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Excelente unidade de saúde, muito bem servida em termos de médicos e administrativos. Penso que em termos de atendimento telefónico podiam ser mais rápidos pois poderiam solucionar muitas situações de fácil resolução aos utentes e evitar a deslocação dos mesmos ao local.
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Hoje dia 20 Dezembro 2022 entre as 14.30 /14:50 fui a recepção entregar um pedido de P1 na Foz Douro . O segurança educado como sempre solicitou que retirasse a senha. Outros utentes o fizeram. Entra ao serviço um senhor na secretaria e um dos utentes vai ter com o mesmo, cumprimenta e é levada para o balcão. Esse senhor quando questionado o porquê de estar a ser atendida a minha frente (tinha senha com número superior ao meu) diz para não me enervar e que não estava atender. Apesar da reclamação manda a utente entrar para dentro do balcão (Dizendo voce É da casa, entre). Foi atendida na mesma ficando eu na espera. A sua colega então chamou o meu número e fui atendido. Sendo utente há muitos anos e não ser usual este comportamento do secretariado nestes anos. Venho reclamar esperando que chamem atenção ao mau funcionário.
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A experiência tem sido razoável, embora tenha muito caminho para ter um atendimento de excelência. Um tema que é de fácil melhoria, na minha modesta opinião tem a ver com as marcações ditas "vagas". Já me aconteceu vir de manhã para a marcação de uma destas consultas e só porque o médica só dava consultas de tarde, não foi possível marcar, obrigando o utente vir novamente ao início de tarde fazer uma marcação que pode ser atendida logo ou ser atendido ao fim do dia. Com isto quero dizer que é suficiente emitir um documento que podia se emitido logo de manhã com a hora marcada para a dita vaga e depois o utente aparece nessa hora, mesmo que a consulta seja de tarde, trazia vantagem a todos, ao utente e ao centro de saúde. Quantos aos médicos, tem sido positivo o atendimento.
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Já aqui fiz uma má crítica a está unidade de saúde, mas hoje venho fazer exatamente o contrário. De há um ano atrás o serviço melhorou consideravelmente. Desde a rapidez com que respondem aos mails, ao envio rápido das receitas/exames, até ao atendimento. Fui a uma consulta marcada pela unidade, e atendida pela enfermeira Sónia Machado, que primeiro fez o rastreio, muitíssimo competente e uma simpatia. Depois atendida pela minha médica de família Dra. Rosário Monteiro, também muito simpática e competente. Depois deste atendimento, eu só posso agradecer e dar os parabéns a estes profissionais de saúde.
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Estou ja há semanas a tentar marcar uma consulta e nao entendo como numa altura de pandemia em que recomendam nao irmos aos locais sem marcação prévia para evitar os contagios ,não seja possivel que me atendam o telefone deste centro de saúde. Fracamente acho que prestam um serviço muito mau aos seus utentes.
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Porque é que temos que ligar dúzias de vezes, seja de manhã ou de tarde e ninguém atende?? Sabemos muito bem desta falta de liderança e coordenação! E pessoas mais trabalhadoras!?? Mais uma dezena de telefonemas sem resposta, durante horas! 2020.10.22 Enviei dois e-mails para o centro de saude. Zero respostas! 2022.02.25 Mais uma dezena de telefonemas sem resposta, durante horas! 2022.03.02 Mais uma dezena de telefonemas sem resposta, durante horas! 2022.03.03 Mais uma dezena de telefonemas sem resposta, durante horas! 2022.03.04
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Não sei para que têm um telefone se nem sequer o atendem quando uma pessoa realmente precisa. Preciso URGENTEMENTE de ser atendida e nem sequer a chamada atendem. Vê se mesmo que não têm competência e ainda fazem falsas promessas ao dizer que fazem de tudo para prestar boas condições de saúde aos utentes. Tenham vergonha, se não querem trabalhar, deviam dar o lugar a quem realmente tenha mais competências superiores às vossas
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Tive consulta em março a respeito de métodos contraceptivos e meu médico de família me encomendou um DIU para colocar em abril. Não consegui fazer os exames que ele havia pedido a tempo, por isso remarquei a consulta para maio. Fui da Covilhã (onde estudo) de propósito até o Porto para a consulta. Na véspera, comecei a fazer o uso da medicação que ele havia passado para eu sentir menos dor na hora da colocação, para além da pílula hormonal que andava a tomar desde então para 'preparar' o corpo para o hormônio do DIU. Quando chego na consulta, me dizem que estão à procura do meu DIU, que afinal nem sequer chegou. Também me dizem que não há nenhum outro DIU disponível no posto. A conclusão é que para além de gastar dinheiro a toa em autocarros e transporte, andei a brincar com o meu corpo a tomar medicação para nada. Quando remarquei a consulta e disse que era para a colocação do DIU em nenhum momento pensaram em me avisar que não havia nenhum. Um completo descaso com a utente e um dia extramamente frustrante que tive de passar. Já não sei se volto a lá meter os pés.
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