Hospital CUF Tejo, Lisbon genelinde Özel Hastane kategorisinde listelediğimiz kliniklerin en güçlülerinden biri. Benzer ağırlıkta yoruma sahip 9 klinik içinde 3. sırada; puanı 3,7, bölge ortalaması ise 3,5. Puanın arkasındaki veri alışılmadık ölçüde geniş: 2.361 yorum, bu gruptaki kliniklerin ortalaması ise 771.
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Mafalda Soares
Nunca fui pessoa de vir para as redes sociais expor a minha vida privada. Mas há coisas que não podem continuar a ser varridas para debaixo do tapete, e o que a minha avó passou no Hospital CUF Tejo foi uma vergonha absoluta.
A minha avó deu entrada no início de junho e desde o primeiro dia foi um caos. Falta de atendimento ao telefone, dificuldade em perceber onde estava internada, falta de respostas, desorganização total e uma sensação constante de abandono. E isto num hospital privado, onde se paga bem para, supostamente, ter cuidados de qualidade.
Durante um mês de internamento, fizeram-lhe dezenas e dezenas de exames e, mesmo assim, nunca foram capazes de dar um prognóstico claro. Um mês inteiro e continuávamos sem respostas concretas. Mas o mais revoltante nem é só isso: em um mês, só foi possível falar com o médico 3 vezes. Três vezes. Apesar das inúmeras tentativas da família para perceber o que se estava a passar. Isto não é falta de tempo. Isto é falta de respeito.
As instalações podem ser bonitas, modernas e cheias de fachada, mas de que vale isso quando falha o mais básico? Quando falta acompanhamento, quando falta vigilância, quando falta comunicação e, acima de tudo, quando falta humanidade?
E no último dia conseguiram ainda superar tudo. Depois de já termos pedido transferência para outro hospital por causa do atendimento fraco e da falta de cuidado por parte de algumas enfermeiras, deixaram a minha avó sem vigilância num momento de fisioterapia, precisamente tendo em conta o problema que a levou até ali. Uma irresponsabilidade absurda. Um risco desnecessário. Um retrato perfeito da negligência e da indiferença com que foi tratada.
E para piorar ainda mais, quando finalmente foi transferida para outro hospital, descobriram-lhe mais problemas de saúde do que aqueles com que tinha dado entrada. Ou seja: entrou com um problema e saiu de lá pior, mais debilitada e com mais questões por resolver. Depois de um mês inteiro internada. Isto diz tudo.
O que aconteceu à minha avó no Hospital CUF Tejo foi uma mistura de incompetência, falta de comunicação, falta de cuidado e uma assustadora falta de humanidade. Porque no meio de tanta imagem bonita, tanto nome e tanto estatuto, esqueceram-se do essencial: estão a lidar com pessoas. Pessoas doentes, frágeis, assustadas e dependentes de quem as devia cuidar.
É vergonhoso. É revoltante. E é inadmissível que um hospital com este nome e com os valores que tanto gosta de vender trate um ser humano desta forma.
Ninguém pede milagres. Mas exige-se o mínimo: respeito, vigilância, profissionalismo, empatia e responsabilidade. E a minha avó não teve nada disso.
Espero sinceramente que ninguém passe pelo que ela passou. Porque o que se viveu ali não foi cuidado de saúde. Foi abandono mascarado de excelência.
Dirigi- me á urgência dia 9/6/2026 e fui atendida pela Dra. Nadine Freitas ( se assim posso chamar). De uma incompetência total ( não sabe literalmente o que está a fazer).
Diagnóstico completamente errado. Nem a tensão sabe medir ( mediou- me a tensão com o braço caido e pediu- me para respirar durante a medicação).
Entre tantas outras questões que se passaram no atendimento.
Dirigi- me á urgência do hospital da Luz a 10/6/2026 fui atendida com muita tranquilidade e com um diagnóstico corretamente feito.
Não aconselho de todo esta Cuf e muito menos esta médica! Se virem o nome Nádia Freitas, não hesitem a abandonar o consultório.
Péssimo!!!
Venho deixar o meu feedback sobre a minha experiência no Hospital CUF Tejo, no dia 06/05/2026, onde realizei endoscopia e colonoscopia.
Quero começar por elogiar imensamente a equipa médica e de enfermagem da Gastrenterologia: foram uma equipa excelente, extremamente profissional, atenciosa e com um serviço de qualidade. Tive todo o apoio e cuidado durante os exames, e estou muito satisfeita com a parte clínica.
No entanto, fiquei muito descontente com o atendimento no balcão de pagamentos do piso 0, às 12h50, no balcão 10, por parte de um jovem funcionário. Após ter pago o meu exame, pedi para agendar a mesma endoscopia e colonoscopia para a minha filha. O funcionário exigiu obrigatoriamente a receita médica, que eu tinha esquecida em casa.
O meu agendamento foi feito por telefone sem necessidade de receita, e no dia do exame já tinha apresentado todos os documentos. Quando perguntei o porquê de ser diferente no atendimento presencial, a resposta do funcionário foi muito mal-educada, com tom grosseiro: “Então marque por telefone.”
Este tipo de atendimento não condiz com um hospital de renome como o CUF. Não deve ter colaboradores com esta falta de educação, respeito e profissionalismo no atendimento ao público.
Espero que a direção analise esta situação e reforce a formação em atendimento ao cliente, para que outros utentes não passem pela mesma má experiência.
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos sucessivos cancelamentos de consultas de Cardiologia agendadas com a Dra. Sofia Sequeira Almeida, bem como de exames complementares de diagnóstico associados ao meu acompanhamento clínico.
Ao longo dos últimos meses, tenho sido confrontado com repetidos cancelamentos de consultas, muitas vezes comunicados no próprio dia da realização das mesmas ou com uma antecedência manifestamente insuficiente. Situação idêntica tem ocorrido com exames complementares de diagnóstico previamente agendados, originando sucessivos adiamentos e atrasos no acompanhamento da minha condição de saúde.
Esta situação tem-me causado significativos transtornos pessoais para além da legítima preocupação decorrente do atraso na avaliação e monitorização do meu estado clínico nos serviços prestados por essa unidade hospitalar.
Sou paciente Cuf há muitos anos em muitas especialidades e sobretudo Cuf Tejo . No entanto há aspectos que mostram total desconsideração pelos seus clientes . Em geral os médicos parece pensarem que o seu tempo é mais valioso que o tempo dos seus pacientes , não é ! Tinha uma consulta de arritmologia no piso 5 marcada para as 12.20 eram 13.10 ainda não tinha sido atendido e , pior ainda , não houve uma criatura que tivesse o cuidado de ir à sala de espera explicar que havia um atraso de x tempo para que as pessoas pudessem tomar uma decisão . Para além do atrasado é a desconsideração total em não dar contas a ninguém num hospital que presta um serviço privado , mas como está cheio de clientes não tem a mínima preocupação em presta-lo em condições e com o mínimo de respeito . E atenção que nem estava a utilizar o meu seguro . Lamentável . Perdi uma manhã para isto .
Fui hoje (19/05/2026) á urgência deste hospital. Depois de ser vista pela medica, ela pediu para fazer analises clínicas. Fui para a sala de espera aguardar que me chamassem para fazer a recolha do sangue para as analises. Esperei 1 hora e meia e nunca me chamaram para fazer a recolha do sangue. Durante o tempo que estive á espera questionei vários funcionários sobre a razão da demora, ouvi 3 "versões" diferentes. Acabei por vir embora sem fazer analises e ir a outro hospital privado. Percebi que haviam mais pessoas nas urgências na mesma situação que eu. Fiz uma reclamação por escrito. NÃO recomendo este hospital.
É absolutamente inaceitável o que estou a viver com o Hospital CUF Tejo. Apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações online no dia 10 de março, a qual foi automaticamente enviada para a Entidade Reguladora da Saúde, com indicação de resposta no prazo de 10 dias úteis. Já passaram mais de 25 dias úteis e continuo sem qualquer resposta concreta.
Desloquei-me pessoalmente à direção do hospital e a única resposta que recebo é um vago “estamos a analisar”, sem qualquer compromisso, prazo ou solução.
Entretanto, realizei duas ressonâncias magnéticas neste hospital, com custos elevados, e tudo indica que os exames foram mal executados. O mais grave é que a minha situação clínica depende diretamente da fiabilidade desses exames, e neste momento todo o meu tratamento está atrasado devido a esta situação.
É inadmissível a falta de profissionalismo, a ausência de responsabilidade e o desrespeito pelos utentes. Estamos a falar de saúde, não de um serviço qualquer.
Entrei às 20h30 e fui atendido às 22h. Até aí, tudo normal. Fiz análises e exames sem problema.
Às 00h10 mandaram repetir uma análise e disseram-me que o resultado demoraria cerca de 20 minutos. São 03h55m e continuo sem ser chamado.
A justificação: depois da meia-noite há apenas um médico de serviço.
É inadmissível. Mais de três horas à espera, sem informação, e com uma organização claramente insuficiente. Uma vergonha de serviço a que a simpatia dos profissionais não consegue minimizar.
