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Anna
Ich war rundum sehr zufrieden mit meiner ICL-Operation bei der Vista Klinik und kann die Klinik uneingeschränkt weiterempfehlen.
Vom ersten Termin bis zur Nachkontrolle war alles hervorragend organisiert. Das gesamte Team ist sehr freundlich, professionell und arbeitet äusserst strukturiert. Man merkt sofort, dass hier Erfahrung und eingespielte Abläufe dahinterstehen. Die Koordination war top, wodurch der ganze Prozess für mich sehr angenehm und vor allem stressfrei war.
Besonders geschätzt habe ich die ausführliche und verständliche Aufklärung im Vorfeld der Operation. Ich wusste jederzeit genau, was auf mich zukommt, was mir viel Sicherheit gegeben hat.
Ein grosses Dankeschön auch an Herrn Th. Müller. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf alle Fragen eingegangen und hat mir ein sehr gutes Gefühl gegeben. Diese persönliche Betreuung ist alles andere als selbstverständlich.
Die Operation selbst verlief absolut reibungslos und deutlich entspannter, als ich es mir vorgestellt hatte. Das Ergebnis hat meine Erwartungen voll und ganz erfüllt und meinen Alltag spürbar verbessert.
Für mich hat hier einfach alles gepasst. Qualität, Organisation und menschliche Betreuung auf sehr hohem Niveau. Klare Empfehlung.
Ich war Jahrelang in Zürich Kunde. Jetzt wurde mir die letzte Abrechnung mir gesendet anstatt an die Krankenkasse. Als ich Anrief sagte man mir Sie können nichts machen da alles über Basel läuft die Abrechnungen. Jetzt muss ich die Arbeit für Sie machen ich als Kunde!! Anrufe werden nur Entgegen genommen von 9-12 Uhr!
Ich sagte ich Arbeite aber immer morgens dann müsse ich halt alles nach Basel schicken mit der Post! Man kann doch Intern ein MAil machen bitte die Rechnung von Kunde Hu direkt an die Krankenkasse senden? Antwort: Nein das Geht nicht. Danke vielmals werde mir überlegen die Praxis zu wechseln!
Am liebsten würde ich -0 Sterne geben.
Das Telefongespräch mit der Mitarbeiterin war von Beginn an äusserst unangenehm. Bereits nach wenigen Sätzen wurde mir klar signalisiert, dass kein echtes Interesse an meinem Anliegen bestand. Durch ihre ablehnende Haltung war es mir nicht einmal möglich, meine Situation vollständig zu schildern.
An einem Montagmorgen – obwohl der Notfalldienst offiziell besetzt sein sollte – war über längere Zeit niemand telefonisch erreichbar. Erst nach ca. 10-15 Minuten erhielt ich einen Rückruf von einer privaten Handynummer. Die Dame am Telefon fragte mich, ob ich sie angerufen hätte. Erst nach Rückfrage stellte sich heraus, dass sie von der Vista Klinik anrief.
Statt einer ernsthaften Abklärung wurde eine oberflächliche und wenig professionelle Ferndiagnose gestellt – ich hätte vermutlich lediglich ein „Urseli“ und solle Geduld haben. Eine Aufnahme als Notfall wurde klar abgelehnt. Besonders befremdlich war die Frage, ob mir bewusst sei, dass es 06:30 Uhr sei und sich aktuell niemand in der Klinik befinde. Ja Schätzchen, dass ist mir durchaus bewusst – dennoch wirbt die Klinik mit einem 24-Stunden-Notfalldienst, bei dem man sich telefonisch anmelden soll.
Da diese Klinik zusammen mit dem Augenspital zu den wenigen Anlaufstellen gehört und ich aus dem Unterbaselbiet direkt aus dem Auto anrief, empfand ich die arrogante und schnippische Abweisung als äusserst unangebracht. Zusätzlich legte die Mitarbeiterin den Hörer auf, während ich mich noch für die Auskunft bedankte.
Dieses gesamte Ereignis hinterlässt einen äusserst unprofessionellen und respektlosen Eindruck. Gerade bei einem medizinischen Notfalldienst erwarte ich ernsthafte Abklärung, klare Kommunikation und einen respektvollen Umgang – insbesondere in einer Situation, in der man auf Hilfe angewiesen ist.
Hatte heute um 16:30 einen Termin. Sitze nun schon seit 1h und 29min hier und warte auf meinen Arzt. Der eine Arzt steht gemütlich in der Tür vor dem Untersuchungszimmer und lächelt in sein Telefon. Macht laune, zum glück ist es Montag und ich darf nach dem Termin noch 40min fahren bis isch zuhause bin. Gibt ein Sternchen für die Oberschicht.
Diese Klinik organisiert den Empfang extrem unübersichtlich. Wenn man einen Termin hat, braucht man zuerst einmal Glueck, sonst wird man von Schalter zu Schalter geschickt. Es gibt vier verschiedene Empfaenge jnd verschiedene Eingänge und niemand fuehlt sich wirklich zustaendig.
Statt eines einfachen, klaren Anmeldeprozesses wird man hin und her geschickt, wartet mehrfach ( Lange) an unterschiedlichen Stellen und bekommt widerspruechliche Auskuenfte. Das kostet unnoetig Zeit und Nerven, vor allem wenn man wegen eines medizinischen Anliegens ohnehin schon angespannt ist.
Hier sollte dringend an der Organisation gearbeitet werden. Ein Termin sollte bedeuten, dass man weiss, wo man hin muss, und nicht, dass man erst einmal eine Schnitzeljagd durch die Klinik machen muss. Der Rest ist aber Super.
Ich habe mich einer Linsenimplantat-OP unterzogen. Die OP wurde durch Dr. T. Müller durchgeführt. Ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Die Vorabklärungen zur OP wurden sehr akurat durchgeführt. Ich möchte mich auch beim gesamten Team der Laser-Vistaklinik bedanken.
