Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Inga Bergseng
Styr unna. Dette er den mest anklagende, frekke og ubehagelige kundeservicen jeg noen gang har opplevd. Jeg mottok ingen skriftlig bekreftelse på timen (bestilt via oppringning etter en Instagram‑reklame). For å være sikker ringte jeg nummeret som på nettsidene deres står under Røa, der jeg hadde fått beskjed om at timen skulle være. Jeg fikk bekreftet tidspunkt, og ingen informasjon om at timen ikke var på Røa. Først ved timestart ble jeg oppringt og fortalt at timen egentlig var på Frogner. Deretter fikk jeg faktura for «ikke møtt». I dialogen med daglig leder opplevde jeg at ansvaret ble skjøvet over på meg, til tross for at jeg aldri fikk nødvendig informasjon. En svært ubehagelig og lite profesjonell opplevelse.
Fraråder. Føler meg lurt! Svært uhyggelig sted og uhyggelig opplevelse. Da jeg sa at jeg kom til å legge igjen en dårlig anmeldelse basert på mine opplevelser fikk jeg trusler tilbake om at de kom til å ta det videre og gjøre opp med meg gjennom juridiske kanaler. De er også veldig opptatt av å contra alt man sier selvom det er feil… pleier aldri å legge ut anmeldelser men mener virkelig folk bør passe seg her..
Jeg tok behandling hos Maria, og opplevelsen var veldig trygg og profesjonell. Hun tok seg god tid og var utrolig hyggelig. Følte meg godt ivaretatt hele veien. Anbefales!
Positivt:
- Maria er en utrolig dyktig behandler!
Negativt:
- Kampanjetilbud kan ikke avbestilles. Jeg bestilte et kampanjetilbud for rundt 8 uker siden, og kampanjen står fortsatt. Jeg sendte mail 15 min etter timen var bestilt (fortsatt 6 uker før faktisk behandling), da jeg skjønte at dermapen var en nålbehandling (my bad), men var null sjans i havet på å avbestille.
- De holder på med midlertidig ombygging. Frem til de har fått en ordentlig inngang, er inngangen på et treningssenter. Når jeg var der var det gruppetime på treningssenteret. Så her sitter man på display når man venter. Foten til en av de på gruppetime sees på bildet. For å komme inn til behandling må man gå sikk-sakk gjennom gruppetimen, og det samme på vei tilbake. Dette synes jeg var litt pinlig når jeg var helt rød i fjeset etter behandling.
Jeg skriver angående et gavekort jeg kjøpte via Let’s Deal til en massasjeklinikk, med en verdi på over 500 kr. Ifølge vilkårene skulle jeg ha 60 dager til å bruke verdikoden, men klinikken har vært fullbooket gjennom hele perioden.
Jeg har forsøkt å bestille time minst seks ganger i løpet av disse 60 dagene, men det har aldri vært ledige timer. Jeg ringte klinikken to ganger – første gangen ble jeg forsikret om at det ville ordne seg hvis jeg tok kontakt igjen i august. Da jeg ringte tilbake i dag, fikk jeg plutselig beskjed om at de ikke kunne hjelpe meg, og nå utløper koden om to dager.
Dette oppleves svært urimelig, da jeg har forsøkt å benytte tilbudet innen fristen, men ikke har fått mulighet grunnet konstant fullbookede timer. Det virker som om klinikken tilbyr flere gavekort enn de faktisk har kapasitet til å håndtere, noe som rammer kundene.
Takk for tilbakemeldingen deres.
Jeg ønsker å presisere at jeg har gjort flere forsøk på å booke time – minst seks ganger – fordelt over ulike tidspunkt i perioden, og det har ikke vært tilgjengelige timer på noen av de fire avdelingene når jeg har sjekket. Jeg har også kontaktet klinikken to ganger på telefon. Første gangen ble jeg bedt om å ringe tilbake i august fordi de da kunne hjelpe meg. Da jeg gjorde det nå i august, fikk jeg beskjed om at det ikke var mulig å få hjelp.
Deres påstand om at det hele tiden har vært tilgjengelige timer stemmer derfor ikke med min opplevelse. Om det har vært sporadiske åpninger i systemet, er det lite relevant når disse ikke har vært tilgjengelige da jeg har prøvd, og det ikke har vært mulig å finne time innen rimelig tid. Det virker som kapasiteten deres ikke samsvarer med antallet deals som er solgt.
Jeg står derfor ved det jeg skrev, og håper dere kan ta klagen min på alvor. Jeg ber fortsatt om en løsning – enten i form av forlenget gyldighet, refusjon, eller en konkret bookingmulighet.
Jeg har hatt 4 behandlinger med Tecar hos Håvard, og er superfornøyd. Jeg har mindre smerter og stivhet og føler meg generelt bedre i kroppen. Anbefaler dette på det sterkeste
Jeg har bare gode ting å si om Optimal Klinikk Frogner. Behandleren min, Lisbeth, er utrolig dyktig og profesjonell. Hun tar seg alltid god tid, lytter, forklarer underveis og gir trygge og gode anbefalinger tilpasset meg og mine behov. Jeg føler meg sett, ivaretatt og veldig godt behandlet hver gang. Hun har rett og slett magiske hender. Jeg kan varmt anbefale henne videre.
