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PaT Rib
Pior atendimento de sempre, não foi uma boa experiencia. O pior nem foi ter pago a dita consulta ( temos de pagar claro) , foi os 2 m que tive no consulturorio e nem quiseram saber, mandaram me logo para uma senhora. para ela me fazer um orçamento e ta feito. Parti e o dente e tive que pedir quase por favor para me por alguma coisa pois estava me a incomodar, foi posta uma massa provisoria que nem 24h durou ......tal foi a boa vontade.
O meu problema não foi resolvido, não me foi dado qualquer tipo de ajuda ate ser resolvido ( por exemplo por uma massa que durasse mais de 24h), empatia zero....
Experiência muito negativa, falta de organização
Não recomendo esta clínica. Na primeira vez que marquei consulta, houve uma confusão com o horário por parte da própria clínica. Decidi dar uma segunda oportunidade, mas a experiência acabou por ser ainda pior.
Na segunda marcação, esperei cerca de 40 minutos sem qualquer informação por parte da receção. Acabei por desistir e sair. Logo de seguida, recebi uma chamada a informar que a Dra. já estava disponível e que, afinal, a consulta estava marcada para as 10h30 e não para as 10h, exatamente o mesmo tipo de erro que já tinha acontecido anteriormente.
Importa referir que recebi uma SMS a confirmar a consulta para às 10h. Mesmo que o horário correto fosse 10h30, teria sido essencial que a receção comunicasse esse atraso ou esclarecesse a situação, o que não aconteceu.
É difícil compreender como uma clínica com vários colaboradores demonstra tanta falta de organização e comunicação.
Toda a vida tive medo de ir à higienista, até ter encontrado a Dra. Daniela Lopes nesta clínica. Sou fã! É super delicada e atenciosa, não magoa nada. Recomendo vivamente. De referir também que todas as funcionárias são cinco estrelas, assim como o espaço e os equipamentos, e atendem na hora certa, sem atrasos. Sendo um serviço low cost (pelo menos no caso da higienização), não o aparenta e bate aos pontos muitas clínicas dentárias de renome.
Uma das vezes que fui atendido recusaram-se a receber dinheiro como método de pagamento dizendo “preferia a multibanco”, segunda marcação recusaram-se a atender-me por ter chegado 6 minutos atrasado, quando existe 15 minutos de tolerância (segundo a clínica), fiz reclamação e pediram-me uma segunda oportunidade marcando para a semana seguinte, na semana seguinte chego á clínica e dizem que não tinha nada marcado …. Organização e atendimento péssimo ! Não aconselho esta clínica de todo.
Os dentistas são muito bons, mas o atendimento estraga tudo. Dizem que ligam e não o fazem, nunca se consegue ligar para a clínica, trocam marcações, perdem encomendas e nem vale a pena reclamarem porque nem têm sequer a decência de responder aos clientes. Têm tudo para ser uma clínica de excelência e não têm por falta de competência na gestão e organização.
Ao permitirem marcar uma consulta de "medicina dentária/estomatologia" através do vosso site estão a enganar o cliente. Para minha supresa quando me dirigi à hora marcada à clínica informam-me que não me podiam atender pois pelo site só permite "avaliações". Não só não me atenderam como insinuaram que a culpa era minha pois fui avisado na chamada telefónica de confirmação antes da consulta. Sim, uma consulta de medicina dentária presume-se ter uma avaliação prévia ao tratamento, por isso não estranhei. Sugiro alterarem o site, a menos que vos dê jeito para conseguirem mais "avaliações" e posteriores venda de aparelhos fixos ou móveis e implantologia. Certamente não voltarei.
O meu filho está a ser seguido na vossa clinica da Amadora, no continente. Devido a um acidente na IC19 chegou atrasado 13 minutos, pois é complicado avisar a clínica por telefone. Qual foi o meu espanto, quando o informaram que devido ao atraso, que teriam que remarcar a consulta para outro dia.
Eu que estou a ser seguida na Hey Doc dos lusiadas na Amadota nunca vi acontecer uma situação dessas.
Agora pergunto, é por já estár a decorrer o financiamento , e o dinheiro já está no papo?
Outra pergunta: o.meu filho na próxima consulta, em vez de ficar entre 15 a20 minutos à espera, vai ser atendido na hora marcada?
Ou será melhor ele continuar o tratamento onde eu estou a ser seguida?
Quero deixar o meu GRANDE carinho e agradecimento a toda a equipa que desde as meninas da receção até aos médicos e auxiliares são 5 estrelas ! Extrai 6 dentes de uma vez com o Dr. Diogo Almeida, 2 deles SISOS SEMI OCULTOS ! E posso dizer que não me custou NADA ! Tive uma recuperação incrível, super bem medicada , super estável, sem dores e inchaço sequer. Retirei hoje os meus pontos e durou 4 minutos ainda com esclarecimento dúvidas. O Dr.Diogo é incrível ! Eu tinha pânico a dentistas e nunca tinha tirado nenhum dente derivado a más experiências mas posso dizer que em 50 minutos ( MENOS DE 1H) o Dr. falou comigo, esclareci todas as dúvidas, anestesiou-me, extraiu-me 6 dentes, coseu, limpou e ainda prescreveu medicação ! Com uma transmissão de calma e certeza fenomenal ! Posso dizer que foi a primeira vez que não tremi numa cadeira ! Os meus incríveis parabéns e muito obrigada!
