Rated 3.1, Hospital Universitario Sanitas Virgen del Mar sits under the 3.3 average of the 40 Private Hospital listings we hold for Madrid. The rating rests on 876 reviews. Clinics here average 2,233, so read it as a first impression rather than a settled one.
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Chen Sang He
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento al equipo de Aparato Digestivo. Hoy acompañé a mi padre a su consulta y recibimos una atención excelente. Los profesionales nos explicaron todo con claridad, paciencia y cercanía, resolviendo nuestras dudas sobre la preparación previa, las recomendaciones a seguir y el control posterior de los resultados.
Gracias a su profesionalidad y calidad humana, nos sentimos tranquilos y confiados en todo momento. Ha sido una experiencia muy positiva. Muchas gracias por el gran trabajo que realizan cada día.
En general el hospital Virgen del Mar ha sido un buen sitio en donde a mi madre la han tratado fenomenal, ha estado en varias ocasiones y el trato ha sido muy profesional y exquisito. Pero el pasado día 4 de enero la tuvimos que llevar a urgencias por un agudo dolor debido a la dorsalgia y lumbalgia que padece así como una importante insuficiencia respiratoria, tras explorarla todo el día hasta la noche, el servicio de urgencias decidió aplicarle un tratamiento que se ha visto que era equivocado por qué agravó su estado cardio respiratorio y no ingresarla por qué estaba bien y no había motivo para ello, mandándola a casa. Pasó en casa los siguientes dos días muy malos con una insuficiencia cardíaca y respiratoria severa entre otras dolencias y tuvimos que llamar el día 7 a sanitas de nuevo para que viniera un médico y valorar su estado, indicándonos este que llamáramos urgentemente al SUMA 112 y nos dejásemos de sanidad privada cosa que hicimos y la trasladaron a la Paz donde estuvo 2 días en un BOX bastante malita, en estos momentos está en la Paz ingresada bastante grave. No tengo palabras para expresar el sentimiento de frustración que tengo debido a la falta de profesionalidad y lo que es más importante la falta de humanidad del servicio de urgencias tanto el traumatólogo como la doctora encargada de urgencias que estaban de guardia el 4 de enero mandado a mí madre a casa con ese problema tan grave, desde luego que habrá consecuencias para los culpables de esta grave negligencia.
Una estrella porque no se puede poner menos.
La gestión de este hospital es totalmente incomprensible. Después de esperar tres meses para una cita con el traumatólogo, me citan a primera hora de la mañana y, aun así, tengo que esperar más de una hora para ser atendido.
¿De verdad esto es normal? ¿Para qué sirven las citas entonces? Da la sensación de que la agenda está hecha sin ningún criterio o que no se respeta en absoluto. Como paciente, es frustrante y una falta de respeto hacia nuestro tiempo.
He llamado a Sanitas y también he hablado con el personal de recepción, pero la sensación es de total indiferencia: no toman nota, no ofrecen soluciones ni hacen nada para mejorar la situación. Es como si, en lugar de ayudarte, te invitaran directamente a cambiarte de seguro o de clínica.
Muy decepcionante.
Hola, buenas. Solamente quería dejar unos comentarios sobre el hospital después de haber estado más de 10 días ingresado por una operación. ¿Qué puedo decir? La atención por parte Rafael Carbonell no pudo ser más correcta y ahí va mi agradecimiento más sincero, tanto para él como para todo su equipo. En cuanto a la estancia, dejó bastante que desear. El personal en general bastante majo, aunque como en todos los lugares hay gente más maja que otra. Noté cierta desatención en ciertos momentos. Uno podía llamar para que vinieran a atenderle a la habitación y pasar mucho más de media hora para ser atendido o incluso tener que insistir más y más, situación que al menos a mí y mis acompañantes no nos resultó nada agradable. Me resultó llamativo también tener que pedir que me asearan cuando ni siquiera podía moverme. Algo tan básico como la higiene debería ser fundamental. Noté también dejadez en la retirada de las bolsas de suero, etc vacías.... También en los horarios de administración de la medicación, que hoy podían ser unos y mañana otros, sobre todo por la noche. Se llegó a entrar en la habitación a la 01h30... increíble... eso no favorecía para nada el poder conciliar el sueño, más aún con los problemas que arrastraba. Estamos de acuerdo que un hospital es un hospital, pero sinceramente, hay mucho margen de mejora.
En cuanto a la comida, le doy un aprobado escaso, poca cantidad y poco elaborada.
Limpieza aceptable. Por parte de los y las fisios me esperaba algo más de dedicación, visita de 3 o 4 minutos como mucho y ya. Las médicas internistas muy correctas y amables y atentas a cualquier necesidad que tuviera.
Eché en falta el que todas las pruebas y análisis realizados no se colgarán en la web automáticamente. Tuve que pedir que me las dieran. Aún no tengo los últimos análisis realizados y ya estoy en casa.
Bueno, pues más o menos es todo. Voy a dar un aprobado raspado a este hospital ya que, siendo privado, me esperaba otra cosa..
Reitero mi agradecimiento infinito al doctor Carbonell y su Equipo.
No quiero olvidarme de dar las gracias a mi Neurólogo, el doctor Oriol Casals, por haber sido tan atento conmigo.
Está noche he realizado un estudio del sueño en el hospital y tenía cierto reparo por algunas reseñas, pero tengo que decir que he salido encantada con el trato tanto de Angy, la enfermera como de la recepción de urgencias. En la prueba se utiliza un pegamento para los sensores, que me habían dicho que al quitar de la cabeza hacía daño. Yo tengo un problema en el cuero cabelludo y tengo que decir que no he sentido ninguna molestia al quitarlo, Angy ha sido muy dulce y muy amable, y muy cuidadosa durante todo el proceso. Quiero agradecerles el trato y la profesionalidad.
Eviten este centro, tanto por su gestión como por la falta de profesionalidad de sus doctores.
Mi experiencia en el Hospital Virgen del Mar (Sanitas) ha sido muy negativa y decepcionante desde el punto de vista asistencial.
Tenía una intervención quirúrgica programada el 2 de diciembre. Al llegar al centro se me informó expresamente de que iban con mucho retraso, motivo por el cual ni siquiera pudieron tomarme los datos a la hora indicada. A pesar de ello, terminé esperando más de dos horas para entrar a quirófano. Posteriormente, el centro ha intentado justificar esta espera diciendo que hay que acudir con antelación, cuando claramente se trataba de un retraso organizativo reconocido en el momento de mi llegada.
Tras la cirugía, ni yo ni mi acompañante recibimos ninguna información médica. Mi acompañante permaneció en el hospital y preguntó en repetidas ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta: “tiene que esperar, ya le informarán”. Nadie apareció nunca para informar. Aun así, posteriormente el centro ha afirmado que mi acompañante no estaba, lo cual no es cierto.
Permanecí más tiempo del esperado en reanimación porque me encontraba mareada y con náuseas. Al revisar mi documentación, las enfermeras detectaron que faltaba información anestésica en el informe, por lo que tuvieron que llamar al anestesista para que bajara a completarlo y firmarlo. Esta falta de información solo se detectó porque yo me encontraba mal.
En el momento del alta no se me entregó ningún informe ni explicación. Fui yo quien, aun mareada, preguntó por el informe; de no haberlo hecho, me habría ido del hospital sin ningún documento ni indicación. Pregunté a las enfermeras por cuidados y medicación y me dijeron que ellas no lo sabían, que no me preocupara, que ya habrían informado a mi acompañante “como marca el protocolo”. A pesar de no haber ocurrido, me mandaron a casa igualmente, sin esperar a que la doctora estuviera disponible para informarme.
Esa misma noche descubrí que llevaba un tapón/gasa interna del que nadie me había informado, sin saber si debía retirarlo ni cómo. Llamé a primera hora al día siguiente solicitando que alguien del hospital se pusiera en contacto conmigo. No me llamó nadie ese día ni después. Tuve que seguir los consejos de Chat GPT.
En la revisión posterior, la doctora Laura Garcíafilia me indicó varias prácticas postoperatorias que debía haber hecho o evitado, y que evidentemente no realicé correctamente porque nunca se me informó, ni verbalmente ni por escrito. El informe entregado era muy básico (confirmado por mi médico de familia) y no contenía ninguna guía para el postoperatorio.
Además, se perdió un objeto personal. Informé desde el primer momento que lo llevaba. Me hicieron retirarlo en quirófano y lo pegaron en mi informe, el cual olvidaron entregarme. Al perder el informe, se perdió también el objeto. Aun así, el centro ha intentado responsabilizar al paciente por “olvidar un objeto personal” o por irse del hospital cuando fue el propio personal quien indicó que podía marcharme.
La sensación final es de falta de coordinación, falta de información, poca profesionalidad y ausencia de autocrítica. Que después de todo se trasladen los errores al paciente resulta sorprendente.
No volveré a este centro ni lo recomendaré.
Acudimos con bastante frecuencia a este hospital y siempre es una experiencia muy positiva. En especial, queremos destacar el servicio de cocina y cafetería, que es realmente excepcional. Se nota la eficacia, la organización y el saber hacer de la persona que lo dirige, algo que se refleja en cada detalle.
La calidad de los productos es muy buena, todo está siempre fresco y bien preparado, y además el sabor de la comida sorprende gratamente para tratarse de un hospital. Da gusto encontrar opciones tan cuidadas.
También queremos resaltar la atención del personal: siempre amables, cercanos y atentos, haciendo que cada visita sea más agradable. Sin duda, es un servicio que marca la diferencia y que valoramos mucho cada vez que venimos. ¡Enhorabuena por el gran trabajo!
Me parece muy decepcionante y engañosa la gestión de este hospital por la que estoy planteando tomar medidas legales. En junio de 2025 el doctor Leonides Canuet Delis le pide una prueba a mi padre que requiere ingreso hospitalario, diciéndonos que la realizan en el Hospital Nuestra Señora del Rosario sin darnos ningún volante de ningún tipo. Durante meses nos ponen en lista de espera en este hospital (que tampoco funciona muy bien en este sentido) y después de estar meses esperando en una lista de espera, nos dicen en el Rosario que no puede ser que esté en una lista de espera porque no tenía volante. No entiendo por qué le cuesta tanto a un médico hacer un volante.
El caso es que en enero nos confirman esto, volvemos a la consulta de este médico y éste nos dice que dicha prueba la pueden hacer en el mismo Hospital Virgen del Mar, por supuesto no nos da ningún volante de nuevo, porque dice que si se hace en el mismo hospital no hace falta, que la cubre el seguro, le pregunto si está seguro, me dice que llame a Sanitas, pero el caso es que llamo a esta seguradora y me dicen que necesitan el volante para poder saber esta información, pero este médico no nos lo quiso dar. Es como la pescadilla que se muerde la cola.
Llegamos a Atención al Paciente, y la que nos atiende nos dice que no me preocupe, que el seguro lo cubre, que esté tranquila. Le digo que me gustaría ir a pedir un volante al médico en un momento pero me dice que si mi padre tiene un buen seguro no habrá problema (mi padre tiene Sanitas Multi).
Resulta que le hacen la prueba, le dan de alta, pero ahora nos dicen que le cobran 600€ por la prueba. No nos habría importado ir a otro hospital si hubieran cubierto dicha prueba, pero ahora nos toca desembolsar.
Por otro lado, aunque este es un detalle menos importante, se agradecería un mejor servicio a los acompañantes, porque la cafetería cierra a las 21 horas y te tienes que comprar comida en la máquina de vending que a ratos no funciona, por lo menos con tarjeta.
