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Daniela Figueira
Sou seguida na MS Medical Institutes, em particular na área de Lipedema e só posso dizer bem de toda a equipa.
Desde o atendimento/secretariado muito atencioso e disponível para ajudar, à equipa cirúrgica e elementos de equipa na área de tratamento conservador, são todos absolutamente fenomenais.
Fiz cirurgia com o Dr Olivas Menayo, tendo também sido acompanhada pelas Enfermeira Paula e Fisioterapeuta Celina; todos eles sempre muito disponíveis e atentos a qualquer dúvida ou preocupação minha. Sou também atualmente seguida pela área da nutrição com a Dra Diana para aprender a viver com Lipedema; toda a disponibilidade de serviços e orientação são fenomenais. Super recomendo!
Agradecimento ao Instituto Português do Lipedema e ao Prof. Dr. Olivas Menayo
Quero deixar aqui o meu agradecimento ao Instituto Português do Lipedema pelo trabalho que têm feito para dar visibilidade e tratamento a uma doença tão invisível em Portugal.
Durante anos, muitas mulheres ouviram que “era só gordura” ou “falta de exercício”. O IPL trouxe informação clara, diagnóstico especializado e uma equipa focada em entender o lipedema de verdade. Saber que existe um centro em Lisboa dedicado só a isto já muda a vida de quem se sente sozinha e sem respostas.
Agradeço também ao Prof. Dr. Olivas Menayo por ter trazido o tema para Portugal, por formar equipa na área e por criar o Projeto Caminhar Leve, que ajuda pacientes a terem acesso a avaliação especializada. O esforço de colocar o lipedema na conversa pública não é pequeno, e fez diferença para muita gente que finalmente se sentiu compreendida.
Obrigada por oferecerem uma abordagem especializada, por ouvirem as pacientes e por investirem numa área que o sistema de saúde ainda ignora. Para quem vive com dor, peso nas pernas e hematomas constantes, ter um lugar onde é levado a sério já é um alívio enorme.
A toda a equipa MS Medical Institutes expresso a minha Gratidão pelo acompanhamento nesta jornada de tratamento do meu Lipedema!
Ao Prof. Jesus Olivas Menayo pela sua infinita dedicação, profissionalismo e competência desde o momento do diagnóstico, procedimento cirúrgico e pós operário; pelo excelente resultado agora com 2 meses após intervenção. Por nunca ter deixado uma dúvida por esclarecer, pela confiança que transmite e pela presença sempre constante. Pelo incrível ser humano por trás do brilhante Profissional e pela paixão que entrega ao seu trabalho.
À Enfª Paula e à Fisioterapeuta Celina pelo cuidado, disponibilidade e atenção sempre que cuidaram de mim. Pelos sorrisos, pelo carinho e por transmitirem tranquilidade em todas as fases da minha recuperação. São colo e conforto em todos os momentos e tornam esta caminhada ainda mais bonita.
À dra Claudia Vicente que à distância está sempre presente, que me trouxe paz em dias mais inquietos, que mostrou o caminho e foi aconchego quando houve medo.
Estou profundamente feliz e grata pela minha transformação e por todo o impacto que esta mudança tem em mim no sentido em que me devolve física e emocionalmente o equilíbrio que procurava.
Conhecer a MS Medical Institute e ter o privilégio de ser cuidada pelos Melhores é sentir colo, casa e pertença.
Obrigada a toda a equipa por esta Viagem de volta a Mim.
Tânia Baptista
Como paciente da Dra Mónica e da Enfermeira Paula, quero deixar o meu agradecimentos às duas, mas também à Clinica.
Há anos que andei a saltar de hospital em hospital com uma doença que ninguém sabia o que era, até que um dermatologista me falou de uma possibilidade de ser líquen escleroso, mas ninguém sabia tratar. Descobri a MS MEDICAL INSTITUTES por desespero e posso dizer que nunca estive tão bem! Foram anos de desconforto, dores, cirurgias, urgências e assim que comecei a fazer os tratamentos para o líquen com a Dra Mónica ficou tudo melhor. Apesar de serem valores altos, é um investimento na minha saúde que não encontrei em mais lado nenhum, não só a nível médico como a nível humano. O líquen é uma doença muito desconfortável para as mulheres e a saúde feminina é um tema que merece ser tratado com carinho e sem tabus. Agradeço de coração todo o conforto que me têm dado e para mulheres que tenham os sintomas do líquen escleroso, informem-se e falem com a Dra Mónica, por ser uma ótima especialista na área.
Escrevo apenas para recordar que hoje, 12 de Maio de 2026, cumpre-se exactamente um ano desde a primeira, e última, consulta que tive com um de vossos profissionais.
Venho renovar a minha crítica, não com o intuito de atacar o médico que me atendeu (até porque compreendo perfeitamente que a função de um profissional da área médica não seja também a de assegurar o atendimento administrativo ao público), mas sim de alertar futuros possíveis pacientes acerca da forma como situações como esta podem ser conduzidas dentro desta empresa.
A minha insatisfação nunca esteve relacionada com a consulta em si, mas com a completa ausência de acompanhamento posterior, de comunicação e de consideração para com alguém que procurava apenas uma resposta clara e profissional.
É curioso ver a forma como a MS Medical Institutes preferiu transformar uma reclamação legítima numa tentativa de descredibilizar o cliente, em vez de assumir a falha evidente no acompanhamento pós-consulta.
Comecemos pelo mais absurdo: a alegação de que não conseguiram identificar-me. Na época em que publiquei a avaliação, eu nem sequer me havia apercebido de que o comentário foi feito de maneira anónima, pois utilizo mais de uma conta Google no telemóvel. Ainda assim, é impressionante que a vossa primeira reacção tenha sido insinuar anonimato malicioso, como se o problema estivesse no nome do perfil, e não no facto de um paciente passar meses sem receber um orçamento ou qualquer retorno minimamente digno.
A avaliação no Google não foi a minha primeira tentativa de contacto. Muito pelo contrário. Houve mensagens, insistências e iniciativas da minha parte para obter respostas. Se realmente existissem “protocolos claros de seguimento”, como afirmam, talvez fosse possível demonstrá-los na prática, e não apenas mencioná-los em respostas cuidadosamente redigidas para preservar imagem pública.
O mais revoltante é ler uma resposta que, em vez de demonstrar empatia ou procurar compreender o sucedido, praticamente tenta atribuir ao cliente a culpa pelo vosso silêncio. Segundo a vossa lógica, a ausência de acompanhamento não decorre de falhas internas, mas sim do facto de o paciente “não poder ser identificado”. Uma desculpa conveniente, especialmente quando o paciente foi quem repetidamente procurou contacto enquanto a clínica permanecia em silêncio.
Também achei particularmente deselegante a insinuação de que é “mais fácil criticar de forma anónima”. Isso apenas demonstra arrogância e uma preocupante falta de profissionalismo. Um atendimento sério não deveria depender de exposição pública do cliente para funcionar adequadamente. Além disso, se o objectivo fosse realmente resolver a situação, bastaria terem respondido aos contactos feitos na altura, e não meses depois, apenas porque a crítica se tornou visível no Google.
No fim, a sensação que fica é simples: paguei por uma consulta, recebi expectativas, promessas implícitas de seguimento e depois fui completamente ignorado. E quando manifestei a minha insatisfação, recebi em troca uma resposta defensiva, passivo-agressiva e repleta de tentativas de deslocar a responsabilidade.
Felizmente, hoje vejo com clareza que o verdadeiro problema nunca foi a minha identificação. Foi a vossa incapacidade de prestar o acompanhamento que prometem publicamente oferecer.
Excelente experiência desde o primeiro contacto. Atendimento muito profissional, equipa simpática e atenciosa, instalações modernas e bem organizadas. Fui acompanhada com grande cuidado e clareza em todas as etapas. Recomendo vivamente esta clinica médica pela qualidade do serviço e pela confiança transmitida. Merecem plenamente as 5 estrelas
A Dra. Mônica e sua equipe têm me ajudado muito com um problema de saúde que começou há mais de dois anos, período em que, por muito tempo, não recebi nenhum tratamento na Alemanha.
Além de toda a paciência e bom humor, a Dra. traz tecnologia de ponta para tratar doenças autoimunes que, em outros países, tendem a ser ignoradas ou tratadas apenas com corticoides.
Depois de muito tempo, tenho novamente esperança e qualidade de vida, e sou muito grata!
"Queridos Dr. Olivas, Dra. Mónica, Dra Inês Tomada, Enf Paula, Fisioterapeuta Celina"
Gostaria de expressar a mais sincera gratidão pelo cuidado excepcional que me prestaram durante a minha cirurgia. Cada um a sua maneira e a sua escala. A habilidade e a dedicação de vocês, são verdadeiramente notáveis.
Dra. Inês, sua abordagem cuidadosa durante o procedimento pre operatório foram fundamentais para o sucesso da cirurgia. Seu profissionalismo e empatia tornaram um momento difícil mais suportável.
Dr. Olivas, pela sua experiência e habilidade em trabalhar em equipa foram essenciais para o resultado positivo e sucesso da cirurgia. Agradeço pela atenção e cuidado que dedicou a toda a minha patologia
Dra. Mónica, gostaria de destacar especialmente o tratamento com Morpheus, que foi realizado com maestria e cuidado. Seu compromisso com a saúde intima e a beleza é inspirador.
Muito obrigado por tudo. Vocês são verdadeiros profissionais e uma bênção para os seus pacientes."
