Clínica Dr. Well's, Porto genelindeki Estetik Cerrahi kliniklerinin altında puan alıyor: burada 3,7, orada listelediğimiz 14 kliniğin ortalaması 4,5. Ancak çoğundan daha az belgelenmiş — bölge ortalaması 321 iken 117 yorum. Daha az ziyarete dayanan bir puan, daha oturmamış bir puandır.
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Giseledaiane UtMendes
Solicitação de reembolso por falta de informação prévia e má conduta
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido na clínica HeyDoc Norte Shopping, bem como solicitar o reembolso do valor pago.
Desloquei-me à clínica para uma consulta, tendo sido previamente informada de que o meu plano AdvanceCare era aceite. No entanto, sem qualquer explicação prévia, foi realizada diretamente uma limpeza dentária, sem apresentação de orçamento, nem pedido de consentimento informado para o procedimento.
Após a realização do serviço, fui surpreendida com a cobrança de 40 euros. Esta situação é inaceitável, uma vez que viola o direito do paciente à informação clara e prévia sobre os custos antes da realização de qualquer ato clínico.
Adicionalmente, a qualidade do procedimento foi insatisfatória, tendo a limpeza sido realizada de forma agressiva, causando dor e ferimentos na gengiva, o que demonstra falta de cuidado e profissionalismo.
Desta forma, solicito o reembolso integral do valor pago (40 euros), uma vez que o procedimento foi realizado sem o devido consentimento informado e sem transparência quanto aos custos.
Caso não obtenha uma resposta e resolução adequadas no prazo máximo de 5 dias úteis, irei apresentar reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) e no Livro de Reclamações eletrónico.
Aguardo uma resolução célere desta situação.
Péssima experiência nesta clínica dentária. As médicas não prestam a devida assistência aos clientes e parecem estar mais preocupadas com o pagamento do que com a saúde e o bem-estar dos pacientes. O meu tratamento dentário não foi concluído e ainda me deram informações falsas em relação ao tratamento. Falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Não recomendo esta clínica a ninguém
Estive hoje para limpeza dentaria ,recepcionista nota 10,muito simpatica,a limpeza a dentista foi muito profissional,porem so nâo gostei de esperar 25 minutos,porque na clinica do 24 de agosto era pontual ,porem acho que so faltou no tempo ,o serviço e o atendimento foram otimos,so a questão de atraso,que e um pouco chato.
Péssimo atendimento.
O meu irmão está a pagar um valor extremamente alto pelo tratamento e estão CONSTANTEMENTE A CANCELAR CONSULTAS!
Péssimo serviço, péssimo atendimento.
Fazem tudo parecer bonito e quando a pessoa já está a pagar eles DESPREZAM, IGNORAM os clientes porque o dinheiro já está do lado deles.
AUTÊNTICA PALHAÇADA!!!!
Nota 10/10 à clínica HeyDoc NorteShopping.
Excelente atendimento e uma equipa sempre disponível.
Assistentes dentárias e médicos muito bem coordenados, proporcionando um serviço profissional e de qualidade.
Recomendo!
Pior serviço de apoio ao cliente e recepção que ja vi em alguma clinica na minha vida.
Melhorem os vossos serviços e colaboradores, porque eles são a cara da empresa, nunca vi tanta incompetencia junta. Desde de marcaçoes de consultas de manha com a clinica ainda fechada a falta de follow up dos respetivos tratamentos, medicos sempre cheios de pressa, consultas sempre atrasadas .. isso é uma clinica dentaria, não é um talho.
Pensem muito bem antes de fechar qualquer contrato com esta clinica, eu tenho o meu tratamento todo pago e se pudesse nunca mais metia la um pe.
Zero profissionalismo, zero etica.
UMA VERGONHA! Se eu pudesse não dar nenhuma estrela, eu faria isso!
A minha mãe pagou um serviço num valor bastante alto, porém como não estava a gostar do trabalho decidiu parar o seu processo “a meio”. Posto isto, a minha mãe tem um valor a receber correspondente a quase 900€.
O responsável, no início de setembro, disse que iria contactá-la para solicitar o IBAN para efetuar a transferência bancária. Eis que já se passou mais de um e ninguém a contactou. Posto isto, dirigimo-nos novamente à heydoc do norte shopping no passado domingo para pedir esclarecimentos e o recepcionista referiu que o seu superior não se encontrava lá, porém que iria deixar uma anotação para nos contactar no dia seguinte, visto que o seu responsável iria à clínica na segunda-feira.
Esperamos e esperamos… NADA! Ligamos para o call center , estivemos imenso tempo à espera até que a senhora disse que a clínica do norte shopping não estava a atender mas que enviaram um email para contactarem a minha mãe.
Passou-se segunda, passou-se terça, passou-se quarta… SEM SINAIS DE VIDA!
Voltei a contactar na quinta feira e o callcenter deixou-me meia hora em espera, sendo que tive que desligar pois ninguém me atendeu…
Hoje, sexta-feira, dirigimo-nos novamente à HEYDOC do Norteshopping, expusemos a situação e a resposta é sempre a mesma: “Sou nova aqui, mas irei deixar recado para a contactarem”.
Esta situação é mesmo muito má, não estamos a falar de 10€ mas sim quase 900€ … A clínica é super mal organizada, pessoas sempre novas e inexperientes, sem iniciativa de ajudar e sem autonomia para resolver problemas. UMA VERGONHA!
Para a semana voltarei ao local e, caso a situação não se resolva, irei chamar e expor a situação à polícia.
Atualizar a descrição NÃO FAZEM ATENDIMENTO ATÉ AS 23h.
Tivemos um acidente com meu filho de 8 anos e após irmos a dois hospitais e nos indicarem a clínica no Norte shopping fomos à clínica, por volta de 17h e fomos muito bem atendidos pelo rapaz na recepção, mas a dentista de plantão disse que não poderia avaliar meu filho pois teria que ir embora às 18h e que ela não era especialista em pediatria e por isso não poderia nem olhar para meu filho. Enfim removam o tratamento até as 23h porque em caso de urgência o deslocamento das pessoas até a clínica para depois não tem atendimento pode custar a recuperação de um dente dado o número de horas a procura de tratamento adequado.
