Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Arkadiusz Starzykowski
Mam 34 lata i po wielu złych doświadczeniach w innych miejscach (1,5 godzinnych ekstrakcjach z bólem pomimo znieczulenia) i traumą dentystyczną jeszcze przed 18 r.z. zdecydowałem się na leczenie w CSK. Pierwsza wizyta była już mega zaskoczeniem - dwie przemiłe dentystki obejrzały moje wszystkie zęby, bez poczucia bycia ocenianym, ze zrozumieniem i empatią. Szczegółowo wytłumaczyły gdzie i jak mam się zgłosić. Następnej wizyty bałem się najbardziej bo czekało mnie usuwanie korzeni po 8,6 itp. Spodziewałem się długiego zabiegu i bólu. Ponownie się zaskoczyłem - lekarz omówił ze mną całe zdjęcie (od razu miałem panoramę), uspokoił i wysłuchał. W zabiegu brało udział jeszcze dwóch panów (chyba studentów ale bardzo profesjonalnych i z dbałością o szczegóły). Usunięto mi korzenie po dwóch zębach z jednej strony. Obecnie mam kolejny zabieg w niedługiej perspektywie i rozwiazanie kilkuletnich problemów w parę tygodni.
Na koniec szczególnie pozdrawiam Panią z rejestracji ogólnej (mega miła) i z okienka na sali chirurgii (nie wiem która była bardziej życzliwa).
Polecam każdemu to miejsce kto boi sie iść do dentysty, miał źle doświadczenia, a chce w końcu zacząć leczenie.
Dziękuję raz jeszcze.
Moim zdaniem jakość usług świadczonych przez Instytut z roku na rok wyraźnie się pogarsza. Od pierwszego kontaktu z placówką można odnieść wrażenie, że większy nacisk kładzie się na modernizację i wygląd budynku niż na jakość obsługi pacjenta, organizację pracy oraz komunikację personelu. Niestety zauważyłam pogorszenie standardów obsługi. Wizyty są często przekładane, czas oczekiwania do specjalistów jest bardzo długi, a nawet po umówieniu na konkretną godzinę pacjent musi długo czekać na przyjęcie. W mojej ocenie jakość świadczonych usług nie odpowiada oczekiwaniom, jakie powinna spełniać placówka o takim profilu. Po jednym z zabiegów chirurgicznych musiałam zgłosić się z reklamacją. Podczas wizyty reklamacyjnej nie uzyskałam oczekiwanej pomocy ani informacji, jak prawidłowo pielęgnować ranę, Dodatkowo spotkałam się z nieprzyjemnym podejściem jednej z lekarek, u której byłam pacjentką kilka lat wcześniej. Zamiast rzeczowego zainteresowania zgłoszonym problemem odniosłam wrażenie, że moja obecność była niemile widziana. Zdarzało się również, że podczas oczekiwania pacjentów personel prowadził prywatne rozmowy, podczas gdy osoby umówione na konkretne godziny nadal czekały na przyjęcie. Takie sytuacje sprawiają wrażenie słabej organizacji pracy i braku szacunku dla czasu pacjentów. Mam również bardzo przykre wspomnienia z wcześniejszego zabiegu usunięcia ósemki. Studentki uczestniczące w zabiegu nie potrafiły otworzyć ampułki ze środkiem znieczulającym, w wyniku czego preparat rozprysnął się na moją twarz. Sytuacja została zbagatelizowana. Następnie przez około 50 minut oczekiwałam na powrót lekarki prowadzącej, ponieważ studentki nie mogły samodzielnie podać znieczulenia. Odniosłam wrażenie, że brakowało odpowiedniego nadzoru nad osobami uczącymi się, co nie dawało mi poczucia bezpieczeństwa. Zdarzało się, że byłam kierowana od jednego lekarza do drugiego, a ostatecznie zabieg został wykonany inaczej, niż wcześniej mi przedstawiano. Mam wrażenie, że jeszcze trzy lata temu poziom opieki w tej placówce był znacznie wyższy. Obecnie inwestycje w nowoczesny wygląd i wyposażenie nie idą w parze z jakością komunikacji z pacjentem, organizacją pracy oraz standardem wykonywanych świadczeń. Na koniec chciałabym zwrócić uwagę innym pacjentom na jedną kwestię. Jeżeli umówiona wizyta nie została faktycznie zrealizowana lub świadczenie nie zostało wykonane zgodnie z planem, warto wyjaśnić sprawę z placówką, a w razie potrzeby zgłosić ją do właściwego oddziału NFZ. W moim przypadku miałam wyznaczoną wizytę na zdjęcie szwów, jednak po zgłoszonej reklamacji szwy nie zostały ponownie założone, więc taka wizyta stała się bezprzedmiotowa. W podobnych sytuacjach warto również poinformować rejestrację o anulowaniu wizyty, aby termin mógł zostać wykorzystany przez innego pacjenta i nie dochodziło do niepotrzebnych nieporozumień organizacyjnych. Niezależnie od tego, czy leczenie odbywa się w ramach NFZ, czy prywatnie, każdy pacjent ma prawo oczekiwać profesjonalnego wykonania usługi, odpowiedniej wiedzy i doświadczenia lekarza, a także kultury osobistej i szacunku. Pacjent nie powinien tracić czasu na kolejne wizyty wynikające z konieczności zgłaszania reklamacji lub poprawiania skutków nieprawidłowo przeprowadzonego zabiegu. W moim przypadku oznaczało to konieczność zwolnienia się z pracy, ponownego oczekiwania w reklamacji można było uniknąć… Na zakończenie chciałabym zwrócić uwagę na jeszcze jedną kwestię, która jest dla mnie bardzo istotna. Podczas pobytu w placówce słyszałam , że w obecności innych pacjentów prowadzone były rozmowy dotyczące osób leczonych. Uważam, że wszelkie informacje dotyczące stanu zdrowia, przebiegu leczenia oraz danych osobowych pacjentów powinny być traktowane z najwyższą poufnością. Zachowanie tajemnicy medycznej i ochrona prywatności pacjentów są podstawowym obowiązkiem personelu medycznego oraz elementem budującym zaufanie do placówki. Takie rozmowy rzeczywiście mają miejsce w sposób umożliwiający innym osobom zapoznanie się z informacjami o pacjentach, jest to bardzo niepokojąca praktyka!
Organizacja tego miejsca to jakaś kpina . Ludzie czekający godzinami są często później przyjmowani do gabinetu niż państwo którzy przychodzą później . Jestem na umówionej wizycie widełki to 8-11 jednak po odczekaniu tyłu godzin nadal nie widziałam fotela dentysty. Multum ludzi którzy czekają razem ze mną . Nie do pomyślenia jest aby w dzisiejszych czasach nie można było bardziej precyzyjnie określić godziny wizyty . Polecam wziąć sobie jakieś przekąski i nie umawiać żadnych spotkań na dzień wizyty w tym miejscu.
Dziś byłam na konsultacji u dentysty po czym trafiłam do chirurga oczywiście najpierw było robione RTG i decyzja usuwanie dwóch zębów pod którymi zrobił się ropień bez problemu dostałam dodatkową dawkę znieczulenia miejscowego oraz mama mogła trzymać mnie za rękę po wszystkim dostałam receptę na antybiotyk i Nimesil i umówiona jestem już na kolejną ekstrakcję. Całość od momentu pobrania biletu o 08:00 do wyjścia z instytutu zajęła równe 60 minut. Dodam tylko że mam 24 lata i znaczny stopień niepełnosprawności
Z czystym sumieniem mogę polecić Zakład Chirurgii Stomatologicznej, a przede wszystkim dr Aleksandrę Misztal. Miałam wykonywane trzy ekstrakcje ósemek, bez jakichkolwiek powikłań. Pełen profesjonalizm i niezwykłe podejście do pacjenta sprawiły, że czułam się zaopiekowana od pierwszej wizyty. Oprócz tego, że jest przemiła, empatyczna i cierpliwa, to przede wszystkim jest znakomitym chirurgiem i fachowcem w swojej dziedzinie. Cały przebieg zabiegów został jasno wyjaśniony, a opieka była na najwyższym poziomie.
Nie mogłabym pominąć wspaniałych Pań rejestratorek - przede wszystkim Pani Agnieszki. Niecodziennie spotyka się tak sympatyczną atmosferę i tak dobre podejście do pacjenta.
W CKD miałam usuwane wszystkie cztery zatrzymane ósemki. Trafiłam pod opiekę Pana Doktora Michała Ceranki, przy którym czułam się bardzo profesjonalnie zaopiekowana. Wszystko dokładnie wyjaśniał, a podczas zabiegu na bieżąco pytał, czy wszystko jest w porządku, szybko reagował, gdy coś się działo. Zęby udało się usunąć niezwykle sprawnie.
Za każdym razem Panu Doktorowi towarzyszyli inni asystenci, jednak każdy z nich był pomocny, cierpliwy i wyrozumiały. W ciągu dwóch miesięcy udało mi się pozbyć wszystkich zębów mądrości.
Na pierwszą wizytę przyszłam trzęsąc się ze strachu, jednak sprawny przebieg zabiegu sprawił, że na kolejne przychodziłam coraz mniej zestresowana, a całą „przygodę” z ósemkami zakończyłam z uśmiechem na ustach:)
Jedyne niedogodności to problem z dodzwonieniem się do rejestracji oraz konieczność czasem dość długiego czekania pod gabinetem na wywołanie. Mimo to poziom profesjonalizmu lekarzy zdecydowanie to rekompensuje — dlatego oceniam 5/5.
Leczyłam zęby w różnych miejscach, również prywatnie ale nigdzie nie spotkałam się z taką atmosferą i opieką. Na chirurgii usuwano mi dwa zęby w tym zatrzymaną ósemkę. Dr Michał Iwaniak jest aniołem. Wszystko zrobione sprawnie i profesjonalnie, w miłej atmosferze. Czułam sie bardzo zaopiekowana mimo ogromnego stresu jaki mi towarzyszył. Pan doktor jest mega cierpliwy i dokładny. Polecam to miejsce z całego serca !
Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona wizytą. Miałam przeprowadzony zabieg usunięcia ósemki — lekarze byli niezwykle uprzejmi, a cały proces został mi dokładnie i jasno wyjaśniony. Samo usuwanie z szyciem trwało około 30 minut i przebiegło sprawnie. Zdecydowanie będę polecać to miejsce innym; dojazd trwający 1,5 godziny był w pełni wart tej wizyty. Miłe zaskoczenie, szczególnie biorąc pod uwagę warunki NFZ. Również sam szpital oraz Instytut Stomatologii sprawiają bardzo dobre wrażenie — obiekt wygląda na świeżo odnowiony i zadbany.
