On rating this is a typical Private Hospital listing for Madrid: 3.4, where the local average across 40 clinics is 3.3. Worth weighing against how little sits behind it: 1,397 reviews, against a local average of 2,233.
Opening hours
Mon
24 hours
Tue
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Wed
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Thu
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Fri
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Today
24 hours
Sun
24 hours
Highlights
Accessibility
Wheelchair-accessible entrance
Wheelchair-accessible seating
Wheelchair-accessible parking
Wheelchair-accessible toilet
Who it suits
Transgender safe space
Payment
NFC mobile payments
Credit cards
Debit cards
Location
Patient reviews
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Juliana Rocco
Normalmente la gente se toma el tiempo de escribir reseñas, especialmente de centros médicos, para quejarse. En mi caso, quería hacer justamente lo contrario.
Llevo años acudiendo a este hospital, sobre todo cuando mi alergia se vuelve insoportable y apenas puedo respirar, y en todas y cada una de las ocasiones me he sentido muy bien recibida y atendida. Siempre me han tratado con amabilidad, profesionalidad y cercanía. Voy a citar dos profesionales que me atendieron hoy: Dr. Salvador Gámez Casado y el enfermero Iñego (no cogí su apellido) y las recepcionistas también, muy atentas. Aquí los profesional hacen escucha activa 🧡🙏
RECLAMACIÓN POR DEFICIENCIAS DURANTE EL INGRESO HOSPITALARIO
Tras permanecer ingresada durante dos días en este hospital, he solicitado el alta voluntaria debido a las numerosas deficiencias encontradas tanto en las instalaciones como en la atención recibida. Paso a enumerar los problemas sufridos:
1. Mobiliario extremadamente antiguo y deteriorado, impropio de un centro hospitalario actual. La silla de la habitación presentaba un estado muy antiguo y claramente desgastado.
2. La mampara del baño estaba estropeada y no abría ni cerraba correctamente.
3. Deficiente diseño y funcionalidad de la habitación: la puerta del baño choca con la puerta de entrada de la habitación cuando esta permanece abierta, dificultando el paso y resultando totalmente poco práctico.
4. El botón de llamada a enfermería se encontraba averiado, algo especialmente grave tratándose de un sistema básico de asistencia al paciente.
5. La actitud del personal de enfermería fue en general poco agradable y excesivamente pasiva. La sensación recibida durante el ingreso fue de escasa empatía y poca atención hacia el bienestar del paciente.
6. El sofá cama destinado al acompañante era extremadamente duro e incómodo, impropio para una estancia hospitalaria.
7. Las instalaciones del hospital aparentan no haber sido renovadas desde hace años. De hecho, hace 13 años ya estuve ingresada en este mismo centro y el mobiliario sigue siendo exactamente el mismo, transmitiendo una evidente sensación de abandono y falta de actualización.
8. La comida proporcionada por el catering era absolutamente incomible. No se trata únicamente de una opinión personal, ya que fue probada también por varias personas que me acompañaban y todas coincidieron en que era de una calidad pésima y totalmente impropia de un hospital. Además, hace 13 años la situación con la comida ya era exactamente igual, lo que demuestra que este problema lleva años sin solucionarse.
9. Ruidos constantes e imposibilidad de descanso debido a la habitación 601, utilizada por el personal de enfermería, con continuas entradas y salidas, portazos y molestias constantes a cualquier hora.
10. La insonorización de las habitaciones es prácticamente inexistente, escuchándose continuamente ruidos externos y conversaciones, impidiendo el descanso necesario durante un ingreso hospitalario.
11. Deficiencias graves de limpieza e higiene. Llegamos a encontrar una media tirada debajo de la cama, algo inadmisible en una habitación hospitalaria.
Considero inadmisible que un paciente tenga que soportar estas condiciones durante un ingreso hospitalario, especialmente encontrándose enfermo y necesitando descanso, tranquilidad y una atención adecuada. Por este motivo, si entra dentro de mis posibilidades, jamás volveré a este hospital ni lo recomendaré.
Mi experiencia con la atención telefónica del Hospital HM Torrelodones ha sido, sencillamente, vergonzosa. Después de realizar más de 25 llamadas, por fin consigo que alguien responda. Solicito que me pasen con el servicio de Rehabilitación y, en ese mismo momento, la llamada se corta. A partir de ahí, vuelvo a llamar una y otra vez y ya nadie vuelve a atender el teléfono.
Resulta incomprensible que un hospital de este nivel ofrezca una atención telefónica tan deficiente, especialmente cuando los pacientes necesitan gestionar citas o resolver cuestiones relacionadas con su tratamiento. La sensación de abandono y falta de interés hacia el paciente es absoluta.
Invito a cualquiera a que intente contactar telefónicamente con el servicio y compruebe por sí mismo las enormes dificultades para ser atendido. Una situación lamentable que debería corregirse de manera urgente.
Actualizo 4 de marzo.
Tras presentar reclamación en 2 correos, se pusieron en contacto conmigo para darme una nueva cita. Al final me atendieron 1 semana antes de la cita inicial. La atención del personal sanitario excelente. No tengo quejas tampoco de la atención de recepción.
18 Febrero.
Nefasta gestión de citas. Después de llevar 1 mes con una cita me la cancelan sin informar y sin dar explicaciones. Otra cita me la han cambiado a través de un simple correo sin preguntar si puedo asistir en ese horario. Y en otra cita me enviaron 3 confirmaciones con 3 horas distintas. Llamo a atención al paciente, al 800088050 y me atiende un señor con muy poca educación. Envié correo a [email protected], aún sin respuesta. Enviaré otro correo a [email protected] a ver si hay más suerte. Leyendo tantas opiniones y la mala experiencia que he tenido solo al pedir las citas, miedo me da tener que ir allí a hacerme una prueba.
Esta reseña no es para el Hospital ni para ningún médico, es para Milena, que me atendió en la mañana de hoy en mostrador de la planta 1. Había mucha gente, a todos nos tocó esperar, creo que yo estuve una media hora solo para ser atendido en mostrador. Muy amable y agradable, se afanó en intentar facilitarme todas las citas de un pre-operetorio para la semana próxima, lo más seguidas posibles y además me gestionó cita el mismo día con mi traumatólogo para no tener que volver otro día, sabiendo que vengo desde Guadalajara. Un diez para esta chica ; a la gente le cuesta valorar lo bueno y tiene facilidad para quejarse por todo rápidamente. Da gusto que te traten bien y es necesario decirlo cuando es así! GRACIAS!
Hola. Felicito a la Dra: Fernández Agejas. Por su excelente profesionalismo y etica. De verdad muy agradecida . Y la atención del Dr: Pedraza Muñoz cirujano por la intervención quirúrgica a mi esposo. Excelente profesional. Que Dios siga bendiciendo y que mantenga la dirección de sus manos Gracias doctor. . No tengo quejas del hospital. Desde la atención en admisión y en hospitalizacion. LA ESENCIA DE UNA INSTITUCION NO ES LA ESTRUCTURA...ES LA CALIDAD HUMANA QUE LA SUSTENTA. GRACIAS GRACIAS.
Me hice una gastroscopia el 8 de mayo. Me tomaron muestras para biopsia. Hoy es 19 de junio y nadie sabe dónde están los resultados de la biopsia. Entre medias he tenido que acabar en urgencias por los incapacitantes dolores de estómago.
He preguntado en todos los sitios donde me ha indicado y no saben decirme que es lo que ocurre con mi biopsia y por supuesto no se me puede diagnosticar.
Voy a perder dos meses y tener que acabar en otro lugar para repetirme las pruebas.
Pésima atención de la Dra. Garcia Espallargas (nº colegiado 28288448) en Urgencias. Acudí con un cuadro de dolor intenso y empeoramiento de síntomas, pero me envió a casa alegando que Urgencias es una unidad 'limitada', sin prestar interés real a mi situación ni a mi incapacidad para tolerar medicación oral. Debido a esta negligencia en el diagnóstico, al día siguiente me descompensé en plena calle y tuve que ser trasladada en ambulancia. Actualmente me encuentro hospitalizada en otro centro donde, a diferencia de ella, actuaron con profesionalidad desde el primer minuto, reconociendo la gravedad de mi cuadro e ingresándome para realizar las pruebas necesarias. Una falta de humanidad y de criterio médico preocupante.
