Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Ali Kınalı
Yaşadığımız mağaza deneyimi son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Korse satın almak amacıyla mağazanıza geldiğimizde yalnızca beden konusunda bilgi almak ve doğru ürünü tercih etmek adına birkaç soru yönelttik. Ancak buna karşılık olarak satış görevlisinin son derece fevri, sert ve saygısız tavırlarıyla karşılaştık. Müşteriye yardımcı olması gereken bir kişinin, soru sorulmasından rahatsız olup agresif bir üslup sergilemesi kabul edilebilir değildir.
Durum öyle bir noktaya geldi ki ürünün tarafımıza satılmasını dahi istemediğini ifade etti. O an ürüne acil ihtiyacımız bulunduğu için, tamamen mecbur kaldığımızdan dolayı ortamı yumuşatmaya çalışıp özür dilemek zorunda bırakıldık ve ancak bu şekilde ürünü satın alabildik. Fakat yaşanan bu süreç hem psikolojik olarak son derece yıpratıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça kötü bir deneyim oldu.
Hiçbir müşteri, yalnızca ürün hakkında bilgi almak istediği için aşağılayıcı tavırlara maruz kalmamalıdır. Esnaflık; saygı, sabır ve iletişim gerektirir. Yaşanan bu davranış biçimi ne ticari ahlaka ne de müşteri ilişkilerine yakışmaktadır. Konunun dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını önemle rica ederim.
Aciliyet sebebiyle sabahın erken saatinde aramama rağmen gayet kibar ve güzelce telefona cevap verip ihtiyacım olan malzemeye teminimi hızlaca sağladı teşekkür ederim.
satıcının hali hareketi ve tavrını asla sağlık sektörünün içerisinde olan bir insana yakıştıramadığımı belirtmek isterim. söylenmek, acil bir sağlık durumunda yardımcı olmamakla tehdit etmek asla kabul edilemeyecek bir davranıştır. mecburen o gün alışveriş yapmak zorunda kaldım yakınımın acil bir durumundan dolayı, kesinlikle önermediğim bir işletme.
İşletmeyi ziyaret ettiğimde maalesef nezaket kurallarıyla bağdaşmayan bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan ve iletişim kurarken saygı sınırlarını zorlayan bir anlayış kabul edilemez. Profesyonellikten oldukça uzak bir deneyim oldu.
