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Oumaima Jerjir
Strasbourg se dégrade de plus en plus …
Cet hôpital catastrophique, aucune empathie, ne prennent pas le temps d’écouter le patient.
Lorsqu’on prends le temps de contacter le secrétariat pour leur donner une information primordiale et que l’on nous dit oui sans problème, deux jours plus tard arrivée sur place, plus rien du tout …
Je ne comprends pas sur quel critère vous recrutez vos secrétaires mais en aucun cas dû à leur compétence !
Oui certaines sortent du lot mais la plus part sont à fuir !!!
Nous sommes dans un hôpital public mais rien n’y fait …
Pauvre Strasbourg…
Suite à l’hospitalisation de ma conjointe enceinte pour des calculs biliaires, nous souhaitons partager notre expérience au sein du Hôpitaux Universitaires de Strasbourg. Une expérience marquée par un profond manque de communication, de considération humaine et de professionnalisme.
Ma conjointe a d’abord été prise en charge aux urgences de la clinique du Diaconat Roosevelt Mulhouse à la suite d’une prise de sang inquiétante. Elle a immédiatement été mise à jeun afin d’éviter toute aggravation liée à ses calculs biliaires, puis transférée en urgence au Nouvel Hôpital Civil de Strasbourg.
À son arrivée, on nous explique qu’il s’agit d’un cas grave nécessitant une intervention urgente. Pourtant, dès le lendemain, le discours change complètement sans qu’aucune explication claire ne soit donnée. À aucun moment ma conjointe n’a réellement été informée de manière cohérente sur sa situation, les risques encourus, ou les décisions prises par l’équipe médicale.
Le premier soir, le service souhaite lui administrer des antibiotiques alors qu’aucun signe d’infection n’est constaté. Étant enceinte, elle demande simplement des explications avant d’accepter un traitement qui n’était visiblement pas urgent. Cette demande semble avoir été mal accueillie.
Le lendemain, alors qu’il est question de finalement la renvoyer chez elle sous simple surveillance, on lui sert un repas composé notamment de biscottes accompagnées de beurre. Pourtant, avec un problème de vésicule, les matières grasses doivent précisément être évitées, ce qui sera ensuite confirmé par la diététicienne du service elle-même.
Après ce repas, ma conjointe fait une crise douloureuse importante. Malgré l’utilisation du bouton d’appel d’urgence, personne ne vient avant environ 40 minutes.
Le lendemain matin, elle est envoyée pour passer une IRM. Une fois arrivée dans le service, elle précise qu’elle est enceinte. L’opérateur lui répond immédiatement qu’il est impossible de réaliser cet examen dans ces conditions. Elle est alors renvoyée dans son service sans recevoir la moindre excuse de la part du personnel ayant prescrit cetexamen .
Durant plusieurs jours, elle est restée quasi sans manger, uniquement sous perfusion, alors qu’elle est enceinte. Lorsqu’elle a demandé simplement si quelqu’un allait venir lui expliquer la situation, une infirmières a eu une attitude particulièrement déplacée. Aucun accompagnement humain, aucune remise en question, aucune excuse malgré les erreurs manifestes.
Ce n’est qu’après plusieurs jours qu’un chirurgien finit par venir expliquer qu’une intervention serait réalisée le lundi. Le consentement opératoire lui est présenté juste avant l’entrée au bloc.
L’intervention a finalement lieu le lundi. Le mardi, elle reste hospitalisée car un rendez-vous avec le chirurgien est prévu le mercredi matin afin d’évoquer une future ablation complète de la vésicule biliaire.
Le mercredi, ma conjointe se présente en avance au service indiqué pour son rendez-vous de 11h. Arrivée sur place, on lui annonce qu’elle n’a aucun rendez-vous et qu’il faut en prendre un pour accéder au service. Après plusieurs échanges, le personnel finit par reconnaître que le rendez-vous avait en réalité été fixé à Hautepierre… sans que cela lui ait été correctement communiqué.
Là encore, aucune excuse.
Un nouveau rendez-vous avait été fixé sans même demander au préalable si ma conjointe était disponible ou en capacité de s’y rendre. Aucune prise en compte de sa situation personnelle ou professionnelle. Cela renforce encore davantage le sentiment d’un profond manque de considération du patient.
Pour son retour à domicile à Mulhouse, un taxi est commandé. . Ce n’est qu’une fois dans le véhicule que le chauffeur lui apprend qu’environ 100 € devront être payés.
Nous comprenons les difficultés auxquelles les hôpitaux sont confrontés. Mais rien ne peut justifier une telle désorganisation, un manque important de communication, ni l’absence totale d’empathie envers une patiente enceinte hospitalisée.
Nous gardons de ce séjour un sentiment d’abandon et de mépris du patient.
Hier je suis allé directement prendre un rendez-vous à l'hôpital Civil service néphrologie consultation au sous-sol. Il y avait une secrétaire très méchante dès que je me suis présenté il m'a commencé très mal parlé, je vois prémiere fois cette personne dans ma vie. Js voulais juste un rendez-vous pour les prochaines semaines. Et j'avais tous les papiers nécessaires. J'ai pas compris son problème. Elle m'a refusé et je suis parti. C'est nul. Comment ils prennent des secrétaires comme elle au travail. Aucune humanité et aucune
bienvaillance. Il faut licencier de gens comme ça
Très mauvaise expérience au Maillon Blanc à Strasbourg.
J’avais rendez-vous, j’ai attendu plus de 30 minutes alors que j’étais fatiguée après les cours. On m’a refusé de parler directement avec le médecin sans interprète, même si j’ai expliqué que je pouvais communiquer seule.
Le personnel n’a montré aucune compréhension ni respect. Ce n’est malheureusement pas la première fois que ma famille est mal traitée ici. Très décevant pour un centre censé aider les personnes sourdes
J’ai rencontré beaucoup de personnes sourdes qui disent qu’elles aussi ont été mal traitées ici.
J’espère que les personnes sourdes à Strasbourg ne resteront plus silencieuses. Nous ne devons pas accepter d’être humiliés. Nous avons aussi des droits et nous méritons le respect et la protection pour notre surdité.
J'ai eu la chance d'être pris en charge par le Dr PY Christmann (Gastro-enterologie) qui est tellement éminent, empathique et rassurant.
J'ai trouvé tout le personnel : agents de services hospitaliers, infirmiers, brancardiers, internes... très professionnels, serviables et aimables.
Seul petit bémol, mais je crains que ça soit le cas dans beaucoup d'hôpitaux : les repas. Qu'est-ce qu'on y mange mal 😅
Merci à toute l'équipe des urgences ainsi qu'à l'équipe ophtalmologique pour leur gentillesse, leur réactivité et la qualité des soins en urgence qui m'ont été apporté.
Ils ont été pro, efficace et pleins de bons cœurs. Merci pour votre bienveillance.
Le 13 mai je viens à l'admission poiyr faire mon dossier en ambulatoire je suis reçue par une dame pas agréable, elle n'a pas voulu s'occuper de moi disant à sa collègue ru t'occuperas de la dame
Je pense que cette personne ne devrait pas être à l'admission....
Elle manque de respect aux patients
Et de diplomatie ....
Depuis des années je viens au nhc et la ce jour là fut juste honteux
A FUIR
Mon père service médecine interne l'on vidé de sa vitalité ne pouvais plus marcher après un mois allité, et il a chopé a chacunes de leurs interventions un nouveau problème oedème suite a prise de sang loupèe, champignons etc..., tellement de prises de sang tous les jours bras en sang des 2 côtés une horreur 2 mois et du jour au lendemain ne lui font plus rien et transfert a schutemberger là bas un vrai mourroir où on vous dope de morphine il a tenu 8 jours même pas et décédé.
L'hôpital évitez absolument. Les internes vous prennent de hauts changent tout le temps une usines a expériences.
