Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Apollo -
Am fost să mă înscriu la medicul de familie. Aveam programare la ora 9, dar am așteptat până la 10:20, iar doamna stătea doar la vorbă în cabinet cu cineva. Se auzea cum stătea la vorbă. Și nu, nu era vorba de lucruri medicale.
A fost și soția la analize. O fată însărcinată, cu programare la ora 10. A așteptat 30 de minute, iar când le-a spus că este însărcinată și le-a întrebat dacă se poate să nu o facă să aștepte, au făcut-o să aștepte și mai mult. Au chemat persoane care au venit la 11:00 și pe ea tot nu au băgat-o.
Experiență absolut jalnică la Policlinica Regina Maria Băneasa.
Programare la ora 14:00 pentru CT abdominal, chemată la 13:30 „pentru formalități”. Ajung la timp, aștept civilizat, ca orice pacient normal. La ora 14:00 fix, în loc să înceapă investigația, personalul iese relaxat în pauză — cu sucuri în mână și chef de țigară — în timp ce pacienții stau pe hol ca niște figurine de decor.
Se întorc liniștiți la 14:21, fără nicio explicație, fără scuze, fără absolut niciun respect pentru oamenii programați.
Iar „marea investigație”? Aproximativ 5 minute. Mai mult a durat să îmi dau jos lănțișoarele decât CT-ul în sine. Practic, timp există pentru pauze, dar nu pentru pacient.
Asta este definiția perfectă a nesimțirii și a lipsei de profesionalism într-o clinică privată care pretinde standarde. Să chemi oamenii mai devreme doar ca să îi lași să aștepte în timp ce tu îți faci pauza de țigară este pur și simplu bătaie de joc.
Dacă vă respectați timpul și nervii, evitați acest loc.
Răspunsul vostru standard cu „grija autentică pentru oameni” este, sincer, jignitor pentru inteligența pacienților.
După experiența de la Policlinica Regina Maria Băneasa, acest text copy-paste nu face decât să confirme că vă interesează mai mult imaginea decât realitatea din clinică.
Să chemi pacienții mai devreme, să îi ții pe hol, iar la ora programării să ieși liniștit la suc și țigară în fața lor — asta numiți voi „grijă autentică”? Sau ține de „protocol intern”?
Și apoi reveniți cu invitația să trimitem emailuri, cu detalii, nume și investigații, de parcă problema nu s-a întâmplat sub nasul vostru, în plină zi, în programul vostru.
Nu, nu este responsabilitatea pacientului să facă muncă de control intern pentru voi.
Dacă ați avea minim interes real:
ați ști exact cine era pe tură la CT
ați verifica de ce personalul pleacă în pauză fix la ora programărilor
ați înțelege că timpul pacientului NU este opțional
În schimb, alegeți varianta comodă: un mesaj standard, politicos pe hârtie și complet gol în conținut.
Realitatea este simplă: nu este un caz izolat, este o atitudine. Iar diferența dintre „clinică premium” și realitate este exact acest tip de comportament.
Până când nu începeți să vă asumați concret astfel de situații, „grija autentică” rămâne doar un slogan bine ambalat!
Până atunci, diferența dintre mesaj și realitate rămâne… vizibilă.
Scriu aceasta recenzie pentru ca m-au surprins multele pareri negative iar experiența mea a fost una buna. Am avut programare la Dexa, nu s-a intarziat iar personalul a fost amabil si profesionist.
Am vazut multe plangeri legate de parcare. Peste DN, pe stradutele perpendiculare pe Aerogarii, sunt multe locuri de parcare si gratis. Sunt la 5-7 minute de mers pe jos de clinica.
În data de 1 ianuarie 2026 am accesat un voucher Advent în valoare de 150 lei prin aplicatia Regina Maria. Ulterior, am avut mai multe programări.
La programarea din 3 februarie, efectuată la ginecologie, am aplicat voucherul în aplicație, iar prețul final afișat includea reducerea aferentă. Cu o zi înainte de consultație, am fost sunată de la recepție și rugată să mă prezint cu 20 de minute mai devreme. Am acceptat, însă programarea inițială a fost anulată din aplicație și înlocuită cu una nouă, fără să mai apară reducerea aplicată prin voucher. Consider că acest lucru nu este corect, în condițiile în care modificarea a fost făcută la solicitarea clinicii, nu la inițiativa mea.
Ulterior, pentru programarea din 3 martie (efectuată în perioada de valabilitate a voucherului), am aplicat din nou voucherul, iar suma de plată afișată în aplicație reflecta reducerea, aparea activ. Din nou, cu o zi înainte, am fost contactată pentru modificarea orei programării. Am acceptat, dar am explicat situația anterioară și am rugat să nu se anuleze programarea din aplicație pentru a nu pierde voucherul, deși nu beneficiasem efectiv de el. Mi s-a transmis că s-a înțeles situația.
Cu toate acestea, la prezentarea la recepție, mi s-a comunicat că nu mai pot beneficia de voucher, deoarece între timp expirase. Consider această situație nedreaptă, întrucât pierderea voucherului nu s-a produs din culpa mea.
În plus, doresc să semnalez și atitudinea celor două domnișoare de la recepție, (ginecologie etaj 2) care au fost nepoliticoase, lipsite de empatie și profesionalism.
Am avut o experiență excelentă la Regina Maria Imagistica Baneasa. Biroul de recepție este, fără exagerare, unul dintre cele mai profesioniste din București.
Doamnele de la receptie sunt extraordinare – calme, calde, foarte bine pregătite și mereu zâmbitoare. Se simte acest lucru încă de la prima interacțiune cu ele. Atmosfera pe care o creează este una liniștitoare și prietenoasă, lucru extrem de important într-o clinică medicală.
Rar întâlnești oameni atât de implicați, răbdători și atenți cu pacienții. Felicitări pentru profesionalism și pentru modul în care reușiți să faceți fiecare pacient să se simtă binevenit și în siguranță!
Experiența foarte neplăcută cu un paznic. Desi am venit înainte cu 15 minute si puteam aștepta in dreptul unui container amplasat pe un loc de parcare fără sa blochez pana la eliberarea unui loc de parcare nu mi-a permis accesul in interiorul parcării. Posibilitate de parcare in zona nu exista iar eu eram programata la o intervenție destul de delicata. Desi plătim sume deloc neglijabile confortul pacienților nu este asigurat in aceasta locație iar atitudinea personalului de paza lipsit de empatie si respect pentru pacienți ma face sa evit pe viitor acesta locație.
Dezamăgitor. Dezorganizare.
40min așteptare peste ora programata, aveam de efectuat o spirometrie copilului.
Intrăm în cabinet și Dr ne spune că nu dânsul efectuează, ne-a dus la un alt cabinet unde ne-a preluat o doamna asistenta care ne-a comunicat că de fapt tot medicul face, dânsele nefăcând copiilor.
Proba nu a fost efectuată complet/corect, aici nu este vina nimănui- copilul are 8 ani, însă este vina sistemului care la final m-a obligat să plătesc 60lei în plus pt control și nu spirometria.
Control pe care îl puteam face gratuit în baza abonamentului.
Acum înțeleg evaluarea pe baza recenziilor.
Am fost pentru prima data la aceasta clinica dar am fost plăcut surprinsa de tot.Clinica este noua,cu aparatura de ultima generație.Atat doamna de la recepție cât și cele doua doamne de la CT.au fost foarte drăguțe și amabile.Despre d-na dr.Bilbie nu pot decât sa spun ca mi-a intrat la suflet.Un OM atât de bun,cald și cu multa răbdare,mi-a răspuns cu amabilitate la fiecare întrebare și mi-a interpretat CT cu multă implicare.Multumesc mult d-na dr.Bilbie!
