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Can Cemal Erdogan
Ich bin wirklich sehr enttäuscht.
Ich habe über Doctolib einen Termin vereinbart und auch eine Terminbestätigung erhalten. Am 02.07.2026 um 16:45 Uhr war ich pünktlich am Empfang (3). Dort wurde mir jedoch gesagt, ich hätte keinen Termin. Ich habe der Mitarbeiterin sofort die Terminbestätigung in der Doctolib-App gezeigt. Ihre Antwort war lediglich, dass ihr das egal sei, solange der Termin nicht bei ihr im System stehe.
Fehler können passieren. Was mich jedoch wirklich schockiert hat, war der Umgang mit der Situation. Kein “Es tut uns leid”, kein Verständnis, keine Erklärung und keine Bemühung, gemeinsam eine Lösung zu finden. Stattdessen wurde in einem sehr unfreundlichen und gleichgültigen Ton mit mir gesprochen. Mir wurde lediglich ein neuer Termin angeboten und mitgeteilt, dass man mich heute nicht mehr zu einem Behandler schicken könne.
Ich habe die Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass ich wahrscheinlich nicht der Einzige sein werde, bei dem eine solche Terminunstimmigkeit auftritt, und sie gebeten, den Vorfall intern weiterzugeben. Ihre Antwort war: “Nein, kann ich nicht. Ich bin nicht von der IT.” Ich habe ihr erklärt, dass mir bewusst ist, dass sie nicht von der IT ist, sie den Vorfall aber doch an die zuständige Stelle weiterleiten könnte, damit das Problem künftig vermieden wird.
Besonders enttäuschend fand ich den gesamten Umgang. Mir wurde nicht einmal “Auf Wiedersehen” gesagt. Stattdessen wurde ich einfach nur angesehen, bis ich ihr selbst noch einen schönen Tag gewünscht habe.
Ich möchte ausdrücklich nicht die medizinische Leistung der Klinik bewerten, da ich diese aufgrund der Situation gar nicht in Anspruch nehmen konnte. Aber wenn der erste Kontakt mit Patienten bereits so abläuft, frage ich mich, wie der weitere Behandlungsprozess aussieht.
Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall im Team noch einmal besprochen wird. Ein technischer Fehler kann passieren. Ein respektloser und desinteressierter Umgang mit Patienten sollte jedoch nicht passieren.
Wenn man hier einen Termin mit einem bestimmten Arzt vereinbart hat, wird nicht garantiert, das man diesen bekommt. Es wird auch nichts bei der Anmeldung gesagt, man wird vor vollendente Tatsachen gestellt. Ich finde dies unhöflich und nicht respektvoll.
Ich mache so einen Termin bewusst aus ! Desweiteren scheint das Personal so überlastet zu sein, das Untersuchungen vor einer OP nicht gemacht werden z. Bsp. Augeninnendruck. Hätte mir das die Ärztin nicht vorher gesagt und ich das Personal erinnern hätte müssen, wäre dies nicht geschehen.
Man gelobt Besserung, die nicht eintritt. Eine Antwort auf meine Bewertung können Sie sich sparen, da es nur unehrlich ist.
Ich war jetzt zwei Mal wegen einem sehr hartnäckigen Gerstenkorn da und der erste Besuch war voll okay. Aber generell stört mich, dass man JEDES MAL einen Sehtest machen soll? Was eine Abzocke, das ist absurd. Ich war zwei Mal innerhalb von 14 Tagen da und sollte beide Male einen Sehtest machen, obwohl ich dafür überhaupt nicht da war. Das zweite Mal habe ich mich geweigert… als ich daraufhin dann bei dem behandelnden Arzt war, war er super unfreundlich und angepisst, dass ich mich geweigert hatte. Er war die ganze Behandlung über dann sehr unfreundlich und schien mich schnell loshaben zu wollen.
Positiv: man bekommt schnell einen Termin und die Damen am Empfang sind super nett! Auch die Gehilfinnen. Nur bei den Ärzten selbst hatte ich bisher nur unfreundliche.
Professionelle Empfangsmitarbeiter und schnelle Notfalltermine. Leider behandelte mich Dr. Vassiliu unhöflich und verbrachte ihre Zeit damit, mich (ohne Grund) zu beschimpfen, anstatt mir tatsächlich zu sagen, dass ich zur Abmeldung gehen musste, um mein leeres Rezept auszudrucken. Ich musste zurück in die Praxis – eine Stunde verschwendete Arbeitszeit. Leider ist dies ein weiterer Fall, in dem Patienten leiden müssen, um in Berlin eine medizinische Grundversorgung zu erhalten.
Professional receptionists and quick emergency appointments. Unfortunately, Dr. Vassiliu treated me rudely and spent her time scolding me (for no reason) instead of actually telling me that I needed to go to Abmeldung to print my blank prescription. I had to go back to the clinic — a one-hour waste of work time. Sadly, this is yet another case of patients having to suffer to get basic medical care in Berlin.
Der Eingriff an sich verlief sehr gut und ich fühlte mich gut aufgehoben und informiert, während des Laserns. Die Voruntersuchung war gut, alle nett und informativ, ich dachte ich bin gut vorbereitet. Der Tag nach dem lasern, brachte die ersten Probleme. Ich kam an der Praxis an und niemand war da. Es war Feiertag, aber ich habe extra vorher gefragt, ob das trotz Feiertag alles klappt. Mir wurde alles versichert, nur nicht gesagt das ich in die Augenklinik in die erste Etage muss, welche auch von außen nicht offen aussah. Ich habe am Ende alles gefunden, aber diese Info hätte ich spätestens am Tag des Eingriffs erhalten müssen. Die Nachuntersuchungen verliefen weniger gut. Information ob alles gut aussieht, muss man selbst erfragen und ich fühlte mich eher als würde ich stören oder nerven wenn ich eine Frage stellte. Ich erhielt unterschiedliche Aussagen zum Beispiel was das Auto fahren angeht. Einmal die info nach vier Wochen erhalte ich die Bescheinigung ohne Brille fahren zu dürfen. Bei der nächsten Untersuchung hieß es erst, ja sie dürfen Auto fahren, aber bei der Frage nach der Bescheinigung dafür, kam unsichere Antworten, wie ich glaub die Schwestern drucken ihnen das. Dann hieß es Sehtest, was absolut Sinn ergibt. Dieser zeigte dann, nein ich darf noch nicht fahren. Alles in allem zeigt sich die Nachbehandlung weniger gut. Ich versuche Geduld zu haben, auch wenns schwerfällt, nach soviel positiven Aussichten, von klarer Sicht am nächsten Tag bis schnell wieder in den Alltag, was alles nicht so ganz stimmt. Man sollte aufklären das manche Sachen, wie zb Auto fahren erstmal ne Weile nicht gehen.
Die Schwestern bzw MFAs machen nen guten Job und behalten ihre Freundlichkeit, auch beim vermitteln bei Problemen.
Die Mitarbeiter waren alle Nett, aber jedem Patienten die OCD Behandlung anzubieten, obwohl sie nicht nötig ist, finde ich nicht ok. Das sind immerhin 230 €. Ich habe es abgelehnt, da es völlig unnötig ist. Ich verstehe zwar das Arztpraxen mit gesetzlichen nicht so viel verdienen, aber 230 € ist eine Menge Geld. Ich werde mir zur Sicherheit eine zweite Meinung einholen. Positiv: Man bekommt schnell einen Termin. Mitarbeiter Nett. Sehr kurze Wartezeiten.
Ich war für einen Kontrolltermin in der Augenklinik und habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Frau Kalisch an der Anmeldung war sehr freundlich und herzlich, und Dr. Shefer war sehr nett und verständnisvoll. Alles ist reibungslos abgelaufen.
Ich war schon mehrmals bei Frau Dr. Khutko in Behandlung und bin sehr zufrieden. Sie nimmt sich Zeit, erklärt alles verständlich, beantwortet Fragen geduldig und hört aufmerksam zu. Man fühlt sich ernst genommen und gut aufgehoben.
Auch das Team in der Praxis ist freundlich und organisiert. Alles lief zügig und ohne lange Wartezeiten.
Ich war sowohl als Selbstzahler als auch über die gesetzliche Krankenkasse dort.
