Mazovia genelinde 640+ yorumu olan 27 klinik içinde
Açık
Şu anda
18:00 kapanıyor
Mazovia genelinde nerede duruyor
Centrum Medyczne Medicover Wołoska, Mazovia genelindeki Check-up Merkezi kliniklerine yakın bir yerde duruyor — 93 kliniğin 4,2 ortalamasına karşı 4,3. Rakamın arkasında hatırı sayılır bir birikim var — bölge ortalaması 640 iken 927 yorum.
Yalnızca arkasında 640 ve üzeri yorum bulunan klinikler sayılarak 27 içinde 16. sırada.
Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Zuzanna Czykiel
‼️ NIE POLECAM ‼️
Oceniając całościowo Medicover - mimo posiadania abonamentu od ponad 20 lat, nie mam możliwości dostania się do mojego lekarza specjalisty. Za każdym razem jestem zmuszona do zapisania się do przypadkowego, obcego lekarza, do którego akurat jest wolna wizyta, a później ten lekarz denerwuje się, bo nie zna pacjenta i np. odmawia wystawienia zaświadczenia o stanie zdrowia.
W jaki sposób lekarz, widząc danego pacjenta (z przewlekłymi chorobami) pierwszy raz na oczy, ma wystawić opinię, diagnozę lub poradę?
W jaki sposób ma zdążyć zapoznać się z historią choroby i wszystkimi wynikami badań pacjenta podczas 15 minut wizyty? Rozumiem, że oceni rokowania i najlepszy plan leczenia w ten sposób wg Państwa?
Obsługa infolinii wydaje się niekompetentna, każdy mówi, co innego za każdym razem, często nie zna podstawowych zasad funkcjonowania swojej firmy np. w jakiej kolejności pacjenci są zapisywani na wizyty.
Byłoby wspaniale, gdyby Zarząd, czy ktoś odpowiedzialny za ten twór, w końcu wziął się za naprawianie tego bałaganu, a nie tylko przyjmował nowych pacjentów i liczył zyski.
To nie jest opinia po jednym incydencie, tylko podsumowanie wielu doświadczeń z Medicover, głównie w placówce przy ul. Wołoskiej.
Obsługa recepcji jest na bardzo niskim poziomie. Pracownicy przekazują sprzeczne informacje – praktycznie za każdym razem słyszy się coś innego, a wersje często się wykluczają. W prostych sprawach angażowanych jest kilka osób, które zamiast pomóc, blokują kolejkę i sprawiają wrażenie, jakby same nie wiedziały, co robić. Standardowym „rozwiązaniem” jest odesłanie pacjenta na infolinię.
Recepcja nie ogarnia też podstawowych procedur i dokumentów funkcjonujących w placówce, w gabinecie u lekarza obok. Dokumenty od lekarza potrafią być dla nich niezrozumiałą „nowością”, co kończy się odsyłaniem pacjenta gdziekolwiek, byle dalej od siebie i do innej placówki oczywiście bez pomocy w umówieniu wizyty, bo one nie znają badania które widnieje na skierowaniu. Na miejscu okazuje się, że badanie można było zrobić na Woloskiej a ty biegasz po mieście jak głupek bez powodu.
Niestety infolinia działa równie źle. Brak ciągłości obsługi, brak zrozumienia problemu i brak kompetencji do jego rozwiązania to norma. Trzeba tłumaczyć to samo kilka razy różnym osobom, a i tak efekt jest żaden. Wciąż nie można dostać się na wizytę zgodnie ze skierowaniem (do danego lekarza, w określonym terminie i placówce). Zdarza się też, że pracownicy odmawiają pomocy, odsyłając do aplikacji. To nie jest jednorazowy przypadek, Pani ma czas na swobodne pogaduszki ze współpracownikami, ale tu cytat „nie jest tu od umawiania wizyt, do tego służy aplikacja”.
Umówienie wizyty do konkretnego specjalisty graniczy z cudem. Od ponad dwóch lat jestem prowadzona przez jednego lekarza w związku z chorobą przewlekłą i przygotowaniem do ciąży. Mimo regularnych zaleceń wizyt kontrolnych, ani razu nie udało się sprawnie umówić kolejnego terminu. Ciągle brak miejsc, odsyłanie na infolinię i proponowanie wizyt u innych lekarzy albo w terminach, które nie mają sensu medycznego. To oznacza stres, stracony czas i konieczność wielokrotnego kontaktu, który i tak niczego nie rozwiązuje. A jeśli ktoś w końcu pójdzie do innego lekarza, spotyka się z pretensjami, że „dlaczego nie u swojego” albo „dlaczego tak późno”.
Podobnie z konsultacjami telefonicznymi – lekarz zaleca, recepcja odsyła na infolinię, infolinia twierdzi, że się nie da. Chaos to mało powiedziane.
Całość wygląda jak kompletnie niezarządzany system, w którym pacjent jest traktowany jak problem.
Aplikacja również nie działa jak powinna. Zawiesza się, zawiera błędne dane, wysyła powiadomienia o nieistniejących wizytach i w praktyce nie pozwala załatwić podstawowych spraw bez kontaktu z infolinią. Do tego brak jasnych informacji o pakiecie i dostępnych usługach.
Próby zgłaszania problemów poprzez formularz reklamacyjny nie przyniosły oczekiwanych rezultatów – zgłoszenia nie prowadzą do realnych zmian ani poprawy jakości obsługi.
Podsumowując – to miejsce może działać dla osób zdrowych, które korzystają sporadycznie i mają dużo cierpliwości. W każdym innym przypadku jest to źródło frustracji, chaosu i niepotrzebnego stresu.
Na stronie była informacja, że wizyta może odbyć się w języku rosyjskim, dlatego wybrałam lekarza Rączka Zdzisław. Po wejściu do gabinetu zapytałam, czy możemy rozmawiać po rosyjsku. Lekarz odpowiedział w nieprzyjemny sposób, komentując, że jesteśmy w Polsce i że rozmowa powinna być po polsku lub angielsku.
Podczas wizyty czułam się wyśmiewana z powodu mojego stresu i trudności językowych. Lekarz celowo przechodził między językiem polskim i angielskim, sprawdzając, czy go zrozumiem, mimo że na stronie była informacja o możliwości wizyty po rosyjsku. Dodatkowo ironicznie zapytał, czy mówię po hiszpańsku. Zamiast stworzyć atmosferę komfortu i bezpieczeństwa, jego zachowanie powodowało u mnie coraz większy stres i poczucie upokorzenia.
Uważam, że lekarz powinien okazywać pacjentowi szacunek i empatię, szczególnie gdy sam deklaruje możliwość wizyty w innym języku.
W porządku Centrum Medicover. Czysto i nowocześnie - poziom podobny do innych filii. Obsługa w rejestracji uprzejma i pomocna, z lekarzami również mam same pozytywne doświadczenia.
Jedyny minus to parking, jest niewiele miejsc. Aktualnie trwa przebudowa, o czym zostałam poinformowana przed wizytą. Może po remoncie coś się zmieni.
Moja ocena dotyczy wyłącznie dwóch recepcjonistek i ich poziomu obsługi. Lekarz był w porządku. Proponowałbym wziąć pod uwagę, iż pacjenci mają wystarczająco swoich problemów i nie potrzebują dodatkowo użerać się z naburmuszonymi paniami z recepcji, które zachowują się jakby pracowały za karę i traktują pacjenta jak zło konieczne. Miałem wątpliwą przyjemność rozmawiać najpierw z jedną, a później z drugą w dniu dzisiejszym. Poziom zachowania jednakowy, poniżej krytyki.
Zdecydowanie odradzam wizytę u dr Anny Taczanowskiej (pediatra). Pani doktor odmówiła przyjęcia rocznego dziecka z 40-stopniową gorączką i wysypką z powodu 4 minut spóźnienia. Opóźnienie wynikało wyłącznie z winy placówki: 15-minutowa kolejka do wjazdu na parking (system „jeden wyjeżdża, drugi wjeżdża”), 10 osobowa kolejka w recepcji głównej, brak personelu w recepcji pediatrycznej, nie działający pulpit w celu potwierdzenia wizyty i brak możliwości potwierdzania wizyt w aplikacji mobilnej. Brak empatii i etyki lekarskiej w sytuacji nagłej jest porażający. Jako wieloletnia klientka Medicover czuję się zlekceważona. Skarga oficjalna została złożona, ale ostrzegam innych rodziców przed takim podejściem do małego pacjenta.
Jak najbardziej polecamy miejsce. Mimo tego że parking jest mały to zdecydowanie bardzo dobre połączenie komunikacją. Bez żadnym korków nawet w godzinach szczytu z uwagi na to że obok tramwaje. Miejsce czyste zadbane a lekarz i obsługa bardzo miła. Polecam
Pani Julia bardzo miła, uprzejma i profesjonalna 😊 Zawsze uśmiechnięta i pomocna, dzięki czemu już od wejścia panuje przyjemna atmosfera. Zdecydowanie najmilsza osoba z całego personelu Medicover. Obsługa na najwyższym poziomie ❤️
