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Umberto Ermanno Masci
Ho ricoverato il mio compagno per undici giorni presso la Clinica Sanatrix e non avrei mai immaginato di trovare una struttura di questo livello. Più che una clinica, sembra un hotel di lusso, con il paziente monitorato 24 ore su 24 e assistito costantemente da personale infermieristico e medico altamente qualificato.
La professionalità, la disponibilità e la gentilezza di tutti — dal personale del parcheggio ai medici, fino alle signore che riordinano le stanze — sono davvero rare da trovare.
In un momento storico in cui non è sempre semplice imbattersi in strutture sanitarie così organizzate ed efficienti, la Sanatrix rappresenta una vera eccellenza.
È vero che non sempre si possono alleviare certi dolori, ma un sorriso sincero fa davvero la differenza.
Ringrazio di cuore tutto lo staff: per me è attualmente la clinica con il più alto livello di professionalità e umanità che abbia trovato a Roma.
Alla Direzione e a tutto il personale della CLINICA SANATRIX:
desidero esprimere con questa lettera la mia più sincera, profonda e sentita gratitudine per l’assistenza ricevuta durante il mio periodo di ricovero.
Ho affrontato una patologia importante, dolorosa e fisicamente provante, che mi ha messo a dura prova sia nel corpo sia nello spirito. In un momento così delicato della mia vita, ho avuto però la fortuna di incontrare professionisti e persone straordinarie, che hanno saputo trasformare un periodo difficile in un’esperienza umanamente confortante.
Ringrazio con tutto il cuore i medici, per la loro competenza, attenzione e disponibilità costante. Mi sono sempre sentito seguito con scrupolo, ascoltato nelle mie preoccupazioni e guidato con grande professionalità.
Un pensiero speciale va agli infermieri e alle infermiere, che ogni giorno – e spesso ogni notte – sono stati presenti con pazienza, prontezza e una gentilezza che non dimenticherò. Nei momenti di maggiore sofferenza, una parola detta con calore, un gesto di premura, uno sguardo rassicurante hanno fatto una differenza enorme.
Desidero ringraziare anche gli operatori socio-sanitari, gli addetti al piano e, non ultime, le signore delle pulizie: il loro lavoro silenzioso ma fondamentale contribuisce in modo determinante al benessere dei pazienti. La cura dell’ambiente, l’ordine, la discrezione e il rispetto dimostrato quotidianamente rendono la permanenza più dignitosa e più serena.
Ognuno di Voi, nel proprio ruolo, ha contribuito a rendere il mio ricovero più leggero e umanamente sopportabile, nonostante la sofferenza legata alla malattia. Mi sono sentito accolto, rispettato e trattato non solo come paziente, ma come persona.
Per questo vi porto nel cuore e vi rivolgo il mio grazie più autentico e riconoscente.
Con stima e gratitudine,
Angelo Capponi
P. S.
In particolare desidero esprimere un sentito ringraziamento all’anestesista dott. Sergio Nicolucci e alla responsabile dell’ufficio accoglienza, sig.ra Claudia Pierini, che con la loro disponibilità, attenzione e umanità hanno contribuito a rendere la mia degenza in clinica più leggera e soprattutto più sopportabile in un momento per me non facile.
A loro, e a tutto il personale della struttura, va il mio più sincero apprezzamento.
Clinica privata decisamente molto buona e di ottima ricezione.
Una palazzina è completamente in ristrutturazione, le stanze sono ben concepite e ristrutturate, terrazzini e finestre molto luminose e belle ti fanno sentire più a casa che in una clinica.
Parcheggio pressoché inesistente e le manovre interne di difficile compimento.
Personale all'ingresso molto poco cordiale se non quasi scortese, il ragazzo del bar scostante è completamente assente (chiedi ciò che vuoi e non ti ascolta e poi ti chiede più volte cosa manca).
Personale in reparto sublime, molto cordiale discreto e gentile, alcuni anche molto simpatici.
Dopo numerose telefonate e mail senza risposta, sono riuscita a scoprire solo oggi ( 3 mesi dopo la visita ) che l'esame al quale mi sono sottoposta non è mai stato portato ad analizzare, dunque ecco perchè il referto non arrivava. Servizio Clienti veramente scortese, poco professionale, imbarazzante per una struttura del genere. Ho dovuto leggere il messaggio privato tra me e la Dottoressa per far effettivamente credere che avessi fatto questo benedetto esame. Alla fine, davanti all'evidenza dei fatti, nonostante uno scarico di responsabilità tra loro e la Dottoressa, nessuna scusa per il disagio. Insomma non aspettavo un ordine di just eat ma un referto, si parla di salute personale. Sconsiglio fortemente.
Sono incinta e avevo prenotato telefonicamente una visita specialistica per la mappatura dei nei con la dott.ssa Gamba Amelia, specificando anche che sarei venuta con assicurazione.
Una volta arrivata in clinica mi è stato comunicato che la mappatura dei nei non poteva essere effettuata da sola e che avrei dovuto obbligatoriamente pagare anche una visita dermatologica, altrimenti non mi avrebbero fatto la prestazione.
Ho fatto presente che in tutte le cliniche in cui sono stata, sia a Roma che a Milano, la mappatura dei nei viene normalmente considerata e pagata come visita dermatologica, e che non mi era mai stato richiesto di pagare due prestazioni separate. Inoltre, in gravidanza, ero lì esclusivamente per la mappatura, non per una visita dermatologica generica.
Dopo avermi fatto attendere 40 minuti senza spiegazioni, la conclusione è stata: o pagavo oppure potevo anche andarmene. Ovviamente me ne sono andata.
A rendere l’esperienza ancora più spiacevole è stato l’atteggiamento della dottoressa, che ho trovato sgarbato e scortese, senza alcuna attenzione alla situazione o al disagio creato.
Un modo di gestire i pazienti poco trasparente e per nulla professionale.
Davvero incredibile cosa non si è disposti a fare per due spicci in più
Oggi la mia recensione è espressamente rivolta alla Responsabile delle relazioni con il pubblico, Dott.ssa Claudia Perini, persona dagli alti valori umani, gentile e comprensiva, che prende a cuore le diverse problematiche che possono crearsi nell'ambito della propria professione! Riesce a mediare e risolvere, comprendendo le motivazioni con intelligente e rara sensibilità, evitando così serie possibili ripercussioni.
Sono arrivato in Sanatrix dopo accesso al Pronto Soccorso con febbre alta e sintomi urinari importanti, con prescrizione scritta di urinocoltura (utile per impostare una terapia mirata). In fase di accettazione/laboratorio, invece, è stata eseguita solo una semplice analisi urine (chimico-fisico/sedimento), quindi senza alcuna possibilità di avere un dato colturale/antibiogramma e impossibilità di ripetere le analisi.
Nei giorni successivi ho avuto ricomparsa dei sintomi e ho cercato un contatto per aggiornare lo specialista: sono stato rimbalzato più volte tra centralino e segreteria e l’unico canale ottenuto è stato un indirizzo email. Il medico mi ha risposto dopo 5 giorni, specificando che non riesce a leggere le mail con costanza. Nel frattempo, per urgenza, ho dovuto rivolgermi al medico di base e a un altro urologo.
Ho anche segnalato formalmente l’errore alla clinica con due mail, chiedendo presa in carico e indicazioni operative ma non ho avuto nessuna risposta.
Può capitare un errore, ma qui il problema è stato il mancato recupero del disservizio e l’assenza di una gestione minima del follow-up in una situazione clinica urgente. Esperienza deludente per una struttura privata.
"Risparmia tempo grazie alla nostra efficienza" recita uno degli slogan che ho potuto imparare bene a memoria mentre aspettavo per la visita. Perché ho aspettato DUE ORE per fare l'esame, una cosa ridicola che mi ha portato via una mattinata intera.
Forse fare un esame in una clinica privata attraverso l'assicurazione sanitaria ti rende un irrilevante paziente di seconda classe.
MAI PIÙ.
