Jeg viser til flere telefonsamtaler med deres klinikk i forkant av min første konsultasjon som pasient hos dere. Under disse samtalene ble det uttrykkelig opplyst fra deres side at jeg, på grunn av min kroniske sykdom, ville ha rett til refusjon for behandlingen. Det ble videre instruert at jeg skulle medbringe journal fra min tidligere tannlegeklinikk, og at dere deretter ville bistå med å ordne refusjonsordningen. Ved oppmøte viste det seg imidlertid at denne informasjonen ikke ble fulgt opp. Jeg ble i stedet avkrevd full betaling uten at refusjon ble innvilget eller tilrettelagt slik tidligere forespeilet. Jeg vil presisere at jeg har vitner til telefonsamtalene, hvor det klart ble bekreftet at refusjon skulle ordnes fra deres side, tilsvarende ordningen jeg har hatt hos min tidligere tannlege på grunn av min helsetilstand. Jeg opplever dette som villedende og uriktig informasjon, samt manglende etterlevelse av opplysninger gitt av deres ansatte. Dette er særlig uheldig ettersom dette var mitt første møte med deres klinikk, og forventningene dermed var basert på informasjon mottatt direkte fra dere. Videre vil jeg påpeke at deres oppgitte åpningstider ikke samsvarte med faktisk tilgjengelighet. Ifølge informasjon publisert av dere skal klinikken være åpen til kl. 18:00 på tirsdager. Da jeg møtte opp kl. 17:00 for å innhente nødvendig journal, var lokalene stengt. Dette medførte at jeg ikke fikk tilgang til dokumentasjon jeg hadde et akutt behov for samme dag, noe som har satt meg i en vanskelig situasjon. På bakgrunn av ovennevnte mener jeg at deres virksomhet ikke har levert tjenester i samsvar med de opplysninger og forventninger som er skapt. Jeg ber om en snarlig redegjørelse for forholdene, samt en vurdering av refusjon i tråd med det som tidligere ble opplyst. Det bes om at dette blir levert til ledelsen slik at jeg får tilbakemelding.
Google tarafından çevrildi
