Zeer teleurstellende ervaringen met deze apotheek. Mijn vader spreekt vloeiend Engels. Toen hij zijn medicatie kwam ophalen, werd aangegeven dat medewerkers Engels spreken, maar vervolgens werd hem verteld dat zij hem niet konden verstaan. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, werd hij zonder medicatie weggestuurd. Toen ik hierover telefonisch contact opnam om te begrijpen wat er was gebeurd, kreeg ik vooral het gevoel dat het handelen van de medewerkers werd verdedigd, in plaats van dat er serieus naar de situatie werd gekeken. Daarnaast had ik bij een eerdere bestelling gekozen voor thuisbezorging van medicatie. Deze keuze is zonder overleg gewijzigd naar afhalen bij de apotheek. Hierdoor moest mijn vader, die een herseninfarct heeft gehad, zelf met het openbaar vervoer naar de apotheek reizen om zijn medicatie op te halen. Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan klantgerichtheid en inlevingsvermogen. Het gaat hier om mensen die afhankelijk zijn van hun medicatie. Juist dan mag je verwachten dat er wordt meegedacht in plaats van dat er onnodige drempels worden opgeworpen.
Translated by Google
