Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
AQ
E o clinica de evitat! Am platit pentru niste servicii pe care nu mi le-au făcut și nici banii înapoi nu i-am văzut.
După 10 ședințe am avut dureri îngrozitoare și mai rele ca înainte să încep aici pentru că ei caută sa bifeze locurile libere nu ii intereseaza de evoluția pacientului și de calitatea serviciilor.
Nu te urmărește nimeni daca faci ok exercițiile la kineto, daca e nevoie de o schimbare, daca e ok ce se întâmplă având anumite afecțiuni.
Nici medicii de recuperare medicala nu fac un plan pe nevoile pacientului ci sunt generale, iar la control e dialog, nu se ridică de pe scaun, îți mai baga pe gat un pachet de 10 ședințe.
Sala e foarte slab echipata, aparate stricate, 3 mese restul stau pe jos, fiind un spatiu frecvent circulat e foarte murdar, și nici nu e separată de recepție.
De recepția depinzi 100% că au un call center inutil și alte mijloace de comunicare în 2026 ei nu folosesc. Și te confrunți cu compartimentul receptionistelor care lasă de dorit, multă aroganță, ochi dați peste cap, ironii, răspunsuri incomplete și deplasate.
In comparație cu alte clinici, preturile mult prea mari pentru ce oferă, iar serviciile sunt îngrozitoare.
Am contactat serviciul de call center pentru a obține o informație simplă: în ce locație este disponibil serviciul de recuperare pentru planșeul pelvin.
Din păcate, experiența mea a fost extrem de dezamăgitoare. Agenții din call center au părut dezinteresați, plictisiți și lipsiți de profesionalism. Sâmbătă mi s-a promis că voi fi contactată cu un răspuns, însă nu am fost sunată . Luni am revenit eu cu un nou apel, iar mi s-a spus că solicitarea mea va fi prioritară, însă nici de această dată nu am primit niciun răspuns.
Astăzi, marți, am sunat din nou și mi s-au adresat exact aceleași întrebări pe care le oferiseră deja sâmbătă. Mai mult, mi s-a spus că nu există nicio informație în sistem referitoare la solicitarea mea, ca și cum aceasta nici nu ar fi fost înregistrată.
Este vorba despre o informație de bază, pe care ar fi trebuit să o primesc rapid și fără dificultăți. În schimb, am primit doar promisiuni fără rezultat și lipsă totală de follow-up.
Înainte de a lăsa această recenzie, am citit și alte opinii ale clienților și am observat că multe semnalează aceleași probleme. Din păcate, serviciul de relații cu clienții lasă foarte mult de dorit.
Nu am ajuns încă să folosesc efectiv serviciile oferite, însă experiența avută până acum cu call center-ul nu îmi inspiră deloc încredere și nu mă încurajează să merg mai departe.
Prețuri mari raportat la calitatea serviciilor. Deși aveam ședințe incluse, am fost programată la unele cu plată. Atenția acordată pacienților este minimă, iar răspunsul la sesizări vine foarte greu.
Evaluare pentru recuperare medicala cu doamna doctor, mă trimite la neurochirurg fiind o hernie lombara, după ce merg la chirurg mai roagă dânsa sa ii scriu pe Whatsapp sa o informez in legătură cu concluzia neurochirurgului (deși are acces în sistem, Am fost la toți medicii in cadrul abonamentului la Regina Maria). I-am scris, nu a răspuns, Am așteptat jumătate de zi și am sunat-o pentru că trebuia să știu dacă îmi dă "acordul" sa fac recuperare medicala, când am sunat-o a crezut că sunt agent imobiliar, ea fiind preocupată cu găsirea unui imobil, mi-a confirmat că mi-a văzut mesajul pe Whatsapp dar nu a avut timp sa răspundă pentru că era "la volan", trecuseră 6-7 ore de când i-am scris. La Kinetoterapie este o lipsă de interes și respect in comunicarea cu pacientul, cel puțin cu domnișoara kinetoterapeut care s-au ocupat de mine, a trebuit să renunț la ședințele cu dânsa datorita atitudinii precare și lipsei de respect. La fizioterapie am dat de oameni ok, muncitori. Regret că am abonament la această rețea și nici nu am posibilitatea să las o recenzie in aplicație pentru că cei de la recuperare medicala sunt "in zona gri" a funcționării.
Nu recomand sub nici o forma, mai bine vă axați pe informații clare provenite de la experți din domeniu și faceți Kinetoterapie acasă, fără a fi nevoiți să răbdați și să tolerați aroganța și gândirea amorfă.
Sunt mai preocupati de socializare flirt si povesti intre ei decat de patient. Nu tin cont de probleme preexistente. Fac shaming, vorbesc de sus. Oribil. Nu merita nimic.
Experiența mea cu Kinetic Sports & Medicine – centrul The Light a fost un exemplu clar de disfuncționalitate mascată sub branding premium.
Încă de la primul contact, lucrurile au decurs greșit. Persoana din call center nu a putut comunica un preț pentru un serviciu standard și a promis că va reveni imediat cu un răspuns— promisiune ignorată complet. Am revenit eu cu un nou apel pentru a face programarea, întrucât seriozitatea părea să fie doar în interesul clientului.
Am solicitat explicit o ședință de deep tissue massage, menționând clar că persoana programată este medic și sportiv, familiarizată cu acest tip de terapie. Am întrebat dacă este posibilă efectuarea strict a masajului, fără o consultație inițială suplimentară, inutilă în acest context și evident menită să crească costul final. Call center-ul a confirmat acest lucru fără rezerve, iar programarea a fost stabilită pentru ziua următoare.
Cu aproximativ o oră înainte de programare, în mod complet nejustificat, mama persoanei programate a fost contactată telefonic și informată că masajul nu se poate realiza fără o consultație prealabilă. Orice tentativă de a lua legătura direct cu personalul centrului The Light a eșuat. O solicitare „urgentă” deschisă prin call center a rămas fără niciun răspuns, chiar si după patru zile — o practică greu de conciliat cu ideea de servicii medicale, cu atât mai puțin premium.
Rămâne profund problematic modul în care au fost obținute datele de contact ale mamei, date care nu au fost furnizate în cadrul programării. Având în vedere afilierea Kinetic la grupul Regina Maria, acest aspect ridică semne de întrebare serioase privind gestionarea și utilizarea datelor cu caracter personal, eu nu mi am dat niciodată acordul pentru ca acestea sa fie impartite intre clinici.
În ansamblu, este vorba de lipsă de profesionalism, comunicare haotică și rigiditate administrativă, toate ambalate într-o prezentare elegantă și tarife exagerate. Prețurile sunt disproporționat de mari față de calitatea reală a serviciilor, care, în practică, se situează la un nivel mediocru.
Aceasta nu este o clinică premium, ci un exemplu de supraevaluare susținută de marketing, nu de competență.
O stea este acordată exclusiv pentru că nu există opțiunea zero.
Cea mai proastă clinică din istorie: clădirile arată curate la exterior, dar este condusă de oameni murdari în interior. Echipamentele sunt din Evul Mediu, iar paturile și prosoapele nu sunt curate
Eu am avut o usoara epicondilita rezolvata de catre terapeutii din kinetic in 5 sedinte fizio si kineto, deci sunt foarte multumita; toti terapeutii sunt tineri si dedicati. Recomand !
