Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
ikie weetnie
Zeer teleurstellende ervaring bij de afdeling Kaakchirurgie van Bronovo/HMC.
Vandaag kwam ik voor een spoedafspraak die een dag eerder telefonisch aan mij was doorgegeven. Wat ik daar meemaakte, had ik nooit verwacht in een ziekenhuis.
Bij aankomst werd ik op een onvriendelijke en respectloze manier te woord gestaan. Vervolgens hoorde ik verpleegkundigen hardop mijn persoonsgegevens bespreken en opmerkingen maken over het feit dat ik volgens hen niet meer welkom zou zijn omdat ik te laat zou zijn. Dit gebeurde terwijl ik alles kon horen. Ik voelde mij vernederd, belachelijk gemaakt en totaal niet serieus genomen als patiënt.
Nog erger was dat een medewerkster achter de balie blijkbaar doorhad dat ik het gesprek kon horen en haar collega's daarop wees. Dat maakte de situatie alleen maar ongemakkelijker.
Van een ziekenhuis verwacht ik professionaliteit, respect en zorg voor de privacy van patiënten. Helaas heb ik vandaag precies het tegenovergestelde ervaren. Zeker voor iemand die komt voor een spoedafspraak is deze behandeling onacceptabel.
Voor mij is dit een ervaring die veel vertrouwen heeft weggenomen. Ik hoop dat deze afdeling kritisch kijkt naar de manier waarop patiënten worden behandeld en hoe er wordt omgegaan met vertrouwelijke persoonsgegevens.
Zeer slechte ervaring bij de KNO-afdeling/receptie route 070
Vandaag, 3 juni om 09:30, had mijn zoon een afspraak bij de KNO-afdeling. Bij aankomst viel mij direct op dat een oudere receptioniste met donker haar erg hard met haar collega sprak. Dit kwam zeer onprofessioneel over. Als patiënt/bezoeker hoef ik interne gesprekken niet mee te krijgen.
De artsen zelf zijn professioneel, maar de organisatie en communicatie rondom de afspraak waren erg slecht. Er was uitloop, maar niemand heeft dit aan ons doorgegeven. Wij hebben minimaal 15 minuten gewacht zonder enige uitleg.
Afgelopen maandag is ons mondeling en per e-mail uitgelegd dat mijn zoon nuchter moest komen voor de afspraak van vandaag, omdat hij geopereerd zou worden. Eenmaal aangekomen bleek echter dat hij helemaal geen afspraak had. Niemand wist wat er fout was gegaan, terwijl ik bewijs heb dat mijn zoon vandaag geopereerd zou worden.
Dezelfde receptioniste mengde zich vervolgens op een gespannen en overspannen manier in het gesprek, wat de situatie alleen maar vervelender maakte. Ze gaf aan dat de afspraak 15 juni was. Ik zei dat die afspraak eruit is gehaald. En vervroegd is. Ik heb haar eerder telefonisch gesproken en ook toen kwam zij erg gespannen en onprofessioneel over. Ze heeft zelfs eerder op mij opgehangen terwijl ik nog met haar in gesprek was. Zij gaf aan dat het Marouane de schuld was, maar wij hebben alleen haar eerder gesproken. Zo onprofessioneel om namen van collega’s te noemen waar ouders bij zijn.
Tot op heden is het voor de arts nog steeds niet duidelijk waarom wij vandaag op afspraak moesten komen. Dit alles heeft voor veel onnodige stress, verwarring en frustratie gezorgd.
Mijn ervaring met Bronovo in Den Haag was helaas niet positief. Het ziekenhuis voelt verouderd aan en ik vond het personeel over het algemeen niet erg vriendelijk of behulpzaam.
Wat mij vooral opviel, is dat een groot deel van het personeel nog in opleiding leek te zijn. Hierdoor kreeg ik regelmatig geen duidelijk antwoord op mijn vragen en moest er vaak navraag worden gedaan. Tijdens een afspraak gaf een arts in opleiding zelfs aan informatie via ChatGPT te willen opzoeken. Dat gaf mij onvoldoende vertrouwen in de behandeling en begeleiding die ik op dat moment ontving.
Daarom heb ik aangegeven de afspraak te willen beëindigen en ben ik uiteindelijk overgestapt naar een ander ziekenhuis. Voor mij zijn deskundigheid, duidelijke communicatie en vertrouwen erg belangrijk, en die heb ik hier helaas gemist.
Dit is geen review over behandelingen in het ziekenhuis. Het is een groot compliment aan de schoonmaakploeg. Ik was op de afdeling radiologie en maakte nog even gebruik van het toilet. Ongelooflijk hoe schoon! Alles glimt als een spiegel. Ook het deksel van het afvalemmertje, want toch nog wel eens vergeten wordt, glimtje tegemoet. En zelfs de wc borstel is brandschoon, als nieuw.
Hartelijk dank! Uw werk wordt zeer gewaardeerd!
Mijn zus heeft in dit ziekenhuis een tand laten trekken. Dit was voor ons de eerste en tevens de laatste keer. Zij heeft zich nog nooit in haar leven zo vernederd gevoeld. De arts heeft zich zeer onprofessioneel en respectloos tegenover haar gedragen.
Het betreft een arts met de naam M. Frank, wiens houding als discriminerend en racistisch werd ervaren.
Wij verzoeken zorgverleners eerst te leren hoe zij respectvol met patiënten dienen om te gaan voordat zij hun beroep uitoefenen. Wij maken geen gebruik van medische zorg zonder daarvoor te betalen. Zonder patiënten zou dit beroep bovendien niet kunnen bestaan.
Mijn zus heeft hierna meerdere dagen emotioneel geleden en gehuild, omdat zij voor het eerst op deze manier werd behandeld.
Wij verzoeken u dringend uw verantwoordelijkheid serieus te nemen en patiënten niet uit te sluiten of te discrimineren.
Een lange tijd terug een week lang opgenomen geweest voor een ontsteking aan mijn hartspier en hartzak. Zorgpersoneel was stuk voor stuk erg vriendelijk en zorgvuldig. Ik had toen in geen beter ziekenhuis kunnen liggen dan deze. Topmensen.
Raar om een review te schrijven over een ziekenhuis? Misschien, maar ik doe het wel. Want in het Bronovo is het gewoon altijd gezellig koffie drinken na een behandeling of bezoek aan een polikliniek.
Hoe heet dat ook al weer? "Het onaangename met het aangename combineren", toch?
😉 😅 ☕
