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Hospital da Luz Torres de Lisboa, Lisbon genelindeki Check-up Merkezi kliniklerinin altında puan alıyor: burada 3,0, orada listelediğimiz 28 kliniğin ortalaması 3,8. Puanın arkasında 529 yorum duruyor; bu, alanın 439 ortalamasının rahatlıkla üzerinde.
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Paulo Araújo
Ao Exmo. Sr. Doutor Ricardo Pereira e Silva,
Doutor, apesar de enfermeiro, foram muitos os anos de peregrinação por múltiplos consultórios, anos a esgotar abordagens farmacológicas, a repetir exames complementares de diagnóstico, a ouvir opiniões que se sucediam sem nunca se estabelecer um diagnóstico correto. Esgotei-me. Mas, sobretudo, vi a minha qualidade de vida definhar silenciosamente, sem que ninguém me oferecesse um rumo seguro.
Até que o encontrei a si.
Nesse instante, compreendi que estava, finalmente, em mãos excecionais. Não apenas perante um profissional de excelência ímpar – de uma competência técnica refinada e segura – mas também diante de um ser humano de rara grandeza. E essa conjunção, é tão rara quanto preciosa.
A cirurgia que me propôs superou todas as minhas expectativas. Decorreu com uma perfeição absoluta e a segurança e tranquilidade que me transmitiu desde o primeiro momento. O pós-operatório foi sereno, a recuperação tem sido promissora e, ainda em fase final de convalescença, já posso afirmá-lo com toda a convicção: recuperei uma qualidade de vida que há muitos anos não reconhecia como minha, ou sequer possível.
Graças a Deus, e graças à sua mão segura e ao seu olhar atento, volto a viver sem o peso que durante tanto tempo me limitou.
Deixo-lhe, assim, os meus mais reconhecidos, profundos e sentidos agradecimentos. Guardarei para sempre a memória da sua dedicação. E é meu desejo sincero poder continuar a ser acompanhado por si nesta jornada de recuperação e de renovada esperança.
Com admiração e gratidão eterna,
Paulo Araújo
Péssimo serviço administrativo que coloca a saúde dos doentes em risco de sequelas irreversíveis. Fujam deste hospital se tiverem uma urgência grave.
Iniciei um processo de neurocirurgia no Hospital da Luz em meados de março. A ADSE aprovou tudo rapidamente no dia 09/04. A partir daí, começou o pesadelo: a minha cirurgia foi desmarcada e remarcada por 3 vezes consecutivas (dias 15/04, 24/04 e 29/04), tendo esta última sido simplesmente desmarcada sem qualquer nova data.
Enquanto andavam a brincar com a minha saúde, o meu quadro clínico agravou-se severamente. Comecei a perder força na perna e no pé e as dores tornaram-se insuportáveis.
Tive de ir de urgência a outro hospital, onde a equipa médica me disse que tenho de ser operado(a) com a máxima urgência para evitar danos neurológicos permanentes.
É aqui que entra a inércia desumana do Hospital da Luz: para que o outro hospital me possa operar pela ADSE, a Luz precisa apenas de cancelar o processo cirúrgico no sistema. Desde o dia 28/04 que ligo para lá (já fiz 3 contactos) e a própria secretária do neurocirurgião já pediu o cancelamento internamente também no dia 28/04.
A resposta? Nenhuma. Dizem que vai para a "gestora de processo" e ninguém resolve um simples clique num computador.
Resumindo: o Hospital da Luz não só foi incapaz de me operar a tempo, como agora, por pura negligência e incompetência administrativa, está ativamente a bloquear o meu tratamento noutro hospital, colocando-me em risco diário de ficar com sequelas motoras para a vida.
Já apresentei queixa na Entidade Reguladora da Saúde (ERS). É inadmissível que uma instituição de saúde trate os doentes como números e lhes negue o direito de serem tratados noutro local quando falham redondamente.
Se têm um problema de saúde grave e urgente, não confiem na gestão deste hospital.
Recentemente realizei uma Histerectomia por laparoscopia no Hospital da Luz das Torres de Lisboa e não poderia deixar de partilhar a experiência maravilhosa que vivi.
Desde o primeiro momento, fui recebida com um cuidado, profissionalismo e atenção absolutamente exemplares. A Dra. Inês Morais Rodrigues (ginecologista) e toda a sua equipa foram extraordinários, transmitindo-me segurança, calma e confiança em todas as etapas deste processo tão delicado.
Quero também deixar um agradecimento muito especial aos enfermeiros, auxiliares e equipa de limpeza, que foram impecáveis em cada detalhe. O carinho, a dedicação e a forma humana como fui tratada fizeram-me sentir verdadeiramente acolhida, como se estivesse num hotel de 6 estrelas.
Hoje sinto-me grata por ter recuperado qualidade de vida e bem-estar. Obrigada, Dra. Inês Morais Rodrigues, por todo o cuidado e excelência. Recomendo sem qualquer hesitação a quem procura um atendimento humano, profissional e de excelência. ⭐⭐⭐⭐⭐
Este hospital tem ao seu serviço uma médica de seu nome Filomena Nabais que já devia estar reformada. É uma senhora idosa, com cerca de 60 anos que parou no tempo. Primeiro nem sequer sabia da existência de alguns medicamentos que lhe disse que tomava, (nem sequer os sabia prenunciar) depois a forma com que escreve no teclado (só com um dedo) lentamente indica que ainda não se adaptou as novas tecnologias.
Para além disso mete-se a misturar doenças, quando sabe muito bem que é uma medica psiquiatra. A consulta durou 45 min, a maior parte do tempo foi passado à espera que a senhora terminasse de escrever no teclado e a perguntar a medicação que tomo.
Esta senhora pode ter sido uma excelente médica há 20 ou 30 anos atrás, mas agora não vale nada e só denigre a imagem das clinicas e hospitais onde trabalha.
Péssima experiência e inaceitável.
Após consulta em novembro, ficou acordado que o orçamento da cirurgia seria enviado no prazo de cerca de duas semanas, uma vez que a cirurgia estava marcada para 22 de janeiro. Importa esclarecer que se tratava de cirurgia plástica com impacto direto na saúde (redução mamária), não de um procedimento feito por vaidade ou capricho estético.
O prazo não foi cumprido. Durante semanas, fiz inúmeras chamadas para o hospital, em diferentes dias e horários. A resposta foi sempre a mesma: “a secretária não está disponível”, “vamos colocar como urgente”.
Nada aconteceu. Nunca houve retorno, nunca houve esclarecimento, nunca houve consideração.
Apenas no dia 15 de janeiro, a menos de uma semana da cirurgia, recebi finalmente um orçamento mal feito, em regime particular, ainda “em avaliação” e com um aumento de 500€, sem qualquer justificação. O meu plano de saúde confirmou que o erro não era do plano, mas sim do hospital.
Até esse momento, eu tinha uma cirurgia marcada, sem valores finais claros, sem orçamento correto, sem informação consistente e sem segurança mínima para avançar com um procedimento cirúrgico que afeta diretamente a saúde física e emocional de uma pessoa. Isto não é um detalhe administrativo — é negligência organizacional.
A situação tornou-se tão absurda que apenas quando decidi cancelar a cirurgia, por falta total de confiança, fui finalmente contactada com rapidez. Não para pedir desculpa, não para assumir erros, mas para falar… de orçamento. Tarde demais.
O que deveria ser um processo clínico seguro transformou-se numa experiência de stress, ansiedade e frustração constantes, causadas exclusivamente pela desorganização, falta de empatia e falta de profissionalismo.
Para um hospital privado, este nível de atendimento é simplesmente inadmissível.
Se existissem estrelas negativas, seria essa a avaliação justa.
Fiz um tac e perguntei a técnica se me disponibilizavam de imediato as imagens como fazem aliás nos outros hospitais privados. Disseram que as mm seguiam para o e-mail no próprio dia e mais tarde seriam carregadas na app juntamente com o relatório. Isso não aconteceu. Expus a situação que põe em causa a minha saúde e bem estar físico. O cavalheiro ou a máquina a quem foi atribuída a gestão do meu Ticket respondeu e repetiu uma resposta com 0 atenção a informação incorreta dada no hospital nem a minha necessidade. O flexibilidade. O interesse. O empatia. Péssimo hospital ou péssimo colaborador??? 2 DIAS DEPOIS, INFORMAM-ME QUE SE ENGANARAM NO EXAME. SO FIZERAM UMA PARTE. 20 DIAS CORRIDOS DEPOIS NAO ME ENTREGARAM NEM A PARTE DO EXAME QUE FIZERAM NEM ME DEVOLVERAM O DINHEIRO
Na sequência do internamento do meu marido, foi deixada um elevado montante de caução dado que a autorização ao seguro foi pedido numa 6ªf, até aqui é aceitável. O seguro aprovou, a alta foi dada a 15.03 e até hoje, após vários emails, não enviam a fatura descriminada para fazer o aceito de contas e devolveram grande parte da caução. É inexplicável e de uma falta de respeito pelo Cliente, o valor da caução faz-nos falta e o Hospital não tem a preocupação de agir com rapidez e devolver o valor ao Cliente.
A minha experiência no Hospital da Luz e neste Hospital particularmente,tem sido excelente!
Realizo com frequência alguns exames médicos . E porque gosto da forma como me tratam, volto sempre aqui.
Inclusive há alguns médicos que consulto lá e a quem sou muito grata.
Ainda hoje fiz uma endoscopia e colonoscopia neste Hospital e desde o atendimento, enfermeira/o, anestesista e Dra Maria Salazar foram de um profissionalismo fantástico , sem nada a apontar e tudo a agradecer!
Obrigada
