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Francisco Villanueva
Primera mala experiencia: llega mi hija accidentada del colegio a este hospital con la respectiva hoja de atención del seguro debidamente llenada y la rechazan en la admisión de emergencia exigiendo un trámite previo INNECESARIO (reconocieron días después el error, pero tuve que asumir el costo yo). Segunda mala experiencia: me iban a operar de cataratas y me tenía que llegar a tiempo la receta con medicamentos para prepararme para la operación. YO, no ellos, los contacto para pedir la receta, dado que el plazo para aplicarme las gotas vencía, ¿y cuál fue su respuesta? "Tiene que pagar la lente". Pero yo YA LA HABÍA PAGADO mediante transferencia bancaria SEIS DÍAS ANTES. Aclarado esto, en la mañana del viernes (día límite para ponerme las gotas) les pido nuevamente la receta diciéndoles que si no llegaba hoy no podría operarme en la fecha indicada. A las 2 pm del día límite (viernes) les escribo por tercera vez pidiendo la receta. Ninguna respuesta. Llamo a las 3:30 PM y ya no hay NADIE en preoperatorios y la cirujana no puede ser contactada por el hospital para que me envíe la receta. NUNCA ME LLEGÓ la receta y se anuló la operación.
P.S. Acepto las disculpas del HPS y su propósito de enmienda. Recomendación 1: tienen que crear un sistema de Intranet para pacientes o futuros pacientes debidamente identificados. Otros hospitales privados lo tienen y permite tener acceso en tiempo real a recetas, análisis, citas y documentación administrativa. Recomendación 2: no pueden seguir funcionando con horarios de oficina de la administración pública. Siempre debe haber alguien de turno en preoperatorios y esa persona debe tener accesos a médicos que respondan en tiempo real. Recomendación 3: el personal de atención al cliente debe ser formado mejor. No es correcto dar respuestas categóricas de rechazo a un paciente sin antes haber consultado a un superior. Son decisiones de vida o muerte.
Quiero agradecer al servicio de Rehabilitación del Hospital Perpetuo Socorro por el trabajo que han hecho conmigo desde mi operación de plastia ligamentosa con el doctor Flemate. Mi recuperación comenzó con Alejandro por las tardes, con ese “jeito” suyo para enseñarme a caminar con la muleta sin parecer un transformer, dedicándome tiempo a ejercicios que realmente me ayudaron a volver a andar. Sus masajes eran tan buenos que salía de allí prácticamente volando.
Ahora estoy terminando el proceso con Rosario (Charina). Gracias a su “chupón” rosa (no sé cómo se llama técnicamente 😆) he sentido un alivio enorme en la piel. Sus masajes, sus manos sanadoras y la calidez de su trato han sido fundamentales. Gracias a ambos he recuperado la movilidad de mi pie.
Pero en esencia, todo el equipo ha contribuido: Borja, Verónica, María, Patri, Pablo, Elena… No he estado con todos, pero algo que valoro muchísimo es que, si mi fisio estaba atendiendo a otro paciente, siempre había algún compañero que me conectaba o me atendía para que no me quedara esperando. Ese detalle marca la diferencia.
También quiero destacar la atención de Kevin en recepción. Tiene una paciencia infinita y siempre intenta darte una solución o atenderte lo antes posible, incluso cuando el servicio está a tope. Es un gusto encontrarte con alguien así nada más llegar.
Como sugerencia constructiva, sí creo importante mencionar la demora habitual en las consultas con la doctora. La mayoría de las veces tienes cita a una hora y entras dos horas más tarde. Entiendo que el volumen de pacientes es enorme y que su trabajo requiere tiempo, pero en una consulta programada no es sostenible esperar tanto, sobre todo si después tienes que ir a trabajar o continuar con tu día. Eso sí, cuando por fin entras, la doctora te atiende de maravilla… aunque durante la espera te acuerdes de medio santuario (en tono de broma). Lo digo desde el cariño y con ánimo de que pueda revisarse.
A pesar de la saturación y las pocas horas disponibles para la rehabilitación por la cantidad de pacientes, el equipo humano es excepcional. Sin duda, uno de los mejores servicios del hospital y el motor indispensable que lo mantiene funcionando.
Hola, buenas horas. Mi enorme agradecimiento a TODO el personal de H.P.S. de la cuarta planta Norte por el exquisito trato dispensado a mi tía Josefa María Consuelo Zoila Araña Navarro durante todos estos meses en los que la enfermedad tocó a su vida: servicio de limpieza, auxiliares, enfermería, doctoras, trabajadora social, así como al personal de recepción, por el apoyo dado a mi persona y al personal de seguridad. Su interés por mi tía ha traspasado el límite del buen hacer para ofrecerle un servicio cercano, humano y personal. GRACIAS A TODAS Y A TODOS. Junio de 2026.
Turno de mañana (Rehabilitación)
Quiero expresar mi agradecimiento a Chari y Patricia por su profesionalidad y el trato tan humano que ofrecen cada día. Su dedicación, paciencia y cercanía hacen que el proceso de rehabilitación sea mucho más llevadero. Se nota que disfrutan su trabajo y que ponen todo su empeño en ayudar a los pacientes a mejorar.
Gracias por vuestra energía, vuestra atención y por crear un ambiente tan positivo.
El jueves 19/02, me acerqué para solicitar una ecografía a petición del facultativo del propio hospital, pero en el mostrador de Radiología fui atendido con muy malas formas y sin ningún tipo de educación por una chica morena con gafas, de constitución “gruesa”, con el número 28 tatuado en la mano (era sobre las 17:15). Fue muy desagradable, sin ningún motivo. Obviamente, no me puse a su altura porque tengo más saber estar. Este tipo de experiencias empañan la profesionalidad del resto de sus compañeros y dañan la imagen del centro hospitalario, donde son atendidas personas que vienen por problemas de salud, no por ocio.
Muy buenas tardes, tras recibir servicio de rehabilitacion y luego ondas de choque, que el hospital no tiene, las realizo segun traumatologo en otras dependencias, luego en tiempo de reposo de un mes y 10 dias, tras valorar por el traumatologo y Doctora rehabilitadora Doña Ana Muñoz, se me informa de continuar rehabilitacion en diferentes zonas de las piernas, desde mitad del mes de Mayo me pongo en lista de espera me informan en segunda planta personal del mostrador administrativos Don Kevin y mismos en personal rehabilitador Don Alejandro, me informan que un mes mas o menos dado es continuidad y mis patologias, pero no tienen personal de momento y en un mes que no me preocupe, a principios de junio este mismo mes, me dicen que cambian protocolos y personal en gestion para que busque otro centro dado tardaran de 4 a 5 meses en avisarme, la verdad desconcierto, falta de profesionalidad y destacar que no hablamos de disfrute en articulos o vacaciones, hablamos de salud y bienestar de personas, la verdad sin comentarios, se entiende cambien personal, protocolos o funcionamiento, pero no olviden que es un hospital al servicio de la salud, nos informan mal y luego no tienen atencion, mala organizacion y transmision a las personas para la salud, muchas gracias y solo espero no le pase a mas personas, dejarlos sin sus atenciones, que busquen otro centro despues de 2 meses en espera, para continuidad y con conocimiento del departamento, luego piden disculpas pero no ni el trato adecuado o salud al paciente, muchas gracias por nada y espero no haber molestado.
Con esto no sacamos nada, pero expreso mi gestion en el Hospital y como se me informa despues de 2 meses haber donde realizo rehabilitacion, gracias nuevamente.
Espero sirva a mas personas y no les pase lo mismo por favor.
Jose Manuel.
Se informa como indican a lo correspondiente sin exito de respuesta, como indicar despues de casi 2 meses en espera de un justificante para acceder a rehabilitacion nuevamente, me informan a los 3 dias posterior lo menciobado en las imagenes, muchas gracias y no solo mi caso, valoren a los pacientes enfermos que no es un gusto o lujo, es salud, necidad y recuperacion de personas, muchas gracias.
Mi experiencia en el Hospital Perpetuo Socorro ha sido excelente desde el primer momento.
Nada más llegar, destacaría la atención personalizada en la recepción: cercana, ágil y muy humana, algo que marca la diferencia cuando acudes a una revisión médica. En todo momento me sentí bien orientada y acompañada.
El trato por parte de todo el personal fue excelente. Cada profesional con el que interactué mostró una actitud amable, respetuosa y muy profesional, transmitiendo tranquilidad y confianza durante todo el proceso.
Además, los resultados de las pruebas se entregaron dentro de los plazos previstos, incluso en algunos casos antes de lo esperado, lo cual se agradece mucho.
En conjunto, una experiencia muy positiva donde prima el trato humano, la cercanía y la eficiencia. Sin duda, un centro totalmente recomendable.
Buenos días.
Acudí al Hospital Perpetuo Socorro para una operación de cadera, un drenaje y limpieza de un hematoma muy duro. No tengo más que palabras de agradecimiento para todos los que trabajan en este hospital. Para nada entiendo y no son de fiar las reseñas malas, puesto que la rapidez y el trato de todo el personal fue más que exquisito. Es la primera vez que pongo una reseña en mi vida y todo porque realmente lo merecen. Entré un sábado y el martes ya estaba en mi casa, teniendo en cuenta que me tuve que desplazar desde la isla de Lanzarote.
El trato y calidez, la atención, la amabilidad y cariño con los que todos y cada uno de ellos me trataron a mí y a mi madre, que vino como acompañante y se la trató de diez, no tenemos más que dar las gracias.
Aunque no me pude despedir por la celeridad del vuelo de vuelta a mi casa, y mira que tanto mi madre y yo estuvimos buscando a esa gente que estuvieron ahí cuidándome, para despedirnos, nos quedó mucha pena de no poder hacerlo... Pero gracias de corazón.
Aunque estaba sedado y muy seguramente "volando" creo recordar que en mi intervención estuvieron estas personas: Álvaro, Nayara, Xenia y sobre todo, el cirujano Don Felipe García Flemate, y sin descontar a dos anestesiólogos que no recuerdo el nombre pero me quitaron todo tipo de miedos.
Era mi primera operación, esperemos que última, e iba muy nervioso pero desde que llegué a quirófano e inclusive con la broma de una de las chicas de allí respecto a mi cadera, entré riéndome a la operación y salí igual.
Cuando la gente hace bien su trabajo, con amabilidad y mucha profesionalidad pero a la vez el cariño que te daría un familiar, con el "mi niño" siempre en la boca haciéndote sentir cercano... Gracias y gracias.
Gracias también a todas esas enfermeras que venían a darme la comida, a ver cómo me encontraba, a asegurarse de que todo estaba bien o dos chiquitas morenas de por la noche y una señora que me tomaba la temperatura. A todos ellos, incluso los seguridad que bromeaban con que éramos inquilinos del hotel o las recepcionistas. En serio, no entiendo para nada las malas reseñas y que este lugar no tenga 5 estrellas, si hasta la habitación, baños y todo parecían que eran de hotel... Sinceramente gracias de corazón y por aguantar a un pejiguera que me quejaba mucho y ponía malas caras... Pero en el fondo os agradecía el trato infinitamente.
De verdad, si algún "jefe" o mando del lugar lee la reseña, me he quedado con estos nombres y creo que con la gente que trabajaba en mi planta, de verdad que esa gente se merece una enhorabuena y felicitaciones porque son unas bellísimas personas.
Me quedé en la planta 7 habitación 711 creo recordar, pues todas esas enfermeras de esa planta, unas chiquitas morenas, una con unos ojos super bonitos de color, una chiquita creo recordar rubita. Álvaro, Xenia, Nayara y sin duda Felipe García, más seguro me falta alguno más por ahí ya que había más gente pero no recuerdo bien. Todos infinitas gracias porque ni sentí nada en la operación ni después. Todo perfecto. En serio gracias. Recomiendo al cien por cien tratarse aquí, lo hacen con el corazón y cariño que la sanidad necesita. Y sin contar las instalaciones, que hasta la sala de operar se veía moderna. Gracias y suerte a todos, la gente que pudo tratar conmigo y siento alguna queja que puede haber tenido. Porque sin duda mi agradecimiento a todos ellos es notorio. Sobre todo a Don Felipe García, quien me vino a explicar todo como sería, me quitó miedos, fue rápido y profesional. Al día siguiente ya estaba según desperté allí para ver qué tal todo. Todos un encanto. Muchas gracias desde las chicas de recepción de urgencias, de la zona de la puerta principal, seguridad, enfermeros, cirujano, chicas de limpieza que eran un encanto y se preocupaban y hablaban con uno. En resumen, gracias a todos. Es difícil decir que pasar por una operación se acabe recordando como una experiencia bonita, pero las personas del Hospital Perpetuo Socorro logran que de lo malo, saques algo bueno.
Un abrazo a todos y gracias.
