslocar se de um lado para o outro energicamente, próprio de quem não sabe onde encontrar a informação ao qual foi adicionado um discurso verborreico, imperceptível porque falou a deslocar se (mais um sinal de quem sabe atender público de forma digna) em tom já agressivo.
Não me restou senão sair e pedir ao SNQTB Saúde que me identificasse um laboratório alternativo em Lisboa que não, obviamente, a UNILABS. À UNILABS na Av da Liberdade nunca mais. Para ser destratado prefiro nao pagar.
Atendimento telefónico vergonhoso.telefonaram me na semana passada a dizer que me iam enviar por e-mail a preparação para a endoscopia e Colonoscopia e até agora nada. Entretanto já telefonei imensas vezes a expor a situação,
Dizem sempre que vão enviar e não enviam . Não é normal. Perde se logo toda a confiança . E a pessoa fica chateada como é óbvio. Até hoje não recebi e-mail algum e tenho o exame à porta para fazer … inacreditável
Pessima!
Agendei um exame com uma médica específica especialista em mamografia e ecografia , ao chegar a mesma não iria atender pois não fazia o exame a qual eu estava marcada.
A amiga recepcionista estava a achar graça de toda situação.
Não recomendo !
Na indico
Vim de longe para não ser atendida.
Péssimo serviço. Tinha um MAPA marcado às 9h. Cheguei meia hora antes e tive de esperar pela pessoa que vinha devolver o aparelho que estava atrasada e os aparelhos são contados. Fiz o exame 24h, fui devolver no horário marcado e ligam me (sem grandes explicações) a dizer que teria de repetir o exame daí a uma semana. Pedi para falar com a técnica que me disse que houve um erro de sistema ao descarregar a informação do meu aparelho. Conclusão mais 15 dias sem o resultado do exame (que necessotondele com brevidade) e quem me vai ressarcir pelo transporte de dois dias para a avenida da liberdade? As faltas ao trabalho? O problema só foi deles e o utente é que tem de arcar com tudo. Além que é um exame chato de se fazer. Não recomendo minimamente está clínica.
Nunca fui tão bem tratada em uma endoscopia como hj (09/04/2026 turno da manhã). Não tenho do que reclamar, desde a recepção até o médico! Tudo excelente!!! Enfermeiras, anestesista, tudo mesmo! Se pudesse daria 1000 estrelas! Trabalho impecável de toda equipe, estão mesmo todos de parabéns!!!
Pois, agradeço toda a equipe da radiologia!!
Foi, muito bem tratada!!
no, dia 17/02/2026,
O médico, fez me uma abordagem: muito humanizada, a respeito do resultado do exame de tac, não estava esperando tanta atenção!! Obrigada Dr !!
Na qual disse me, que no mesmo dia, eu teria o resultado em mãos... pois, deveria eu, ir ao médico de família " gratidão "
Hoje estou ótima!!
Muito simpático!!
Não sei o nome dele!!
Agradeço toda equipe!!
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à impossibilidade de agendar uma colonoscopia na vossa clínica.
Desde maio de 2025 tenho efetuado vários contactos telefónicos (um total de oito chamadas) e sempre me foi dito que “não havia agenda disponível”. No entanto, nunca fui informada de que não existia qualquer previsão para marcações de colonoscopia isolada.
Apenas hoje, após meses de espera, foi-me transmitido que só é possível agendar quando o exame é feito em conjunto com uma endoscopia, e que, no meu caso, seria aconselhável procurar outra unidade. Considero esta situação inaceitável, dado que esta informação deveria ter sido prestada logo no primeiro contacto, evitando que permanecesse vários meses à espera de uma resposta inexistente.
