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Anis Benlalam
Je me suis présenté aujourd’hui à la clinique pour une consultation auprès du Docteur Delacombe.
À mon arrivée, étant quelque peu désorienté et disposant d’une dizaine de minutes avant mon rendez-vous, j’ai consulté les indications affichées dans le hall. L’une des plaques mentionnait simplement : « Si vous avez rendez-vous, veuillez vous diriger au quatrième étage. » Je m’y suis donc rendu. Après plusieurs minutes d’attente, un membre du personnel m’a informé qu’il ne s’agissait pas du bon étage. Jusqu’alors, cela ne posait aucune difficulté.
De retour à l’accueil du rez-de-chaussée, j’ai demandé où se trouvait le cabinet du Docteur Delacombe, commettant maladroitement l’erreur de dire « Monsieur Delacombe ». La secrétaire m’a alors répondu sur un ton particulièrement véhément : « C’EST MADAME DELACOMBE ET PAS MONSIEUR. À CHAQUE FOIS JE VOUS DIS DE DIRE DOCTEUR ! »
Je précise qu’il s’agissait de ma toute première visite dans cet établissement et que j’étais particulièrement inquiet en raison du motif médical de ma consultation. Mon erreur était certes réelle, mais elle relevait d’une simple méprise qui ne justifiait nullement une telle réaction.
Dirigé ensuite vers un autre étage, j’ai été repris de manière tout aussi désagréable alors que je n’avais pas remarqué qu’une patiente communiquait ses informations personnelles devant moi. Souffrant de problèmes d’audition, je n’avais pas perçu la situation. Une autre secrétaire, en revanche, s’est montrée parfaitement courtoise et professionnelle, et je tiens à la remercier.
Arrivé finalement au bon étage, j’ai demandé où se trouvait le cabinet, ayant oublié l’indication qui m’avait été donnée. La secrétaire m’a alors répondu avec une évidente exaspération. Lorsque je me suis excusé en expliquant que je n’avais pas bien entendu en raison de mes difficultés auditives, elle m’a été répondu, sur un ton élevé et devant les autres patients : « Je vous ai dit, moi et ma collègue du premier, que c’était au fond à droite. Ce n’est pas bien compliqué, je pense… »
J’ai vécu cette scène comme une véritable humiliation publique. Pourtant, je suis demeuré courtois et respectueux durant l’ensemble de mes échanges.
Je souhaite toutefois terminer cet avis sur une note positive en adressant mes sincères remerciements au Docteur Delacombe. Son professionnalisme, sa bienveillance et son écoute ont été remarquables. Elle a su me rassurer dès le début de la consultation concernant les inquiétudes liées à mon état de santé, a pris le temps nécessaire pour répondre à mes questions et a exercé son métier avec un sérieux et une humanité devenus trop rares.
C’est précisément pour cette raison qu’il est regrettable qu’une praticienne d’une telle qualité soit desservie par une partie du personnel d’accueil, dont l’attitude ne reflète ni son professionnalisme ni l’image que devrait renvoyer un établissement de soins.
Je suis arrivé en avance pour mon rendez-vous avec le pneumologue, le Dr Diancourt.
Après plus de 45 minutes d’attente, le médecin ne s’était toujours pas présenté, et aucune information claire ne m’a été donnée sur le délai.
Lorsque j’ai indiqué que je devais finalement partir, on m’a répondu que « le médecin rend service ». J’ai répondu que lorsqu’un service est payant, la moindre des choses est de respecter les horaires des patients.
Je regrette surtout l’absence de communication et le fait que ce retard de plus de 45 minutes semblait considéré comme normal par le secrétariat. Une meilleure organisation et un minimum d’information aux patients seraient appréciables.
Un grand merci pour la qualité de l'accueil et des soins !
En voyant certains avis, je me demande si nous parlons tous du même endroit. J'ai eu rendez-vous au Centre de santé du 4 place du Pont aux Chats à Strasbourg, ce jeudi 12 mars 2026 à 9h, pour un examen de prévention gratuit, et mon expérience a été impeccable du début à la fin.
Dès l'arrivée, l'accueil est remarquable. Les secrétaires sont restées patientes, souriantes et très calmes malgré le monde. C'est vraiment rassurant.
Un immense merci aux infirmières pour leur humanité et leur écoute. Mention spéciale à Paulette : je n'ai même pas senti l'aiguille passer pour la prise de sang !
Enfin, la docteure a pris le temps de poser un diagnostic clair et de me donner des conseils de santé concrets qui me seront très utiles.
C'est rare de pouvoir dire ça d'un examen médical, mais je suis reparti avec le sourire, d'avoir vraiment passé un excellent moment. Une équipe dévouée et professionnelle que je recommande sans hésiter.
Je suis surprise par la note générale attribuée à ce centre de santé.
Des secrétaires aux infirmiers, jusqu’aux médecins, l’équipe est d’une grande bienveillance, à l’écoute et très professionnelle. On se sent vraiment considéré et accompagné.
On ne réalise pas toujours à quel point nous avons de la chance en France de pouvoir bénéficier de structures comme celle-ci, avec des soins souvent pris en charge à 100 %. Certes, il peut parfois y avoir un peu d’attente, mais cela reste compréhensible au vu de la qualité de l’accompagnement proposé.
Une très bonne expérience pour ma part à chaque visite.
Une très mauvaise expérience chez cette dentiste : Christelle MEYNE
J’ai trouvé son attitude particulièrement malpolie et peu à l’écoute. Pendant le rendez-vous, elle ne m’a pratiquement pas laissé m’exprimer ni expliquer ce que je ressentais. Le détartrage a été effectué de manière extrêmement brusque avec un manque évident de délicatesse.
Au-delà du geste technique, j’ai surtout été choquée par son comportement, que j’ai perçu comme froid, impatient et peu professionnel. Un praticien de santé devrait savoir faire preuve de calme, d’empathie et de maîtrise de soi.
Désagréable et je ne recommande pas !
Plusieurs rendez-vous depuis des années globalement rien à dire à part un peu d'attente.
Sauf à la dernière visite déjà pour la prise de rendez-vous secrétaire très désagréable au téléphone et le jour de rendez-vous accueil bof retard plus de 20 min et pour finir chez une praticienne (pôle dentiste) soit disant qui s'occupe des enfants avec aucunes manières. Pas d'excuse pour le retard et aucune pédagogie que des jugements avant auscultation alors que je venais pour la visite de mon enfant. Donc je suis partie avec mon enfant "capricieux" qui n'a pas voulu lui même de la consultation et moi aussi vu l'accueil je n'allais pas forcer.
Je trouve que c'est dommage de dire à quelqu'un qu'il y a des rendez-vous pour enfant lors de prise de rendez-vous téléphonique alors que la salle n'est pas adaptée et praticien aussi.
Je vais chercher mieux ailleurs car la santé ne se néglige pas.
Si vous ne correspondez pas au stéréotype des troubles mentaux, poursuivez votre chemin !
J'ai pu rencontrer le Dr Pierre Jeras pour partager un état anxieux, des traumatismes et les conséquences que cela peut avoir sur ma vie actuellement. Pendant tout le rendez-vous, il montrait un visage froissé en me disant qu'il ne comprenait pas (fouiller, essayer de comprendre est littéralement le but de son travail). Il a fini par me dire que je n’avais rien, que l'idée d'un TDAH était fausse (pourtant soulevé par une thérapeute Emdr et une neuropsychologue et partagé à ce monsieur ) et qu'il fallait juste une bonne hygiène de vie.
1 mois et demi plus tard, j’ai été diagnostiqué d’un TDAH mixte 9/9 par une professionnelle réellement à l’écoute et attentive, et ça dès le premier rendez-vous.
À toute personne ayant des refus, ne baissez pas les bras, il y a de réels professionnels qui peuvent vous aider à vous comprendre.
Horrible service dans ce centre, honnêtement.
Le médecin gynécologue que j’ai consulté était à l’écoute et gentil, rien à dire là-dessus. En revanche, l’accueil… c’est du grand n’importe quoi.
Je viens pour une première consultation, je donne ma carte Vitale et ma mutuelle. À la fin, j’attends dans la queue pour payer, et la personne à l’accueil me dit que je n’avais rien à régler, que ce n’était pas la peine d’attendre. Le médecin étant en secteur 1, j’en ai déduit que mes cartes suffisaient et que je n’avais rien à payer.
Le médecin n’a pas pu poser de diagnostic et m’a prescrit des examens. Elle m’a dit d’envoyer les résultats par téléphone pour éviter de revenir, puisque la première consultation ne permettait pas d’aller plus loin.
J’appelle donc le centre, on me dit d’envoyer les résultats par mail et qu’on me rappellera. J’attends 3 jours : aucune réponse. Je reprends donc un rendez-vous et je me déplace. À l’accueil, je donne ma carte Vitale, mais la personne ne la prend même pas et me dit que je peux y aller. Je comprends donc que le médecin m’attend.
Arrivée chez le médecin, elle me dit qu’elle n’a jamais été appelée, que les résultats ont juste été envoyés par mail sans notification, donc elle ne les a même pas vus.
Et le pire arrive ensuite : en sortant, pensant qu’il n’y avait rien à payer (comme la première fois), je dis “bonne journée” et je pars. Cinq minutes après, on m’appelle sur un ton très agressif :
« Madame, vous partez sans payer ? Vous avez cru que c’était gratuit ou quoi ? »
La façon de parler était inacceptable. Quand j’explique calmement que j’ai pensé qu’il n’y avait rien à régler, on me répond :
« Ce n’est pas parce que vous n’avez pas payé la dernière fois que c’est gratuit ! Depuis quand on ne paye pas une consultation ? Et arrêtez de parler de la mutuelle ! »
Je demande simplement de vérifier avec le médecin, étant donné que je devais initialement juste envoyer mes résultats. La personne continue à mal parler, je finis par raccrocher et je fais demi-tour pour revenir.
Ensuite, un collègue m’appelle pour me dire que si je ne reviens pas immédiatement, ils vont me déclarer à l’Assurance Maladie et que je devrai payer la totalité, en exigeant que je revienne dans les 10 minutes… alors que j’avais déjà dit que je revenais.
Au final, on me fait payer… 3 euros (remboursés par la mutuelle).
Franchement, une organisation catastrophique et un accueil irrespectueux. C’est inadmissible de parler aux patients de cette manière.
