Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
rob lindhout
Na 2 operaties heb ik al enkele jaren erg vervelende zenuwpijn
aan mijn been. Ik had de hoop al praktisch opgegeven daar ooit
nog vanaf te komen, ook omdat ik weinig tot geen steun meer van de behandelend artsen in het betreffende ziekenhuis ondervond.
Juist vanwege dat laatste was ik zo blij met dokter Bóza, van de pijnpoli van de Eisenhower Kliniek. Hij heeft mij eindelijk weer hoop gegeven, door zijn vriendelijke betrokkenheiden vooral door zijn enorme motivatie, direct vanaf het eerste gesprek.
Ook de assistente die hem tijdens de behandeling ondersteunt
is zeer vriendelijk en uiterst zorgzaam.
Wat betreft de Eisenhower Kliniek als geheel heb ik ook alleen zeer positieve ervaringen, namelijk zeer snelle mogelijkheid om af te spreken, geen lange wachttijd bij een afspraak en uitgebreide duidelijke uitleg bij de betaling van de factuur. En het personeel was altijd vriendelijk en behulpzaam.
Koude, ongeintereseerde mensen. Veeleisend zonder te kunnen verdragen dat je een vraag terug steld.
Linkerhand weet niet wat de rechterhand doet.
Werd maandag gebeld om naar mijn gegevens te vragen naar aanleiding van een doorverwijzing. Wilden ze mijn dossier al kunnen inzien om te bepalen of ik hun tijd niet verdoe.
Word ik een dag later gebeld met nogmaals het doornemen van dezelfde vragen en oh ja, je kan beter naar een ander type specialist gaan, terwijl ze mijn dossier niet eens hebben.
Ik ben niet uitgenodigd voor een gesprek dat ze tot deze conclusie hebben kunnen leiden. En ik heb geen enkele vragen over mijn pijnklachten gekregen. Ook niet aan de telefoon.
Mensen als deze zijn leuk als je niet al uitgeput bent van de malle molen van dit wereldje en je pijn niet al te complex is.
Het gaat tegenwoordig steeds vaker over gemak (voor de soecialist), geld (voor de specialist) en er is groot gebrek aan empathie.
Ik had een hele lieve vriendelijke en bekwame specialist die mijn leven verbeterde met herhalende behandelingen. Maar deze man gaat met pensioen.
Ik raad deze kliniek af voor mensen die een beetje menselijkheid zoeken. En ik raad het af voor complexe pijnklachten (al kun je altijd een gokje wagen, je weet maar nooit).
Na 10 maanden met ernstige heupklachten, waarin ik nauwelijks kon lopen, zitten of slapen en steeds werd afgescheept na negatieve beeldvorming, voelde ik me hier eindelijk echt begrepen. Dr. Jansen nam mijn klachten serieus en durfde, ondanks de eerdere onduidelijke resultaten, toch verder te kijken en een operatie uit te voeren.
Tijdens de ingreep werd de oorzaak direct gevonden. Sinds de operatie ben ik vrijwel pijnvrij en heb ik mijn leven weer terug. Ontzettend dankbaar voor deze doortastende aanpak!
Ook de eisenhowerkliniek heb ik als ontzettend prettig ervaren, geen lange wachttijden, langere consulten en zeer vriendelijk personeel. Ze zijn inderdaad niet bij alle verzekeraars aangesloten waardoor je soms, waaronder ikzelf ook, een eigen bijdrage moet betalen. Ze hadden ook de optie gegeven om de operatie tot het nieuwe jaar uit te stellen zodat ik naar een wel aangesloten verzekeraar kon overstappen. Ik wilde echter direct geholpen worden en dit was het dubbel en dwars waard.
Ervaringen met communicatie en informatievoorziening
Contact over kostenvergoedingen
Meer dan een maand geleden heb ik via e-mail contact gezocht om verduidelijking te krijgen over kostenvergoedingen. In mijn bericht heb ik aangegeven dat ik extra informatie nodig had, omdat mijn zus en ik genoodzaakt waren om van specialist te wisselen. Daarbij heb ik expliciet vermeld dat ik het contactpersoon ben en dat al het contact via mij moest verlopen.
Reactie en informatievoorziening
Het duurde vervolgens meer dan een week voordat ik een antwoord ontving. De reactie bevatte slechts een letterlijke kopie van de informatie die ook op de website te vinden is. Dit riep de vraag op of het echt een week moest duren om zo’n standaardantwoord te versturen.
Doorverwijzing en contact met de Eisenhowerkliniek
Nadat de Eisenhowerkliniek de doorverwijzing van de specialist had ontvangen, namen zij contact op met mijn zus. Zij kreeg direct een groot aantal vragen en de eis dat het dossier verstuurd moest worden. Ondanks dat mijn zus had uitgelegd dat het dossier nog niet beschikbaar was, werd er toch druk gezet om het op te sturen. Er werd veel aandrang uitgeoefend voor informatie die nog niet beschikbaar was.
Telefoongesprek met de kliniek
Op basis van het gesprek van mijn zus heb ik besloten om de kliniek zelf te bellen en vragen te stellen. Mijn conclusie na het gesprek was dat de vrouw aan de telefoon onbekwaam was en geen enkele van mijn vragen kon beantwoorden. Haar enige reactie was steeds: “Dit is nou eenmaal ons beleid.”
Om wat begrip te creëren, heb ik haar gevraagd hoe zij zich zou voelen als zij een specialist nodig had en geen duidelijke antwoorden kreeg, maar alleen te horen kreeg dat het beleid nu eenmaal zo is. Hierop reageerde ze zeer beledigd, wilde niet zo neergezet worden en beëindigde het gesprek direct.
Wat een verschil met een groot regulier ziekenhuis! Perfecte service, mem neemt uitgebreid de tijd, geen wachttijden, zeer aardig en kundig personeel! Geweldig!
Eerste behandeling gehad bij de kliniek. Ben 3 klinieken langs geweest voordat ik hier terecht kwam, wachttijd was gelukkig kort. Was wel beetje huiverig na alle negatieve reacties hier te hebben gelezen. Maar niets negatiefs dat ik las bleek werkelijkheid. Zeer vriendelijk en deskundig personeel. Behandeling was goed en de begeleiding zorgzaam en professioneel. Nu hopen dat de behandeling aanslaat.
- Goede en duidelijke communicatie
- Snelle behandel en responstijden
- Goede begeleiding voor, tijdens en na de operatie
- Veel persoonlijke aandacht voor de patient; geen gevoel de volgende in de rij te zijn
- Prettige omgeving voor zowel de poli-klinische kant als in de kliniek
Een goede en betrokken kliniek met zorg en begrip voor de behoefte van mij.
Altijd bereikbaar, een luisterend oor.
Zo blij met deze kliniek en wat een verademing tov het drama Alrijne Pijnpoli
