Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
TUBA GAMLI
Düzenleme:
İşletmenin cevabına istinaden : 8 -9 yıldır bu kuruma gelen bir müşteri olarak 'kurallar' adı altında gösterilen bu katı tutum, yılların sadakatine verilen değeri açıkça göstermektedir. Kontrol süresi konusundaki ısrarınız bir yana, verdiğiniz yanıtta en hayati konuyu, yani seanslarda gözlük takılmaması ve 'gözünüzü kapatın yeter' denilerek göz sağlığımın riske atılması konusuna neden hiç değinmediğiniz merak konusudur. Ticari prosedürleriniz, insan sağlığından ve yasal güvenlik zorunluluklarından daha mı önemlidir? Sağlık ihmalinin 'saygı ve profesyonellik' çerçevesinde yürütüldüğü iddiasını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
Ayrıca Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve rızam alınmadan sesimin kaydedilmesi hem KVKK hem de Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil etmektedir. Müşteri sadakatini ve sağlığını hiçe saydığınız gibi, özel hayatın gizliliğini de ihlal ettiğinizi beyan etmiş oldunuz.
Hizmet kusurları ve sağlık ihmalleri yetmezmiş gibi, kredi kartı ödemelerinde kanuna aykırı şekilde komisyon alarak haksız kazanç sağlıyorlar. Hem sağlığımızı hem cebimizi riske atan, üstelik rızasız ses kaydı aldığını itiraf eden bu işletme hakkında gerekli tüm yasal süreçleri KVKK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başlatıyorum
Dr Özlem Ateş kliniği Yıllardır gittiğim bir klinik ancak artık hem nezaket hem de güvenlik konusunda sınıfta kaldılar. Seansım çok kısa sürdü üstün körü yapıldı neyse dedim kontrole düzeltirler . Seansımın 16. günü olmasına rağmen kontrol randevusu talebim katı bir tavırla reddedildi. Daha da önemlisi, seanslar sırasında göz sağlığımı riske atarak asla koruyucu gözlük kullandırılmıyor. İstediğim halde ‘Gözünüzü kapatın yeter' denilerek geçiştiriliyor. Hem müşteri sadakatine önem vermeyen hem de temel sağlık kurallarını hiçe sayan bu işletmeyi artık kimseye tavsiye etmiyorum. Göz kapakları çok ince bir dokuya sahiptir ve lazer ışınlarını engelleyemez. özel koruyucu gözlükleri takmaları yasal bir zorunluluktur bu sağlık ve güvenlik ihlalidir. Lazer epilasyon cihazlarından çıkan ışınlar, doğrudan göze gelmese bile ortamdaki yansımalar nedeniyle retinada kalıcı hasara yol açabilir. ‘insan sağlığını tehlikeye atmak’ kapsamına girer. Yıllardır gittiğim bir yerde bu temel kuralın ihmal edilmesi işletmenin profesyonelliğini tamamen yitirdiğini gösterir.
Gerekli tüm yerlere şikayetimi bildireceğim
Son olarak diğer Yorumlarda da göreceğiniz üzere çalışanlar son derece kaba nezaketten ve profesyonellikten uzaklar
Kaş sildirme işlemi için bi tavsiye üzerine gittim. Fakat gittiğim her defasında randevu saatim en az yarım saat ve fazlası geçti. Ayrıca çok merak ediyorum ki acaba çalışan insanlar gelen misafirleri neden güler yüzle karşılamıyorlar özellikle danışmada duran bayan hem ilgisiz hem kaba hem de konuşma esnasında yüzünüze bile bakmıyor. Daha önce başka bir müşteri yaşadığı bi sorunu anlatırken de şahit oldum 2 cümle söyleyip kestirip atıyor. Buyrun bekleyin derken çay kahve ister misiniz diye sorulmuyor. Özlem hocama ulaşmak zor genelde aradığımda klinikte olmadığı söyleniyor vs vs. Cildime bakım yapmak için bi protokol oluştırmuştuk ama bi daha kesinlikle gitmeyi düşünmüyorum
Yaklaşık 1–1,5 yıldır özlem ateş’ten hizmet alıyorum. Genel olarak memnun olduğum noktalar olsa da girişte bulunan banko görevlisinin tavrı kabul edilemez seviyede kaba ve ilgisiz. Hastalarla yüz yüze iletişimde olan birinin bu kadar suratsız ve iletişimsiz olması ciddi bir problem.
Randevu konusunda whatsApp üzerinden 11:30 olarak aldığım randevu, teyit aramasında 10:30 olarak söylendi. Bu hatayı dile getirdiğimde üstten ve rahatsız edici bir üslupla “11:30’da gelirseniz beklersiniz, hoş olmaz. 10.30 veya ileri saatler için oluşturabilirim.” Dendi ancak ses tonu ve tavrı oldukça rahatsız ediciydi. Bu yaklaşım profesyonellikten tamamen uzak.
Ücret konusunda ise whatsapp üzerinden Seans ücretini sorduğumda sadece “1250 TL” denildi, ancak kliniğe gittiğimde bu fiyatın sadece nakit için geçerli olduğu kart ödemesinde indirim yapamıyoruz dendi. O zaman bunu belirtmeniz gerekiyordu diyorum “yani ben şu kadar yıldır burada çalışıyorum bu hep böyleydi zaten, bir dahakine altunizade şubemizin numarasına yazarsınız daha iyi yardımcı oluruz o zaman. Şu an zaten boş oda yok isterseniz atm’den çekip gelin” diye bir cevap alıyorum. Ben zaten hem Altunizade şubesinin hem de internete “özlem ateş altunizade” yazdığımda çıkan numarayı aramıştım ancak cevap verilmeyip daha sonra dönüş yapılmıştı. Dönüş yapılan numaradan iletişime geçmiştim. Yine bunları söyleyen kişi de telefonda konuşmuş olduğum giriş bankodaki hanımefendi.
Kimse 100-200 lira fazlayla zengin olmaz, sorun ücret değil yaklaşım ve saygı eksikliği. Müşteriye bu şekilde davranılması ciddi bir hizmet problemi.
Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kapıdan girdiğiniz andan itibaren sadece satış odaklı bir yaklaşım var; ne cilt tipi analizi ne de prosedürler hakkında doğru dürüst bilgi verilmiyor. Kayıt olduktan sonra 24 saat bile geçmeden, hiçbir hizmet almadan iptal hakkımı kullanmak istedim ancak asla yanaşmadılar ve beni mağdur ettiler.
Bu haksız yaklaşımları karşısında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 5 aylık sürecin sonunda mahkeme beni tamamen haklı buldu ve ödediğim ücretin iadesine karar verdi. Mahkeme kararına rağmen hala ödeme yapmaya yanaşmıyorlar ve iletişime geçmiyorlar. Benzer sorun yaşayanlar varsa peşini bırakmasın; sözleşmedeki 'iade yapılamaz' maddeleri hukuka aykırıdır ve mahkemede geçersiz sayılıyor. Hakkımı sonuna kadar icra yoluyla alacağım.
İlk olarak benimle telefonda ilk görüşme zaten rezalet üslubu çok yanlış benimle konuşan kişinin.
Sonrasında oraya gittiğimde de ekibi çalışanları o kadar kaba o kadar suratsızlardı ki randevum için zaten 1 saat bekledim benden sonra gelen kişiler dahi alındı bunu dile getirmesek hala bekleyecektim gerçekten orada çalışan ekibe acil müdehale edilmesi lazım tek teşekkürüm doktorun tavrı ve davranışı onun dışında hizmet çalışanlar randavu takibi hiç hoş değil.
İşlem sonrası maske istedim herkesin ağzında maske olmasına rağmen 1 tane maske dahi verilmedi buz kompleksi yapılmadı doktor sadece kasaya kadar eşlik etti ve gitti sonrasında orada çalışanlara nelere dikkat etmem gerektiğini ben sordum öyle dönüş alabildim
İban ile ödeme yaparken açıklama detay istiyor bunu sordum orada yazıyor ya zatem diye bir yanıt aldım (Detay istiyor)
İşlem güzel olsun olmasın hizmetin bu denli kötü olduğu bir yerde işlemin güzelliği görünmez .
gerçekten mükemmel bir klinik ve her konuda yardımcı olmak için ellerinden geleni yapıyorlar. gerek özlem hanım, gerek büşra hanım, gerekse danısmada yer alan hanımefendi tüm sorunlarla titizlikle ilgilenip işlerinin hakkını veriyorlar. gözünüz kapalı tüm işlemlerini yaptırabilirsiniz.
Hem doktor hem de insan diyebileceğim nadir bir hekim. Yapması gereken tüm işlemleri ayrıntılı ve fazlası ile yapmaktadır. Tüm aile ve arkadaş etrafıma kendisini tavsiye ediyorum. Kul hakkına girmemek için işini bu denli titiz yapan bir hekime saygım sonsuzdur🌸
Kliniğin üslup anlamında ciddi bir sorunu var, epey süredir gidiyorum, çalışanları genellikle iyi ve ilgili diyemeyeceğim bir üslup sergiliyorlar. Üstelik soru soruyorum bıkkınlıkla ve kısa cevap alıyorum, ben de bir o kadar nezaketle yaklaşıyorum ki emekçi insanların halinden anlayarak fakat karşılığı tam tersi oluyor. Ve bu üslupsuzluğa mesajda da rastlayınca artık dillendirdim, bunca süre zaten neden sustuğum için kendime de şaşkınım. Ayrıca işlemim de bazen yüzeysel yapılıyor, onca ödeme yapıyoruz bunu dile getirmeye de çekiniyoruz çünkü kimseye bir şey denmiyor. Paramızla rezil ediyorlar. Bundan sonra devam etme sebebim ancak halihazırda paketlerimin süresi dolmadığı için olacak.
