Augenarzt Berlin - LASERMED

Arne Legat

29 Mayıs 2026

Ich war heute erstmalig in dieser Praxis. Der Termin konnte sehr kurzfristig über DocLib gebucht werden. Es wirkte alles sehr gut strukturiert und kompetent. Von der Anmeldung gings direkt zur Voruntersuchung, die Wartezeit war dann den verabreichten Augentropfen geschuldet und mit ca. 20-30 Minuten sehr angemessen Auch die ärztliche Untersuchung erfolgte routiniert und zügig. Ich bin von dem Besuch dieser Praxis positiv überrascht!

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David Topf

19 Mayıs 2026

Ich war an zwei aufeinanderfolgenden Tagen mit Termin in dieser Praxis und wurde an beiden Tagen nicht behandelt: Montag, Termin um 9:00 Uhr: Bei Ankunft war das Praxissystem ausgefallen. Etwa 15 Patientinnen und Patienten warteten über eine Stunde. Vom Personal kam in dieser Zeit keinerlei Information, keine Einschätzung zur Wartezeit, kein Hinweis, ob und wann eine Behandlung möglich sein würde. Da mein Anliegen nicht dringend war, bin ich nach über einer Stunde gegangen. Dienstag, online gebuchter Termin um 8:30 Uhr: Die Praxis war noch geschlossen. Am Empfang wurde mir mitgeteilt, dass erst um 9:00 Uhr geöffnet werde und der Arzt noch nicht anwesend sei, Termine um 8:30 Uhr seien online aber buchbar. Bis 9:00 Uhr hatten sich sieben Wartende eingefunden. Eine Patientin, die erst um 9:00 Uhr erschien, wurde vor allen bereits Wartenden aufgerufen. Die einzige Person, die vor mir gewartet hatte, wurde wegen eines fehlenden Adressnachweises abgewiesen. Anschließend wurde auch ich abgewiesen, obwohl ich Führerschein und Versichertenkarte vorgelegt habe, mit der Begründung, das System sei erneut ausgefallen und eine Aufnahme daher nicht möglich. Auf meine Schilderung des Montags reagierte die Mitarbeiterin am Empfang mit dem Hinweis, die Öffnungszeiten stünden am Tresen und ich hätte mich daran halten sollen. Am Montag bin ich jedoch nie bis zu diesem Tresen gelangt, da die Patientenaufnahme wegen des Systemausfalls gar nicht erst stattfand. Auf den Umstand, dass das Online-Buchungssystem Termine zu Zeiten zulässt, zu denen die Praxis nicht besetzt ist, entgegnete sie sinngemäß, dafür sei nicht die Praxis verantwortlich. Den Vorschlag, das Zentrale Büro über dieses offensichtlich bekannte Problem zu informieren, ließ sie unkommentiert. Der Eindruck war, dass ein seit mindestens zwei Tagen bestehendes, den Mitarbeitenden bekanntes Organisationsproblem schlicht an die Patientinnen und Patienten weitergereicht wird. Ergebnis: zwei Termine, zwei vergebliche Anfahrten, inklusive Wegzeiten rund 2,5 Stunden ohne jede Behandlung. Die organisatorische Abwicklung, die Kommunikation gegenüber Wartenden und die offenbar nicht funktionierende Online-Terminvergabe sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Eine Empfehlung kann ich nicht aussprechen.

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Gabi

29 Nisan 2026

ich hatte einen Termin, saß aber 1 1/2 h im Wartezimmer bis ich schließlich gegangen bin, da ich noch woanders einen Termin hatte. Ein Patient nach den anderen wurde aufgerufen...auch Leute, die nach mir gekommen waren. Auf meine Nachfrage warum ich nicht aufgerufen werde, meinte die Sprechstundenhife nur: Die Reihenfolge entscheidet der Arzt! Wozu macht man dann einen Termin? Bitte mehr Respekt für das Zeitmanagement der Patienten!

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L O

27 Nisan 2026

Das Team war freundlich. Leider versuchten sie, einen teuren Test VOR der ärztlichen Untersuchung durchzuziehen und ohne Erklärung. Die Untersuchung selbst war sehr kurz; der Arzt erklärte mir nicht, was ich hatte, sprach nur Fachjargon. Er notierte meine Diagnose nicht einmal in meiner Akte: Die Sprechstundenhilfe konnte nicht helfen, der Arzt war bereits weg. Daher habe ich keine Ahnung, was mich betrifft.

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Elke G.

13 Şubat 2026

Ich wurde schnell zur Kontrolle des Gesichtsfeldes von einer Mitarbeiterin aufgerufen. Die Wartezeit dann bis zur Ärztin dauerte auch nur 15 min. Die Untersuchung war sehr angenehm und aufschlussreich. Die Ärztin machte einen kompetenten Eindruck. Die Praxis ist sehr zu empfehlen

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Diệu Linh

8 Mayıs 2026

Ich lebe seit über vier Jahren in Deutschland, aber das war das erste Mal, dass ich eine so schlechte Erfahrung mit einer Praxis gemacht habe. Vor drei Tagen habe ich über Doctolib einen Termin für eine Augenuntersuchung gebucht und auch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Als ich jedoch in der Praxis angekommen bin, teilte mir die Mitarbeiterin am Empfang mit, dass die Praxis zu voll sei und mein Termin deshalb abgesagt wurde. Ich habe keinerlei Benachrichtigung oder E-Mail über die Absage erhalten. Dadurch habe ich unnötig Zeit für den Hin- und Rückweg verloren. Meiner Meinung nach sollte ein Termin nicht ohne vorherige Information an den Patienten abgesagt werden. Ich habe bereits eine E-Mail an die Verwaltung geschickt, aber bisher lediglich die Antwort erhalten, dass sich darum gekümmert wird – leider ohne eine Entschuldigung. Für mich wird dies das erste und gleichzeitig letzte Mal gewesen sein, dass ich diese Praxis besucht habe.

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Ida Borowski

21 Mayıs 2026

Ich fühle mich sehr gut betreut in dieser Praxis. Das gesamte Praxisteam ist sehr freundlich! Ganz toll, dass es mit der Terminvergabe hervorragend klappt. Den kompetenten Mitarbeitern dieser sehr zu empfehlenden Augenarztpraxis ein herzliches Dankeschön!

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ricarda müller

4 Şubat 2026

Ich möchte meine Erfahrung mit dieser Praxis teilen, da ich mich als Patientin leider nicht ernst genommen gefühlt habe. Ich war zunächst wegen einer Augenentzündung in Behandlung und mir wurde gesagt, dass ich mich bei einer Verschlechterung jederzeit wieder vorstellen könne. Als sich mein Zustand deutlich verschlechterte und auch mein Sehvermögen beeinträchtigt war, versuchte ich telefonisch Kontakt aufzunehmen. Ein direkter Kontakt zur Praxis war jedoch nicht möglich, ausschließlich über eine zentrale Hotline. Die Mitarbeiterin der Zentrale teilte mir mit, dass sie kein medizinisches Fachpersonal sei und die Situation nicht einschätzen könne. Gleichzeitig wurde mir gesagt, es gebe keine Termine und ich solle mich im Zweifel an eine Notaufnahme wenden. Ein zugesagter Rückruf aus der Praxis erfolgte nicht. Da ich keinen Termin bekam, erschien ich einige Tage später persönlich in der Praxis. Dort wurde ich von einer anderen Ärztin behandelt. Die Kommunikation empfand ich als sehr knapp und wenig empathisch. Aufgrund meiner anhaltenden Beschwerden und meiner Verunsicherung stellte ich mehrere Nachfragen, was spürbar genervt aufgenommen wurde. Besonders irritierend war für mich, dass mir beim Folgetermin eine andere Einschätzung vermittelt wurde als beim ersten Termin, ohne dass dies erklärt oder eingeordnet wurde. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass meine Akte entweder nicht bekannt war oder vor dem Termin nicht eingesehen wurde. Das hat mein Vertrauen zusätzlich beeinträchtigt. An der Anmeldung versuchte ich anschließend sachlich Feedback zu geben – unter anderem zur fehlenden Erreichbarkeit und zum nicht erfolgten Rückruf. Darauf wurde nur sehr ausweichend reagiert. Als ich emotional wurde und zu weinen begann, wurde zwar Verständnis signalisiert, gleichzeitig aber auf internes „Chaos“ verwiesen. Für mich als Patientin darf dies jedoch keinen Einfluss auf den Umgang oder die Versorgung haben. Ich habe großes Verständnis für die aktuelle Belastung im Gesundheitssystem (ich arbeite selbst im Pflegebereich), erwarte aber dennoch einen respektvollen, empathischen Umgang und klare Kommunikation – insbesondere bei verunsicherten Patient:innen. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich entschieden, meine weitere Behandlung in einer anderen Praxis fortzuführen.

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