4,4 puanıyla Smile up, Porto için tuttuğumuz 64 Diş Kliniği kaydının 4,7 ortalamasının altında kalıyor. Rakamın arkasında hatırı sayılır bir birikim var — bölge ortalaması 214 iken 307 yorum.
Bu 13. sıra, 14 klinik içinde — Porto genelinde 214 ve üzeri yorumu olan her klinik. Bu eşik, iki kişinin verdiği beş yıldızı yarışın dışında tutuyor.
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Lilian Ribeiro
Sabemos que ir ao dentista já não é uma tarefa fácil. E quem não gosta de ser bem tratado? Então vou deixar aqui meu relato na Smile Up trindade.
Atendimento impecável desde o primeiro contato. Desde a simpatia do staff, principalmente do Rafael, que com muito profissionalismo e carisma sanou todas as minhas dúvidas. Logo depois fui apresentada a Dra Claudia, maravilhosa simpática e muito profissional, onde carinhosamente me explicou todo o procedimento necessário ao meu tratamento dentário.
O orçamento é um plus, além de gratuito juntamente com o Raio X, onde o resultado sai ali mesmo e os profissionais dentistas conseguem avaliar a melhor solução para cada caso. E o melhor, se a ficha for aprovada, podemos parcelar todo o tratamento em 24 ou mais vezes, dando um fôlego financeiro, ainda mas se tratando de tratamento dentário.
A dentista que me atendeu foi muito atenciosa e dedicada sanando todas as minhas dúvidas.
Por este e outros motivos, Super indico a smile Up para sua visita ao dentista.
Vale cada centavo para o seu sorriso e a saúde bucal tão esquecida e necessária !
Como paciente de longa data desta clínica, sempre pautei a minha relação com a instituição pelo máximo respeito, motivada pela excelente competência, simpatia e profissionalismo que a equipa médica e as assistentes de consultório sempre demonstraram. No entanto, sinto-me na obrigação cívica e comercial de reportar uma experiência profundamente lamentável, prepotente e anti-profissional ocorrida hoje na receção, protagonizada pelo funcionário Rafael Pinto.
O meu descontentamento assenta numa sucessão de falhas organizacionais e, acima de tudo, numa grave falta de civismo no trato humano:
1. Falha Crítica de Comunicação e Coordenação:
Após realizar uma marcação telefónica para uma destartarização (limpeza dentária) agendada estritamente para as 11h00, a clínica ativou um fluxo automatizado de comunicação absolutamente desmedido: recebi três mensagens via WhatsApp, dois SMS e uma chamada telefónica de confirmação. Aquando do meu retorno à chamada, cheguei inclusivamente a sinalizar que considerava este volume de contactos excessivo. Todavia, apesar destas seis interações distintas por parte da clínica, ocorreu uma dupla falha de gestão: em momento algum fui informada da obrigatoriedade de apresentar um documento de identificação e, para meu espanto, a consulta foi alterada internamente no vosso sistema para as 11h30, sem que me tivessem dado qualquer nota disso ao telefone. O resultado foi um procedimento simples ter ocupado mais de uma hora do meu dia.
2. Postura Hostil, Condescendente e Desrespeitosa:
Ao chegar rigorosamente a horas (10h50), fui confrontada pelo recepcionista Rafael Pinto de forma ríspida devido à ausência do documento. Quando questionei, de forma inteiramente cordial, a razão pela qual uma informação tão crucial omitiu todas as seis mensagens de confirmação, a resposta do funcionário foi de uma arrogância inaceitável. Afirmou textualmente que "eu já deveria saber" e que "não era função dele informar os pacientes". Para além das palavras, a postura corporal, os gestos altivos e o tom de voz condescendente fizeram-me sentir profundamente inferiorizada e maltratada enquanto cliente.
3. Falta de Sensibilidade num Contexto de Saúde:
Uma clínica dentária não é uma repartição pública burocrática ou um balcão de atendimento impessoal; é uma unidade prestadora de cuidados de saúde. É de conhecimento geral que o ambiente de medicina dentária gera, por si só, elevados níveis de stress e ansiedade em muitos pacientes — quadro em que me incluo ativamente. O mínimo que se exige ao "rosto" da clínica, que é a receção, é um acolhimento pautado pela empatia, tranquilidade e respeito, e nunca pela hostilidade ou intimidação. O comportamento do Sr. Rafael agravou severamente o meu estado de ansiedade.
4. Tratamento Discricionário Evidente:
Devido ao atraso gerado pela alteração do meu horário à revelia, permaneci na sala de espera o tempo suficiente para testemunhar a dinâmica da receção. Foi doloroso e gritante observar que o funcionário em questão dispensou aos restantes utentes um tratamento perfeitamente cordial, educado e distinto daquele que me reservou, sem qualquer justificação inteligível para tamanha discriminação.
Conclusão:
É lamentável que o prestígio e o trabalho irrepreensível da vossa equipa médica sejam severamente manchados por um atendimento de front-desk tão deficitário. Recomendo vivamente à gerência da clínica que aplique, com caráter de urgência, uma formação de atendimento ao cliente e inteligência emocional na receção. Um funcionário com este perfil carece das competências básicas para lidar com o público num ambiente de saúde.
Experiência 5 estrelas na Smile Up da Trindade!
Desde a receção até ao atendimento final, tudo correu de forma impecável. O Rafael foi simplesmente excecional — super profissional, simpático e sempre disponível para ajudar. Fez toda a diferença na minha experiência.
Recomendo totalmente a clínica e a equipa!
Atendimento impecável, todos os procedimentos são explicados de forma bastante clara e com acessibilidade a diferentes planos de tratamento. Aconselho!
Recepcionistas despreparados, perguntaram meu nome 3x enquanto me fizeram esperar 1h15 por confusão deles, completa bagunça.
Atendimento foi ok, vale o que se paga.
Não voltaria.
Tive uma excelente experiência nesta clínica ! Desde o atendimento inicial até as consultas ! Tudo c mt profissionalismo , cuidado e simpatia! Obrigado Claudia Abreu pelo sua atenção e trabalho exemplar !
Recomendo !
