Lisbon genelinde 439+ yorumu olan 11 klinik içinde
Lisbon genelinde nerede duruyor
Hospital Lusíadas Lisboa, Lisbon genelindeki Check-up Merkezi kliniklerinin altında puan alıyor: burada 3,2, orada listelediğimiz 28 kliniğin ortalaması 3,8. Bu rakam 1.766 yoruma dayanıyor. Buradaki ortalama klinikte 439 yorum var, yani bu puan birkaç ziyaretin üzerine kurulmuş değil.
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Kto Leopold
A clínica tem boas instalações, mas a sinalização e a orientação aos pacientes são muito fracas. O complexo é composto por vários edifícios e é extremamente difícil encontrar o local correto da consulta ou exame.
Já é a segunda vez que venho aqui e volto a passar mais de 30 minutos a andar entre edifícios e pisos diferentes. Os funcionários da receção muitas vezes não sabem indicar exatamente para onde ir e dão apenas orientações gerais. Desta vez acabei por perder a minha marcação para uma ecografia porque passei demasiado tempo à procura do local certo.
A clínica precisa urgentemente de melhorar a sinalização e a informação dada aos pacientes.
Sou utente do hospital Lusíadas desde de 2024, especificamente com o dr João Carlos Ramos da medicina familiar. Sofro com ansiedade de doença, e sempre que vou a uma consulta de rotina preciso passar por um longo processo terapêutico - algo que contei para o Dr João na primeira consulta que tive com ele em 2024.
Hoje, depois de vencer os últimos episódios de ansiedade, voltei numa consulta de retorno para mostrar os exames e análises que ele havia sugerido, e me foi negada a consulta por eu ter chegado com 10 minutos de atraso. Infelizmente tive que atravessar a cidade para aqui chegar e pela primeira vez me atrasei. Das outras vezes fui eu que tive que esperar pelo Dr João, mais tempo do que isso. No dia 15 de julho, quando vim ao lusíadas realizar exames de imagens, tive que esperar quase uma hora de atraso de outros médicos, e de repente agora, por causa de 10 minutos, tenho o me atendimento negado? Nessa última etapa de um processo que me foi tão custoso.
Só tenho uma pergunta: que tipo de serviço “humanizado” é esse que vocês prestam?
Estive hoje no hospital para uma consulta às 19hs, no qual fui atendido às 19:50hs, ou seja, muito atraso. Fui atendido pelo Dr David Joffe numa consulta de no MÁXIMO 5 minutos. Assentei, comecei a explicar o meu caso e ele logo disse que não seria o médico indicado para o meu caso e indicou uma médica Andrologista. Quando me levantei para ir embora já que ele não seria o profissional indicado, ele me pediu para sentar novamente e iria me solicitar mais alguns exames para levar para Dra. Informei que tinha feito há pouco tempo uns exames, que não eram poucos, no qual ele viu mas informou que não era o suficiente e precisava de mais alguns exames específicos e recomendou um remédio também para o meu caso. Nesses "5 minutos" de consulta, eu não expliquei nem 10% do meu caso e logo me foi solicitado exames e uma medicação que já tinha sido receitada em uma consulta recente. No final, ainda fui cobrado em 42.50 euros pela "consulta". Deixo o meu lamento pela conduta do médico que viu em mim não um paciente mas um cliente onde ele pode ter mais dinheiro. Jamais indicaria o médico por essa infeliz e pobre consulta que ele fez.
O Dr. Pereira Albino já é meu médico a 25 anos fui operada às varizes derivado a um problema de saúde quatro vezes pelo Dr. Pereira Albino e a minha experiência foi sempre excelente. É um médico muito profissional, atencioso, simpático e transmite muita confiança. Explica tudo com calma e faz-nos sentir sempre bem acompanhados.
Só tenho a agradecer por todo o cuidado e dedicação ao longo do meu tratamento. Recomendo o Dr. Pereira Albino sem qualquer dúvida. É um excelente médico e uma pessoa muito presente está sempre disponível para ajudar em qualquer momento. Só consigo agradecer ao Dr.Pereira Albino pela ajuda e por todo o carinho que teve por mim, e recomendo a toda a gente o Dr. Pereira Albino.
A minha experiência foi excelente. Desde os seguranças até aos médicos, todos foram extremamente simpáticos, prestáveis e profissionais. O hospital estava limpo, bem organizado e com boas indicações, o que facilitou bastante a orientação dentro das instalações. Fui sempre atendida com respeito e senti que os profissionais estavam realmente disponíveis para ajudar. Recomendo este hospital pela qualidade do atendimento e pelo cuidado demonstrado ao longo de toda a minha passagem.
Tem um mês que venho ligando no telefone da Lusíadas por causa de uma faturação errada e ninguém resolve o problema. No dia da consulta, mandaram vir embora e falaram que depois enviavam a fatura. Então sugiro que quando forem a atendimento, fiquem e esperem para pagar lá, mesmo a fila estando grande. Depois eles mandam fatura errada e já se passaram 1 mês de ligações e e-mail e se quer sou respondida. Vou ter que me deslocar até Lisboa para tentar resolver pessoalmente.
Após ter sido diagnosticada com um tumor, resolvi marcar 3 ressonâncias neste hospital. Pedi o relatório com urgência na qual consentiram, recebi o primeiro relatório passados 10 dias e com erros, referiam-se ao lado errado do corpo e os outros 2 relatórios ainda não foram entregues. Já apresentei mais de 8 reclamações e nada se resolve. Há 5 dias que as funcionárias da imagiologia não atendem telefones e não respondem aos emails. Uma tremenda falta de consideração e respeito pela vida. Não recomendo
Ao longo dos últimos meses, tenho tentado obter esclarecimentos sobre diversas faturas emitidas, através de vários emails e contactos telefónicos. Contudo, tem-se revelado extremamente difícil obter respostas claras e concretas.
Apesar dos inúmeros emails enviados, muitas mensagens ficam sem qualquer resposta. Quando existe resposta, esta é frequentemente genérica e padronizada, não respondendo às questões concretas colocadas nem permitindo a resolução das situações expostas.
Por outro lado, os contactos efetuados para a linha de apoio ao cliente também não têm permitido esclarecer as dúvidas apresentadas, uma vez que os colaboradores não dispõem da informação necessária para responder às questões relacionadas com faturação, limitando-se a informar que o assunto será encaminhado para o departamento competente.
Acresce que não existe qualquer contacto telefónico direto para o Departamento de Faturação, impossibilitando o contacto com os responsáveis pela análise dos processos e dificultando significativamente a resolução de problemas que, em muitos casos, envolvem valores elevados, seguradoras e prazos de resposta.
Considero inaceitável que um serviço tão relevante para os utentes funcione sem mecanismos eficazes de contacto, acompanhamento e resposta. A falta de comunicação, a ausência de respostas adequadas e a impossibilidade de falar diretamente com o departamento responsável têm provocado atrasos na resolução dos processos e causado desgaste desnecessário.
Um hospital com esta dimensão deveria adotar medidas que garantam respostas atempadas, individualizadas e adequadas às questões colocadas, bem como canais de contacto que permitam uma comunicação efetiva com o Departamento de Faturação.
