Clínica Dr. Well's rates below the Plastic Surgery field in Porto: 3.7, against an average of 4.5 across the 14 clinics we list there. It is less documented than most, though — 117 reviews, where the local average is 321. A rating on fewer visits is a less settled one.
Opening hours
Mon
9:00 AM–11:00 PM
Tue
9:00 AM–11:00 PM
Wed
9:00 AM–11:00 PM
Thu
9:00 AM–11:00 PM
Fri
9:00 AM–11:00 PM
Today
10:00 AM–11:00 PM
Sun
10:00 AM–11:00 PM
Highlights
Accessibility
Wheelchair-accessible toilet
Wheelchair-accessible entrance
Wheelchair-accessible parking
Amenities
Toilet
Offerings
Paediatric care
Payment
Credit cards
Debit cards
NFC mobile payments
Planning a visit
Appointment required
Appointments recommended
Location
Patient reviews
Thanks — your review is with our moderators and appears once it is checked.
No one has reviewed this clinic here yet. Yours would be the first.
Giseledaiane UtMendes
Solicitação de reembolso por falta de informação prévia e má conduta
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido na clínica HeyDoc Norte Shopping, bem como solicitar o reembolso do valor pago.
Desloquei-me à clínica para uma consulta, tendo sido previamente informada de que o meu plano AdvanceCare era aceite. No entanto, sem qualquer explicação prévia, foi realizada diretamente uma limpeza dentária, sem apresentação de orçamento, nem pedido de consentimento informado para o procedimento.
Após a realização do serviço, fui surpreendida com a cobrança de 40 euros. Esta situação é inaceitável, uma vez que viola o direito do paciente à informação clara e prévia sobre os custos antes da realização de qualquer ato clínico.
Adicionalmente, a qualidade do procedimento foi insatisfatória, tendo a limpeza sido realizada de forma agressiva, causando dor e ferimentos na gengiva, o que demonstra falta de cuidado e profissionalismo.
Desta forma, solicito o reembolso integral do valor pago (40 euros), uma vez que o procedimento foi realizado sem o devido consentimento informado e sem transparência quanto aos custos.
Caso não obtenha uma resposta e resolução adequadas no prazo máximo de 5 dias úteis, irei apresentar reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) e no Livro de Reclamações eletrónico.
Aguardo uma resolução célere desta situação.
Péssima experiência nesta clínica dentária. As médicas não prestam a devida assistência aos clientes e parecem estar mais preocupadas com o pagamento do que com a saúde e o bem-estar dos pacientes. O meu tratamento dentário não foi concluído e ainda me deram informações falsas em relação ao tratamento. Falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Não recomendo esta clínica a ninguém
Estive hoje para limpeza dentaria ,recepcionista nota 10,muito simpatica,a limpeza a dentista foi muito profissional,porem so nâo gostei de esperar 25 minutos,porque na clinica do 24 de agosto era pontual ,porem acho que so faltou no tempo ,o serviço e o atendimento foram otimos,so a questão de atraso,que e um pouco chato.
Péssimo atendimento.
O meu irmão está a pagar um valor extremamente alto pelo tratamento e estão CONSTANTEMENTE A CANCELAR CONSULTAS!
Péssimo serviço, péssimo atendimento.
Fazem tudo parecer bonito e quando a pessoa já está a pagar eles DESPREZAM, IGNORAM os clientes porque o dinheiro já está do lado deles.
AUTÊNTICA PALHAÇADA!!!!
Nota 10/10 à clínica HeyDoc NorteShopping.
Excelente atendimento e uma equipa sempre disponível.
Assistentes dentárias e médicos muito bem coordenados, proporcionando um serviço profissional e de qualidade.
Recomendo!
Pior serviço de apoio ao cliente e recepção que ja vi em alguma clinica na minha vida.
Melhorem os vossos serviços e colaboradores, porque eles são a cara da empresa, nunca vi tanta incompetencia junta. Desde de marcaçoes de consultas de manha com a clinica ainda fechada a falta de follow up dos respetivos tratamentos, medicos sempre cheios de pressa, consultas sempre atrasadas .. isso é uma clinica dentaria, não é um talho.
Pensem muito bem antes de fechar qualquer contrato com esta clinica, eu tenho o meu tratamento todo pago e se pudesse nunca mais metia la um pe.
Zero profissionalismo, zero etica.
UMA VERGONHA! Se eu pudesse não dar nenhuma estrela, eu faria isso!
A minha mãe pagou um serviço num valor bastante alto, porém como não estava a gostar do trabalho decidiu parar o seu processo “a meio”. Posto isto, a minha mãe tem um valor a receber correspondente a quase 900€.
O responsável, no início de setembro, disse que iria contactá-la para solicitar o IBAN para efetuar a transferência bancária. Eis que já se passou mais de um e ninguém a contactou. Posto isto, dirigimo-nos novamente à heydoc do norte shopping no passado domingo para pedir esclarecimentos e o recepcionista referiu que o seu superior não se encontrava lá, porém que iria deixar uma anotação para nos contactar no dia seguinte, visto que o seu responsável iria à clínica na segunda-feira.
Esperamos e esperamos… NADA! Ligamos para o call center , estivemos imenso tempo à espera até que a senhora disse que a clínica do norte shopping não estava a atender mas que enviaram um email para contactarem a minha mãe.
Passou-se segunda, passou-se terça, passou-se quarta… SEM SINAIS DE VIDA!
Voltei a contactar na quinta feira e o callcenter deixou-me meia hora em espera, sendo que tive que desligar pois ninguém me atendeu…
Hoje, sexta-feira, dirigimo-nos novamente à HEYDOC do Norteshopping, expusemos a situação e a resposta é sempre a mesma: “Sou nova aqui, mas irei deixar recado para a contactarem”.
Esta situação é mesmo muito má, não estamos a falar de 10€ mas sim quase 900€ … A clínica é super mal organizada, pessoas sempre novas e inexperientes, sem iniciativa de ajudar e sem autonomia para resolver problemas. UMA VERGONHA!
Para a semana voltarei ao local e, caso a situação não se resolva, irei chamar e expor a situação à polícia.
Atualizar a descrição NÃO FAZEM ATENDIMENTO ATÉ AS 23h.
Tivemos um acidente com meu filho de 8 anos e após irmos a dois hospitais e nos indicarem a clínica no Norte shopping fomos à clínica, por volta de 17h e fomos muito bem atendidos pelo rapaz na recepção, mas a dentista de plantão disse que não poderia avaliar meu filho pois teria que ir embora às 18h e que ela não era especialista em pediatria e por isso não poderia nem olhar para meu filho. Enfim removam o tratamento até as 23h porque em caso de urgência o deslocamento das pessoas até a clínica para depois não tem atendimento pode custar a recuperação de um dente dado o número de horas a procura de tratamento adequado.
