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Silvia Adamo
Ho prenotato una visita ortopedica per la mano presso il Centro Hercolani di Bologna, (precisamente con il dott. Bruno Vittorio Romano)con regolare ricetta medica, aspettandomi, ahimè erroneamente, una valutazione accurata del problema. Purtroppo la mia esperienza è stata molto deludente.
Durante la visita il medico non ha praticamente esaminato la mia mano né valutato concretamente la situazione. Mi sono state fornite indicazioni su cosa fare senza un reale controllo della lesione e senza un approfondimento adeguato del problema.
Alla scadenza dei giorni di immobilizzazione mi è stato detto di togliere il tutore e tornare al lavoro, minimizzando quella che poi si è rivelata una situazione ben più seria. Fortunatamente ho deciso di chiedere un secondo parere a un altro specialista. Grazie a quella visita è emerso che avevo dei legamenti lacerati e che la situazione era stata sottovalutata.
Se avessi seguito esclusivamente le indicazioni ricevute durante questa visita, avrei rischiato di peggiorare ulteriormente la lesione togliendo il tutore troppo presto. Oggi mi trovo addirittura in lista d'attesa per un intervento chirurgico.
Se vi aspettate una visita approfondita, beh questo posto non ne è sicuramente in grado. Mi sarei aspettata maggiore attenzione, un esame clinico più accurato e una valutazione più prudente prima di fornire indicazioni che riguardano il recupero e il mio ritorno al lavoro.
Aggiungo che, se un medico, piuttosto avanti con l’età ,non è più in grado di effettuare valutazioni cliniche corrette e di relazionarsi ai pazienti con il dovuto rispetto, dovrebbe forse pensare a godersi la pensione anziché formulare diagnosi sbagliate e minimizzare le condizioni di chi sta realmente male.
Credo fermamente che il personale in accoglienza sia, nel bene e nel male, il biglietto da visita di qualsiasi struttura che abbia un'utenza, soprattutto in ambito sanitario. Nel caso del Centro Hercolani purtroppo il biglietto da visita è risultato essere pessimo. Nessun accenno di un benché minimo saluto, scortesia e cinismo, tutte note negative su cui sorvolerei se non fosse che il trattamento successivo è stato anche peggiore. Da metri di distanza l'operatrice urla con tono scortese quale tipo di referto dovessi ritirare perché non lo trova, pur avendolo appena letto, cosa molto spiacevole trattandosi di dati sensibili che non tutti i pazienti sono ben felici che vengano urlati in una sala piena di potenziali sconosciuti. Trovato il referto dopo almeno 15 minuti di attesa me lo consegna e come all'inizio di questa disavventura non mi congeda salutandomi come farebbe qualsiasi persona fornita di senso civico ma guardandomi come se fossi un rifiuto tossico da smaltire. Solo ora scopro che moltissime recensioni lamentano un pessimo servizio di accoglienza, peccato non averle lette prima, avrei evitato di rivolgermi a loro.
Ho effettuato una visita dermatologica presso Centro Hercolani e l’esperienza è stata davvero eccellente.
Il medico è stato estremamente professionale, competente e attento, capace di spiegare tutto con chiarezza e di mettere subito a proprio agio.
Un plauso speciale va però all’accettazione: personale gentilissimo, disponibile e molto organizzato, cosa tutt’altro che scontata. Fin dall’ingresso si percepisce un clima accogliente e professionale, con tempi di attesa ben gestiti.
Consiglio vivamente il Centro Hercolani a chi cerca serietà, umanità e un servizio curato in ogni dettaglio.
Pap test e hpv test effettuati in modo brutale. La dottoressa Guernieri ha inserito lo speculum senza lubrificarlo e senza mettermi minimamente a mio agio, anche solo informandomi di cosa avrebbe fatto, come dovrebbe avvenire in una corretta visita medica. A maggior ragione se una paziente dice che è affetta da endometriosi la ginecologa dovrebbe sapere che questa patologia è spesso accompagnata da dolori alla penetrazione. Appena mi ha inserito lo speculum senza lubrificante mi sono scese immediatamente le lacrime e ho espresso la mia sofferenza, che lei ha invalidato dicendomi "su, è anche il più piccolo. Resista". Dottoressa da evitare, e che dovrebbe fare dei corsi di aggiornamento, e essere empatica con le persone che visita, invece di trattarle come pezzi di carne. Nei giorni dopo avevo ancora male.
Da segnalare anche la scorrettezza nella comunicazione al momento della prenotazione: quando ho prenotato non mi è stato detto che il centro sarebbe stato chiuso per buona parte di agosto. Mi è stato comunicato una volta lì, dopo che avevo pagato. Io avevo urgenza di avere dei risultati, e a saperlo sarei andata altrove. Non si fa così.
Pessimo anche il servizio di consegna dei referti. Non ho potuto andare di persona e ho dovuto cercare una persona con una pec per far spedire un mio esito perché non spedibile alla mail personale.
In sintesi, esperienza allucinante. Non tornerò mai più e sconsiglio a chiunque di rivolgersi a questo centro.
IN RISPOSTA ALLA RISPOSTA DEL CENTRO, data 25/11/2025
Nel vostro ricevere solo apprezzamenti sulla dottoressa, vi ricordo che è molto più semplice esprimere un giudizio positivo che condannare un’esperienza traumatica o anche semplicemente negativa quando si tratta di una questione così intima come una visita ginecologica. Sa quanto è difficile arrivare a dire: “forse quello che è successo in quella stanza, che dovrebbe essere un posto sicuro, non mi ha fatto effettivamente sentire al sicuro”? Sa quante persone non parlano di questi temi perché sono ancora un tabù e motivo di disagio?
Io stessa ci ho messa qualche mese. Ma è giusto farlo e se posso risparmiare esperienze simili ad altre persone è mia responsabilità segnalarlo, sia privatamente che pubblicamente.
Sull’esecuzione del test, segnalo che non essendo stata vaccinata fino all’anno scorso ho eseguito test di screening periodici e non ho MAI avuto dolori simili né esperienze così noncuranti e apatiche. La dottoressa non mi ha neanche detto “faccio un respiro” o “si rilassi”
E la sua tecnica è da rivedere perché appunto in altre strutture, da altre ginecologhe, non ho mai avuto un dolore così, perché non mi è mai stato inserito lo speculum con una tale durezza. Con così poca cura.
Le parole della dottoressa sulle dimensioni dello speculum non sono state gentile, ma dette con un tono che significava “non si lamenti”. Punto. Questo è invalidare il dolore della paziente. Una dottoressa dovrebbe saper esprimere una sensibilità con modi comunicativi che non possono essere fraintesi, tipo: “mi dispiace che faccia male. Lo capisco e le sono vicina”. Non “su, è anche il più piccolo. Resista". E poi metterci tutto il tempo del mondo per prendere due campioni. Se le fosse importato del mio dolore, avrebbe agito in modo più empatico e celere.
Infine, i tempi di refertazione non mi sono stati comunicati fino al pagamento: okay, potevo essere rimborsata. Ma avrei dovuto cercare un’altra struttura per effettuare il test, e tra la prenotazione e i referti, ed essendo agosto, avrei dovuto aspettare tanto quanto ho atteso da voi. Dovete comunicarle PRIMA le tempistiche, se sono più lunghe del vostro solito: così sì che una persona può decidere di prenotare altrove in tempo utile.
Il medico Bruno Vittorio Romano dello studio di ortopedia, mi ha trattato malissimo, ai limiti del legale, urlandomi contro solo per aver fatto una domanda e sbattendo anche la mano sulla scrivania in segno di minaccia, sconsiglio assolutamente questo centro a chiunque. Avviso voi del centro hercolani di stare molto attenti a trattare male le persone che soffrono, vergognatevi.
Accompagno spesso una persona cara, bravo il medico specialista. Lascia un pò a desiderare invece il servizio di segretariato. Comunque ho imparato a prenotare le visite di controllo online e così evito le lunghissime attese per riuscire a parlare al telefono con qualcuno della segreteria dato che la linea risulta a lungo occupata oppure, se libera, tante volte non risponde nessuno.
Da anni frequento il centro perché ci sono validi professionisti.purtroppo rispetto al passato rilevo carenze sull'organizzazione.personale di segreteria poco gentile e disguidi.ho effettuato pap test a dicembre scorso,dopo più di 1 mese non mi avevano avvisato che era pronto (ho chiamato io)nessuna scusa.apro il referto e mi accorgo che è l'esito del pap test del 2024, rientro e lo faccio presente alla segreteria mi guardano irritate ,niente scuse...la stessa cosa era avvenuta l'anno precedente.evidentemente si usa il copiaincolla senza verificare i dati.lo trovo molto grave.
Mi sono recata al centro Hercolani per una visita specialistica che è andata bene,desidero altresì sottolineare la maleducazione e la scortesia delle segretarie che ricevono i pazienti, davvero davvero scortesi
