Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Radu Petre
Avand in vedere ca era cea mai apropiata clinica Regina Maria de mine, am decis sa dau o sansa in ciuda recenziilor negative.
Am atasat poze pentru cei care au nevoie de cateva indicatii suplimentare de orientare. Dupa ce se ajunge la usa verde de intrare, se asteapta in receptia de la parter pana la ora 7:30. Se ia liftul din capatul receptiei pana la etajul 2.
Am fost de la 7:15 acolo avand programare la urologie la 7:45. Programarea s-a respectat. Daca nu ai chef de stat la coada, recomand self check in din aplicatie si te poti duce direct sa astepti in fata cabinetului.
Atat la recoltarea analizelor cat si la consult si ecografie totul a decurs bine.
Intreaga experienta avuta a fost un adevarat fiasco, ce arata cum tratați de fapt voi pacienții. Este a treia oară când vizitez clinica din Sun Plaza, sector 4, București, și este tot a treia oară în care recepția se preocupă cu orice altceva; dar nu cu informarea pacientilor. De fiecare dată, este o lipsă crasă de profesionalism și maniere de bază. Nu-ți spune nimeni nici “bună ziua”, nici “la revedere”. Fetele de la recepție vorbesc despre orice altceva, dar nu despre programări și plăți. Se preocupă de ce au mâncat, pe unde au mai ieșit și cât de drăguț este domnul doctor, conversație, dând dovadă de o vulgaritate și o simplitate mentală nemaivăzute. M-a dezgustat profund experiența. Am fost înțelegătoare, m-am gândit ca poate prima dată au fost obosite, a doua oară au fost distrate, dar deja a treia oară au întrecut orice limită, și la fiecare dintre cele 3 vizite a fost din rău în mai rău.
Fetele de la recepție erau ocupate să vorbească despre cat de frumos scrie domnul doctor și ce frumos e, dar nu au simțit nevoia să mă informeze pentru ce plătesc 290 lei. Am aflat ca era vorba despre acest consult senologic inexistent și recepția a discutat cu doctorul care a confirmat ca a adăugat din greșeală consult senologic în raport. Mi s-a spus ca îmi vor rambursa banii, și ca trebuie sa le scriu IBAN-ul pe o foaie (foarte profesional, de altfel), lucru pe care l-am și făcut. Mi s-a comunicat ca nu se poate sa primesc o confirmare ca imi vor rambursa banii plătiți, dar ca se va ocupa contabilitatea de asta deoarece “noi nu avem ce sa facem cu ei”. Acum, culmea, este ca în aplicație îmi apare o suma restantă de 290 lei aferentă consultului senologic. Ce dorește Regina Maria mai exact? Să mă taxeze la infinit pentru un consult care nu s-a întâmplat?
Exista o lipsa majora de organizare la receptie. Fetele sunt foarte dragute si depun efort, dar tot sistemul este ineficient.
- Nu exista niciun afis semnificativ la receptie care sa directioneze clientii in functie de nevoi, iar organizarea se face dupa strigare (daca ai noroc sa auzi ca au strigat "plata" sau "programari").
- Clientii nu sunt impartiti pe cozi dedicate (casierie, programari, altele), ci fiecare sta dupa cum intelege/aude din strigari.
- Coada este frecvent sarita de oameni care abia intra pe usa si merg direct catre receptie, iar fetele nu aplica niciun fel de disciplina in ordinea cozii.
- Nevoile principale acoperite par sa fie platile sau programarile, sau cel putin asa reiese din strigari; daca pacientii au alte nevoi trebuie sa astepte ultimii dupa toate platile si programarile.
- Acelasi pacient de regula trece de cel putin 2 ori la coada.
- Intr-o zi buna se sta cam 10 minute la coada (de fiecare data, deci x2 (programare si plata)), dar frecvent se sta chiar si dublu.
- Daca ai ajuns in fata, dar niciuna dintre fete nu este disponibila pentru nevoia ta specifica... astepti, undeva la gramada in fata receptiei, fara sa stii unde ti-e randul.
- Daca s-a blocat vreun POS sau sistemul de carduri, deja am pierdut una, doua sau mai multe fete de la receptie, in functie de cate sunt nevoite sa ajute pentru a debloca problema.
- Nu exista niciun fel de ghid/indicatie de a folosi aparatul de self check-in, sau optiunea din aplicatie, inclusiv pentru plata.
- Nici cand pacientii se frustreaza si incep sa verbalizeze nu se ia nicio masura. Nu pare sa existe niciun manager prin preajma.
Pare un fel de jungla, cand ar trebui sa fie o autostrada bine dirijata. Extrem de frustrant.
Nu recomand absolut deloc pentru fizioterapie.
In primul rand, check-in-ul nu se poate face din aplicatie. In toate clinicile se poate, doar la ei nu. Daca esti in intarziere, bafta, mai intarzii inca 10 la receptie.
Legat de fizioterapie, bataie de joc. Eram 3 persoane la un singur fizioterapeut si mi s-a spus sa imi fac singur procedura - “toti pacientii cu probleme la genunchi isi fac singuri”. Cand am zis ca nu este normal, mi s-a raspuns cu “atunci asteptati, sunt una la 3 persoane, dar daca vine altcineva va trebui sa ma ocup de el”.
Am plecat si am anulat programarea, nu mi se pare normal sa imi fac singur niste proceduri pentru care platesc (chiar daca decontate prin abonament). Deci de evitat, regina maria doar te stoarce de bani - daca aveam nevoie de un fizioterapeut cat ajungeam sa stau? 2 ore? 3 ore? De ce sa fac mai multe programari suprapuse daca este un singur fizioterapeut?
o experiență neplăcută avută în data de 02 mai 2026, în cadrul departamentului de imagistică din clinica Regina Maria Sun Plaza.
M-am prezentat pentru efectuarea unei radiografii, în urma unui traumatism suferit la nivelul mâinii (posibilă luxație sau altă afecțiune), situație care implica durere.
Deși am ajuns înaintea altor persoane, am fost preluat ulterior acestora, sub pretextul existenței unor programări. Consider că această abordare este discutabilă în contextul unei situații acute, unde trierea ar trebui să țină cont și de gravitatea cazului, nu exclusiv de ordinea programărilor.
Mai mult decât atât, am fost ținut în așteptare aproximativ 30 de minute, timp în care am resimțit dureri, pentru ca ulterior să mi se comunice că nu pot fi ajutat în lipsa unei recomandări medicale. Această informație putea și trebuia să fie comunicată imediat la momentul prezentării, evitând astfel o așteptare inutilă și disconfort suplimentar.
De asemenea, remarc o lipsă de prioritizare a cazurilor cu potențial caracter urgent, în condițiile în care s-a acordat atenție prelungită unor situații administrative (completare documente), în detrimentul unui pacient cu traumatism.
Interacțiunea cu doamna/domnișoara Ioana Rontescu de la recepția imagistică reflectă, din punctul meu de vedere, o lipsă de profesionalism și de orientare către pacient, atât în gestionarea fluxului de pacienți, cât și în comunicare.
O stea - Lipsă totală de profesionalism și "greșeli" suspecte
O experiență extrem de neplăcută la clinica Regina Maria Sun Plaza. Mi-a fost anulată programarea pe nedrept sub pretextul că nu am răspuns la telefon, deși am constatat cu stupoare că numărul meu de telefon fusese modificat în fișă! Luna trecută numărul era corect, iar acum a apărut schimbat din senin. Lasă foarte mult de dorit modul în care se gestionează programările și lasă loc de interpretări grave – se fac cumva favoruri pentru cunoscuți pe timpul și nervii pacienților?
Am avut un consult la neurologie, la dr Corbu Florina pentru un EMG bilateral. Serviciile medicale pt care am achitat suma de 500 lei au lasat de dorit in sensul ca testul s a facut initial doar pe mana dreapta, dupa care i am atras atentia doamnei doctor ca am nevoie de test bilateral. " Va doare si mana stanga?", desi ii spusesem la inceput problema pentru care am venit. "Daca la mana dreapta este f bine si la stanga este😅🤣" ."Doamna doctor am doua degete amortite, nu le simt, la mana stanga", iar medicul neurolog a cerut examinare bilaterala. Cu chiu cu vai, a facut doar pe incheietura, pe motiv ca sunt f bune rezultatele. Am plecat cu un gust amar, am platit, desi m am gandit sa nu achit aceasta consultatie superficiala. Calitatea mea de om, nu mi a permis acest lucru. Aveam alte pretentii intr un mediu privat, dar senzatia mea a fost doar ca banii conteaza, nu si calitatea actului medical. As fi vrut sa dau doar o stea, insa, este, de evitat, pe viitor acest medic.
Foarte proasta organizarea in receptie in clinica din Sun Plaza. Trebuie sa stai la coada, cel putin 30 mon ca sa ti se spuna cabinetul unde ai programarea.
Ar trebui sa gasiti o varianta sa nu mai lasati pacientii care au programare si xare vin poate cu 5 min inainte sa astepte atat.
