Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Aamir
Jeg har sjelden følt meg så uvelkommen som jeg gjorde her.
Jeg gikk inn for å bestille time til synsundersøkelse og for å få litt informasjon om ulike tjenester og tilbud. Fra det øyeblikket jeg begynte å stille spørsmål, opplevde jeg en kald og irritert holdning. Svarene jeg fikk virket avvisende, og jeg satt igjen med følelsen av at jeg var til bry bare fordi jeg ønsket informasjon før jeg bestilte time. Den eldre damen jeg snakket med virket tydelig frustrert over spørsmålene mine, og måten hun snakket til meg på fikk meg til å føle meg både dum og uønsket.
Jeg forstår at ansatte kan ha travle dager, men dette føltes ikke som vanlig stress eller dårlig humør. Jeg opplevde at jeg ble møtt med langt mindre tålmodighet og respekt enn man burde kunne forvente som kunde. Flere ganger følte jeg meg snakket ned til, som om jeg burde vite svarene på alt på forhånd og ikke burde stille spørsmål.
Jeg gikk inn i butikken med et ønske om å bli kunde, men gikk ut opprørt, skuffet og med en følelse av å ikke være velkommen der. Jeg har tenkt mye på opplevelsen i etterkant fordi den var så ubehagelig. Jeg kan selvfølgelig ikke vite hva som lå bak holdningen jeg møtte, men måten jeg ble behandlet på gjorde at jeg satt igjen med en følelse av å ikke bli møtt med den respekten og vennligheten man burde kunne forvente som kunde.Det er en følelse ingen burde sitte igjen med etter et besøk hos en bedrift som lever av kundeservice.
Var innom for å rette på en progressiv brille, brillen var ikke kjøpt der, men i en av nabobyene. Dette fikset Dagny med en gang, og resultatet ble supert. Vurderer å bestille time der, neste gang jeg må ha nye briller.
Var hos dem igår han som har møtet meg var hyggelig og flink , men ho optiker synes var litt frekk og vil ikke gi tid til meg å snakke ho vil bare ferdig med undersøkelse og jeg fikk ikke noe skriftlig resultat fra henne . Anbefaler ikke dem.
Dårlig kundeopplevelse på Specsavers i Fredrikstad sentrum
Jeg og kompisen min besøkte Specsavers i Fredrikstad sentrum nylig, og jeg føler det er viktig å dele min erfaring. Vi ble møtt av en ansatt som spurte om vi trengte hjelp, og vi spurte om det var mulig å få informasjon om styrken på brillene til kompisen min, da han trengte denne informasjonen for å skaffe kontaktlinser eller eventuelt nye briller.
Det som fulgte, var en ubehagelig opplevelse. Den ansatte reagerte raskt og negativt på forespørselen min, og hun svarte med en holdning som virket både unødvendig aggressiv og uprofesjonell. Hun hevdet at dette var privat informasjon, og at det ikke angikk meg å vite styrken på brillene hans, selv om jeg bare var der for å hjelpe ham. Det ble påpekt at hun kun ville snakke direkte med han, ettersom han er den registrerte kunden.
Jeg forstår at det kan være regler om personvern og informasjon, men jeg syntes det var uheldig at vi ble møtt på en så streng og lite imøtekommende måte. Som kunde (eller medfølgende person) forventer man en mer åpen og vennlig tilnærming, selv når man kanskje ikke er den direkte kunden i systemet.
Jeg mener det er viktig at ansatte håndterer slike situasjoner på en mer respektfull og profesjonell måte, uavhengig av hvem som er den formelle kunden. En vennligere og mer forståelsesfull tilnærming ville definitivt gitt et bedre inntrykk.
Jeg håper at Specsavers kan vurdere hvordan kundene behandles i slike tilfeller for å unngå lignende opplevelser i fremtiden.
Jeg har virkelig ikke sett dårligere service enn denne butikken! Jeg må ærlig si at det er noen som bør bytte jobb dessverre og ikke ha plass i denne butikken mer! Bruk annen tonefall når dere behandler kunder og ikke tro dere er hjemme! ELENDIG SERVICE FRA DERES SIDE!
Dårlig service, fikk ikke lyst til å komme tilbake som kunde. Ingen sa hei da jeg kom inn, måtte vente 10 min før jeg fikk hjelp. Da jeg spurte om hjelp, svarte hun som skulle betjene "to minutter" uten større forklaring eller blikk-kontakt. Følte meg i veien og uønsket som kunde på måten jeg ble møtt på, samt tonefall. Fikk hverken et hei, hade eller noe smil da jeg var der. Fikk til slutt kjøpt det jeg skulle, men det var det.
