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DaNa
Der Fail des Jahres! Man nimmt einen Tag frei, fährt von Zürich nach Bern um die 91jährige Mutter zum Termin bei Dr. Häner zu begleiten, zwecks Reevaluation/Besprechung der bevorstehenden OP in der darauffolgenden Woche. Im Wartebereich der Augenklinik erfuhren wir per Zufall von einem seit 2 Std. wartenden Patienten, dass Dr. Häner - aus welchem Grund auch immer - nicht anwesend sei, die Konsultation finde bei irgendeinem ihn vertretenden Arzt statt. Es ist absolut inakzeptabel, dass man in keinster Weise über die Abwesenheit des zuständigen Arztes informiert wurde! Was bringt es uns mit einem x beliebigen Arzt, anstelle des Operateurs zu reden? Wir beschlossen daraufhin, die Klinik zu verlassen, was eine sehr weise Entscheidung war! Wie sich später herausstellte, hätten wir noch dazu 3 Std. warten dürfen, wären somit statt wie geplant um 9.35 erst um 12.45 zu einem uns unbekannten Arzt aufgerufen worden, wirklich unglaublich! Total schwache und unprofessionelle Leistung.
Ich wurde über die Notfallaufnahme des Inselspitals Bern in der Augenklinik untersucht und am folgenden Tag wegen einer Glaskörperblutung am linken Auge operiert. Nach der Operation blieb ich noch drei Tage in der Augenklinik zur Betreuung.
Das ganze Team hat sehr professionell gearbeitet und sich hervorragend um mich gekümmert. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank an das gesamte Team.
Wie kommt es das bei einer jährlichen Routinekontrolle der Arzt schon vor der eigentlichen Untersuchung von einer Verschlechterung und Operation spricht? Der Arzt hat hat in der Dokumentation vom letzten Untersuch ein Jahr zuvor, nur von einem "leichten beginnenden grauen Star" gelesen, was seither war beruhte nur auf einer Annahme. Seriöse Kommunikation wäre eine Aussage wie Verschlechterung und Operation erst nach einer Untersuchung zu machen und nicht bereits vor der Begrüssung.
Absolut enttäuschend! Die Wartezeiten sind eine Katastrophe.. selbst für einfache Kontrolltermine muss man stundenlang im Wartezimmer sitzen. Termine werden monatelang hinausgezögert und die Organisation wirkt völlig überfordert.
Update: Nach paar Monaten wieder da und es wurde viel schlimmer. Hässiges Personal, noch längere Wartezeiten. Inkompetenz hoch 10
Schade das ich nicht null Sterne geben kann. Trotz schwerer Traumata und einer Angststörung auf die ausdrücklich Hingewiesen wurde, und der klaren Absprache im Vorfeld, die Dauer des Aufenthaltes in der Augenklinik so kurz wie möglich zu gestalten, war es für mich wieder ein grauenhaftes Erlebnis!!!!!! Abgemacht mit meinem Augenarzt und meinem Hausarzt war lediglich ein Gespräch mit Herrn Dr. Seiler gewesen!!! Untersuchungen die ich bereits mehrfach beim Augenarzt schon hatte, wurden erneut gemacht, die völlig unnötig waren und nur die Kosten in die Höhe treiben!!! In der Hoffnung dann vielleicht eine gute medizinische Behandlung zu bekommen , habe ich mich trotz aller bedenken und Panik überreden lassen dem Termin in der Augenklinik Inselspital zuzustimmen!!! Telefonisch wurde meinem Mann versichert das ich nicht lange warten muss um eine erneute Panikattacke zu vermeiden. Leider ist das alles wie die andern male nur Lüge Lüge Lüge!!!! Die Patientin die halbprivat oder Privat versichert sind kommen später und sind sofort dran. Willkommen in der zweitklassigen Medizin!!! Wer Geld hat wird besser behandelt!! Nach mehr als zweieinhalb Stunden habe ich es vor lauter Panik nicht mehr ausgehalten!!!! Den Arzt habe ich leider nicht sprechen können!!!! Das Spital ist und bleibt eine Katastrophe und ist nicht zu Empfehlen!!!!
Ich hatte eigentlich um 08:15 Uhr meinen Termin in der Augenklinik des Inselspitals Bern. Nach über zwei Stunden Wartezeit wurde ich endlich aufgerufen – nur damit man mir dann mitteilt, dass man aktuell nichts tun könne, weil die Entzündung gerade nicht sichtbar sei. Absolut frustrierend und pure Zeitverschwendung.
Der Empfang war extrem unfreundlich, unprofessionell und überhaupt nicht patientenorientiert. Weder eine Entschuldigung für die Wartezeit noch ein respektvoller Umgang. Insgesamt ein sehr negativer Eindruck – Organisation, Kommunikation und Service völlig ungenügend.
Ich möchte mich herzlich für die hervorragende Betreuung rund um meine Augenoperation bedanken. Von der ersten Untersuchung bis zur Nachsorge fühlte ich mich jederzeit gut aufgehoben und kompetent begleitet.
Das medizinische Personal war sehr professionell, freundlich und einfühlsam. Alle Abläufe wurden verständlich erklärt, und auf meine Fragen wurde geduldig eingegangen.
Ich bin sehr dankbar für die sorgfältige Behandlung und kann die augenärztliche Abteilung dieses Spitals uneingeschränkt weiterempfehlen.
