Thanks — your review is with our moderators and appears once it is checked.
No one has reviewed this clinic here yet. Yours would be the first.
The TV Stuff
Wat een ontzettende middelmaat bij dit lab. Speciale bepalingen wisten ze niet op te zoeken in hun systeem dat nog afgestemd is op het oude Saltro systeem. Dit terwijl zij samenwerken met Atalmedial en het makkelijk kunnen terugvinden via bepalingenklapper.nl. Deze arrogante prikster begreep niet dat je het via bepalingenklapper.nl kon terugvinden. Bepalen we niet klaar was het antwoord. Viel niet mee te praten. Sinds Saltro de samenwerking is aangegaan met Unilabs is het één grote puinhoop. Medewerkers zijn soms onvoldoende geschoold of opgeleid om in deze hectiek de juiste beslissingen te nemen. Verder is het personeel onvriendelijk en is de automaat om iets te drinken na de coronacrisis uit de wachtruimte verdwenen.
Wat een fijne medewerkers. Ook al was het druk, ze nemen de tijd voor je en zorgen dat de bloedafname zo prettig mogelijk verloopt. Ivm flauwvallen moest ik op de bank en ze vond het ook totaal geen probleem om zelf achter de bank te gaan staan zodat ik in mijn linker arm geprikt kon worden
Helaas is mijn ervaring met de locatie op de Werradreef zeer negatief. Mijn bloed (en dus mijn biomedisch materiaal) is kwijtgeraakt, waardoor ik geen uitslag heb gekregen. Ik heb wel betaald voor het bloedonderzoek. Daarnaast heb ik enorme prikangst en moet het onderzoek nu opnieuw. Aan de reviews van andere mensen te lezen, gebeurt dit wel vaker bij deze vestiging. Dit lijkt mij alarmerend.
Een aantal weken geleden heb ik een officiële klacht ingediend via de website, zodat ik in ieder geval mijn geld terug kon krijgen. Dit kreeg ik als advies nadat ik een medewerker telefonisch had gesproken over wat ik het best kon doen in deze situatie. Er was een speciaal vakje wat aangevinkt kon worden als je graag wilde dat er nog iemand contact met je opnam. Dat vakje heb ik aangevinkt, maar ik heb tot op heden niets gehoord. Van het geld heb ik ook niets gezien.
Daarnaast zijn de medewerkers zeer onvriendelijk en onbeschoft. Ik heb tweemaal een receptioniste aan de telefoon gekregen die geërgerd reageert op mijn (vrij simpele) vraag. In het laatste gesprek sprak zij de woorden “U kunt niet zomaar iemand bellen met uw vraag” uit, wat mij de indruk geeft dat de medewerkers totaal niet openstaan om te helpen. Wanneer je als patiënt een vervelende ervaring hebt gehad of er is iets misgegaan, willen medewerkers niet eens je probleem even aanhoren. Je wordt afgekapt en verwezen naar een website waar een klacht kan worden ingediend. Er heerst een grote “zet maar op de mail” cultuur, om je vervolgens te negeren en nooit meer iets te laten horen.
In dit hele verhaal heb ik van geen enkele medewerker een excuses gekregen. Voor hen is deze gang van zaken blijkbaar heel gewoon.
Openingstijden worden niet gehandhaafd. Overal staat tot 19:00 uur open, als we voor de deur staan wordt er doodleuk gezegd dat de openingstijden op de eigen website van Saltro dan maar niet kloppen. Ze sluiten af wanneer ze daar zin in hebben?
Meermaals geweest om testmateriaal in te leveren, elke keer onduidelijkheid, gesloten of niemand om wat te vragen. Zet gewoon een brievenbus oid neer waar je materiaal in kan gooien.
Mijn dochter van 11 viel flauw tijdens het bloed prikken. De dame heeft super adequaat gehandeld. Ze bleef tegen mijn dochter praten, haalde haar collega’s erbij, ze nam alle tijd terwijl de wachtkamer steeds voller werd. Echt hulde! Bedankt, iedereen van Saltro die er deze middag was.
Ik ben ontzettend vriendelijk en goed geholpen. Maar daarna ging het twee keer mis: het bloed van mijn eerste NIPT test is in vervoer naar Maastricht (waar ze het onderzoeken) niet aangekomen, de tweede NIPT bloedafname heeft deze Saltro locatie niet eens verlaten en daarvan word ik pas een week later op de hoogte gebracht. Voor iets kwetsbaars als de NIPT zal ik hier niet meer heen gaan.
