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Cars
Suite à votre réponse, je tiens à rétablir les faits.
Le produit est toujours en ma possession, strictement neuf et jamais ouvert.
Contrairement à ce qui a été avancé, il n’a donc jamais été utilisé.
Ma demande de remboursement a été faite quelques minutes après l’achat seulement.
En revanche, l’attitude de la personne qui m’a reçue ainsi que certains propos tenus à mon égard ont été particulièrement déplacés et peu professionnels.
C’est regrettable de devoir en arriver à un avis public pour être entendu.
Very disappointing experience. My girlfriend waited over 40 minutes despite there being only a few customers ahead of her. The staff kept going to the back of the shop, chatting with customers, and never asked if anyone had an urgent need. She even asked whether the medication was in stock and was simply told to keep waiting. This level of customer service is unacceptable, especially for a pharmacy where people may need help quickly.
Nous sommes passés hier soir vers 23h dans votre pharmacie de garde et tenions à partager notre expérience.
La personne qui nous a accueillis a été particulièrement aimable, professionnelle et à l’écoute. Nous avons été très bien conseillés et servis.
Un grand merci pour votre accueil et votre service de qualité, cela fait vraiment la différence.
Nous sommes venus en urgence tard le soir (vers 23h) à cause de fortes douleurs au ventre, et nous avons été très bien accueillis.
La personne sur place a pris le temps de poser des questions, de comprendre la situation en détail et de nous conseiller avec beaucoup de professionnalisme.
Nous avons vraiment apprécié l’écoute, la patience et la qualité des explications.
Un grand merci pour votre aide précieuse, cela nous a beaucoup rassurés.
Je recommande vivement cette pharmacie !
Last night, after being told I’d face up to 13 hours of waiting at the HUG emergency for a cystitis, I turned to Pharma24 and I’m very glad I did.
Quick, professional, and above all genuinely caring. I was able to get treatment fast and get through the night comfortably.
Thank you for your help and empathy.
Objet : Réclamation concernant un refus de remboursement et comportement inapproprié
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part d’une situation que j’ai rencontrée récemment dans votre pharmacie.
Étant malade, je me suis rendue dans votre établissement où j’ai acheté un médicament pour la gorge ainsi qu’un gel lubrifiant. En retournant à ma voiture, je me suis aperçue que l’on ne m’avait pas remis mon ticket de caisse. Je suis donc immédiatement retournée à la pharmacie pour le récupérer.
En consultant le ticket, j’ai constaté le prix du gel lubrifiant et j’ai souhaité me faire rembourser cet article. Celui-ci était neuf, non ouvert, et ma demande a été faite seulement 5 minutes après l’achat.
Cependant, la personne à l’accueil, Madame Siwar M., m’a répondu sur un ton très agressif, avec une attitude que j’ai trouvée particulièrement inappropriée, en me disant qu’aucun remboursement n’était possible. Or, il est indiqué clairement sur le ticket que les remboursements ne sont pas possibles après 24 heures suivant l’achat, ce qui ne correspondait pas à ma situation.
Je suis donc très surpris par ce refus ainsi que par la manière dont j’ai été traitée.
Je vous remercie par avance de bien vouloir examiner ma demande et de m’apporter une réponse à ce sujet.
Cordialement,
Je ne vais pas dire beaucoup, je vais juste montrer le facture que sur un montant de 93CHF, le solde de 22CHF c’est pas couvert par l’assurance accident à cause du fait que ce sont des extras du pharmacie que l’assurance ne couvre pas. C’est leur politique après réponse du pharmacie. Et en plus, attente énorme!
Je suis venue dans cette pharmacie en étant malade, atteinte d’une angine contagieuse confirmée. Soucieuse de protéger les autres clients, en particulier les enfants présents, j’ai demandé poliment un masque.
La personne à qui je me suis adressée m’a répondu de manière très désagréable, en me renvoyant sèchement à l’achat d’une boîte de masques, sans aucune considération pour ma situation ni pour la prévention des risques de contagion.
Je trouve cette réaction non professionnelle et très regrettable de la part d’un établissement de santé, où l’accueil et la prévention devraient être une priorité.
