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Experiência muito negativa, quer no caso da minha mãe, quer no meu próprio caso.
No caso da minha mãe, o tratamento protético revelou problemas persistentes de adaptação, com dor, desconforto, instabilidade e, posteriormente, fraturas que obrigaram a reparação. Após termos comunicado por escrito a falta de conformidade e solicitado uma solução, não foi apresentada uma resolução efetiva, objetiva e adequada. Pelo contrário, chegou a ser exigido pagamento por reparação, apesar das reclamações já anteriormente apresentadas.
Também foi solicitada, por escrito, informação clara sobre a garantia aplicável e documentação relevante, sem que esses elementos tivessem sido facultados de forma completa, clara e transparente. Importa ainda esclarecer que os pedidos de informação e de acionamento da garantia já tinham sido apresentados por escrito em setembro de 2025. Desde esse primeiro pedido, decorreu o prazo legal de resposta sem que tivesse sido enviada uma resposta formal, clara e completa, acompanhada da documentação da garantia e de uma solução objetiva para a situação.
No meu caso pessoal, verificou-se ainda a faturação de atos não realizados. Só após insistência e sucessivos contactos foi reconhecido que a cobrança não era devida, tendo a devolução do valor ocorrido apenas depois de muita pressão e repetidas diligências
Aconselho outros pacientes a tratarem tudo por escrito, preferencialmente por email, e a guardarem toda a documentação. Se houver resistência, omissões ou atrasos, utilizem o Livro de Reclamações Eletrónico, que permite um registo formal sem exposição presencial. Pode também ser apresentada reclamação junto da ERS.
Não recomendo.
O meu marido foi muito bem atendido nesta clínica. Está com um sorriso perfeito, foi a única clínica que nos esclareceu devidamente sobre todos os procedimentos, nomeadamente a menina Carla Castilho que nos atendeu sempre com um sorriso na cara e muito profissionalismo. A Dra Bruna muito profissional e sempre disponível. Foi o melhor que nos podia ter acontecido. Obrigada Smile Up
Excelente atendimento. Muito profissionais, fiquei com um sorriso perfeito. Sempre disponíveis para ajudar, facilidades de pagamento e as consultas são gratuitas, independentemente do número de agendamentos. A gestora da clínica é muito competente e simpática. Recomendo muito!
Gostei muito do atendimento personalizado e de pormenor para comigo, no passado sábado de manhã, pela gestora da Smile.Up de Coimbra (em frente à Direção Distrital de Finanças), a Dra. Carla Castilho. Denotei sinceridade, honestidade para com o que realmente necessito melhorar na minha qualidade dentária, sem artifício algum de quererem ganhar dinheiro para além do que é realmente necessário. Muita simpatia, frontalidade também. Senti-me realmente num ambiente agradável, não hospitalar... Avaliação Positiva.
Era uma pessoa completamente envergonhada, sim com uma moral,astral muito negativa... depois de ter começado o tratamento na Clínica Smile.up não quero outra coisa, pessoas muito afáveis, simpáticas e acima de tudo muito profissionais, obrigado a toda a equipa um beijinho super mega...Bora vamos lá.
Processos céleres, atendimento exemplar de todos os colaboradores. Especial agradecimento à Dra Ana e Carla Castilho pela atenção durante todo o tratamento.
Profissionais muito dedicados, fazem todos os agendamentos que consideram necessários para garantir que fica um trabalho bem feito sem cobrar mais por isso (incluído no preço inicial). Estou total e te satisfeita com o serviço 👌🏻
Clínica muito organizada, com um atendimento de elevada qualidade e profissionalismo. A gerente Carla demonstra uma excelente liderança e atenção ao cliente.
