Moje zkušenost s Canadian Medical je bohužel velmi negativní. Před pěti lety jsem jako CEO pro top management firmy sjednal s Canadian Medical smlouvu, protože tehdy služby fungovaly dobře. Dle mého názoru se ale v posledních zhruba třech letech služby Canadian Medical výrazně zhoršují, zejména v oblasti organizace a klientské péče. Podle mé zkušenosti u Canadian Medical opakovaně nebyly k dispozici termíny, již domluvené termíny se rušily, a stala se i situace, kdy klient na vyšetření dorazil, ale lékař nikde nebyl a klientská linka Canadian Medical nebyla schopna situaci vyřešit. Měl jsem zároveň dojem větší personální nestability, včetně odchodu lékařů, které jsem považoval za kvalitní. Za vrchol považuji situaci, kdy i přes smluvně uvedenou garanci termínu pro neakutní vyšetření do 10 pracovních dnů Canadian Medical sdělil, že není volný termín ani na další měsíc a následující měsíc ještě není otevřen. Bylo nám řečeno, že se Canadian Medical ozve, až se termíny otevřou. Neozval se nikdo. A když jsme urgovali sami, byly už mezitím termíny obsazené. Bez další urgence a eskalace by podle průběhu komunikace reálně hrozilo objednání až na termín po více jak 3 měsících. Upřímně řečeno jsem měl v tu chvíli dojem, že člověk by byl rychleji ošetřen i ve veřejném zdravotnictví zdarma než u Canadian Medical v režimu placené „prémiové“ péče. Na prémiového poskytovatele zdravotních služeb je to podle mě naprosto neakceptovatelný standard. Když jsem podal stížnost, očekával jsem omluvu a alespoň příslib nápravy. Místo toho přišla odpověď od ředitele klientského centra Canadian Medical, která na mě působila až neprofesionálně a arogantně. Omluva žádná. Hlavní problém byl podle mého názoru zcela ignorován. Místo toho se odpověď soustředila na údajné doručení zprávy přes aplikaci, k jejímuž zobrazení ale nedošlo. O tom, že nikdo nevolal, žádná zmínka. Současně byla zcela zpochybněna samotná garance termínů vyšetření ve smlouvě s odkazem na ustanovení o stanovení termínu po odborném posouzení. Podle mého názoru je takový výklad účelový a v rozporu se smyslem smluvní garance. A jako završení všeho bylo uvedeno, že Canadian Medical bude respektovat, pokud smlouvu ukončíme. Tím to bohužel neskončilo. Když se problém s objednáváním opakoval, znovu zazněl příslib, že po otevření nových termínů Canadian Medical zavolá a aplikace pošle upozornění. Opět se nic nestalo. Po mém dalším telefonátu už byl příslušný termín obsazen. Když jsem si na to dovolil znovu velmi slušně upozornit, následovala výpověď smlouvy celé firmě ze strany Canadian Medical. Bez omluvy, bez snahy situaci řešit, bez jakéhokoli korektního jednání. Po pěti letech řádného placení přišla výpověď podle mého názoru fakticky jen proto, že jsem si jako klient dovolil slušně stěžovat na nefungující služby. Z mého pohledu se jedná o silně protiklientský přístup společnosti Canadian Medical. U firmy, která se prezentuje jako poskytovatel prémiové zdravotní péče, bych očekával pravý opak: funkční organizaci, schopnost řešit stížnosti a alespoň elementární respekt ke klientovi. Moje osobní doporučení - pokud už klientem Canadian Medical jste, hlavně si nestěžujte, moje zkušenost je taková, že stížnost nemusí vést k nápravě, ale spíše k ukončení vztahu. Pokud klientem Canadian Medical nejste, já osobně bych se po této zkušenosti rozhodně poohlédl jinde. V Praze je podle mé aktuální zkušenosti hned několik společností, které si klienta váží a bojují o něj. U Canadian Medical jsem v době psaní této recenze nenašel ani možnost zveřejnit veřejnou recenzi přímo ve výsledcích vyhledávání Google, což považuji za příznačné.
Translated by Google
