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Stefanie Dodov
Leider war ich mit meiner Betreuung in Ihrer Praxis nicht zufrieden. Innerhalb eines Jahres habe ich drei verschiedene Ärzte konsultiert, wodurch bei mir der Eindruck entstand, dass meinen Anliegen nicht die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wurde.
Aus diesem Grund habe ich mich per E-Mail an die Praxis gewandt und um eine stärkere Berücksichtigung meiner Situation gebeten. Die Antwort von Dr. A. empfand ich als enttäuschend. Anstatt auf meine Bedenken einzugehen, wurde mir lediglich empfohlen, mich an die Sekretärin zu wenden und zu einem anderen Arzt zu wechseln. Eine Reaktion, die Verständnis für meine Situation oder den Wunsch erkennen ließ, die Arzt-Patienten-Beziehung aufrechtzuerhalten, habe ich leider vermisst.
Ich bin der Ansicht, dass eine solche Situation eine andere Herangehensweise erfordert hätte, um das Vertrauen des Patienten zu stärken und eine konstruktive Zusammenarbeit zu fördern.
Gleichzeitig möchte ich ausdrücklich hervorheben, dass ich mit den Mitarbeiterinnen an der Rezeption sowie im Labor sehr gute Erfahrungen gemacht habe. Sie waren stets freundlich, hilfsbereit, professionell und begegneten den Patienten immer mit einem Lächeln. Für ihren Einsatz und ihre angenehme Art möchte ich mich bedanken.
Bereits bei meinen ersten beiden Besuchen im HOZZ wurde ich von den MPAs in den modernen und geschmackvoll eingerichteten Praxisräumen herzlich empfangen sowie professionell informiert und durch die Untersuchungen begleitet.
Herr Dr. med. Martin Hilpert hat sich meiner Anliegen mit viel Empathie angenommen, mich fachlich äusserst kompetent aufgeklärt und mögliche Therapien mit einem ganzheitlichen Ansatz verständlich erläutert.
Ich konnte jederzeit nachfragen, wenn ich einen Fachbegriff nicht ganz verstand. Auch für ergänzende Fragen nahm er sich gerne Zeit.
Ich freue mich darauf, meinen weiteren Weg mit dem HOZZ und Herrn Dr. Hilpert fortzusetzen, und blicke der Behandlung mit grossem Vertrauen entgegen.
Frau Dr. Faulenbach ist eine wunderbare Ärztin, wie man sich wünscht eine Ärztin zu finden. Sie ist absolut kompetent und sehr emphatisch. Vom ersten Moment habe ich mich abgeholt mit meinen Symptomen ernst genommen gefühlt. Sofort hatte sie meinen Zustand inkl. der Deutung der Blutwerte erfasst und mir mit einer neuen Medikation zu mehr Energie, besserer Stimmung Und verbessertem Stoffwechsel verholfen.
Die Berichte erfolgen unglaublich schnell, und durch die Art wie der Bericht formuliert ist, kann man lesen wie wichtig es ihr ist eine Verbesserung des Zustandes zu erzielen.
Ich bin total glücklich darüber, dass ich sie entdeckt habe, und werde sie aus
voller Überzeugung weiterempfehlen.
Das Personal ist auch durchaus freundlich und einfühlsam. Sogar die Einrichtung ist sehr klar und angenehm.
Also in jeder Hinsicht 5 Sterne!
WOW Was für eine Katastrophe dieser Saftladen dort. Dachte ja zuerst ja komm die Rezesionen sind sicher nicht so schlimm.
Nicht nur dass sie nicht einmal wissen welches LDL im Blut genau gemessen wird. Auch habe ich nach 2 Terminen eine Email erhalten, dass der Untesuchende Arzt nur Temporär dort ist und ich doch wieder zum Hausarzt gehen solle. Ebenfalls wussten sie nicht einmal, dass man zu Statinen auch Q10 supplementieren sollte.
Der Empfang und das Personal ist sonst super Freundlich aber der Rest.....
Meine Erfahrung mit Dr. Kasperk und diesem Zentrum war sehr negativ.
Ich empfand Dr. Kasperk im persönlichen Umgang als unfreundlich und arrogant. Durch häufige Wechsel der Ansprechpersonen entstand bei mir der Eindruck, dass mein Fall nicht sauber und kontinuierlich dokumentiert wurde.
Besonders problematisch war, dass in einem Bericht festgehalten wurde, die Therapie sei abgebrochen worden. Diese Information führte später zu erheblichen Schwierigkeiten bei der Beurteilung meines Falls durch die Krankenkasse und zu monatelangen Verzögerungen der weiteren Behandlung.
Auch die Kommunikation empfand ich als mangelhaft. Fehler wurden aus meiner Sicht nicht transparent geklärt, stattdessen hatte ich häufig das Gefühl, dass die Verantwortung auf die Patientin abgeschoben wurde.
Ich habe mich in diesem Zentrum nicht ernst genommen gefühlt. Insgesamt empfand ich die Betreuung, Organisation und Dokumentation als unprofessionell. Aus diesem Grund kann ich dieses Zentrum leider nicht weiterempfehlen.
Ich hätte mir eine sorgfältigere Dokumentation, bessere Organisation, transparentere Kommunikation und einen respektvolleren Umgang mit Patienten gewünscht.
Liebes HOZZ-Team ganz herzlich bedanke ich mich bei euch und besonders bei Frau da Fonseca für ihre sehr liebevolle, rasche und professionelle Betreuung und Weiterleitung meiner Bedürfnisse. Das ganze HOZZ-Team ist fantastisch, freundlich und super organisiert. Herr Dr. Kasperk ist auch sehr professionell und herzlich. Ich kann das ganz HOZZ-Team nur weiter empfehlen. Nochmals lieben Dank für alles. Herzlichst.
Schrecklicher Kundenservice. Hatte einen 4 stündigen Termin vereinbart. Kam wegen Stau 10min zu spät. Termin wurde verweigert und ich nach Hause geschickt. Begründung war, es müsse in den 4 Stunden ein Arzt im Hause sein falls ich durch eine Unterzuckerung in Ohnmacht falle. Und da schon 8:10 ist wäre ab 12 Uhr kein Arzt mehr im Hause weil er dann IN DIE MITTAGSPAUSE GEHT. Es wäre für den Arzt zu viel verlangt 10 Minuten später in die Pause zu gehn!!! Ich bin alleinerziehende Mutter und musste für diesen Termin 2 Babysitter organisieren. So was unmenschliches habe ich noch nie erlebt. Nie wieder HOZZ.
Sehr enttäuschende und unprofessionelle Organisation!!
Trotz schriftlicher Terminbestätigung, die mir auch per E-Mail vorliegt und die ich hier hochladen werde, wurde mir am Tag des Termins mitgeteilt, dass dieser nicht stattfinden wird.
Der Termin wurde online gebucht, bestätigt und ich ging selbstverständlich davon aus, dass er wie vereinbart wahrgenommen wird.
Erst am selben Tag erfahre ich, dass es sich angeblich um einen Systemfehler handelt und ich das einfach akzeptieren solle.
Ein Entgegenkommen, etwa ein kurzes Einschieben zwischen zwei Patient/innen, wurde nicht einmal in Erwägung gezogen.
Dieses Vorgehen ist nicht patientenfreundlich und zeugt von fehlender Organisationskompetenz.
Ich arbeite selbst im medizinischen Bereich und wenn bei uns Fehler passieren, auch systembedingt, wird alles daran gesetzt, eine Lösung im Sinne der Patient/innen zu finden. Möglichkeiten gibt es immer, wenn man sie nutzen will.
Nachtrag:
Auf Wunsch von Frau Gritti (Praxisleitung) ergänze ich meine Rezension.
Frau Gritti war sehr freundlich und hat sich stark bemüht, den Fehler wieder gut zu machen. Leider habe ich bei Frau Dr. Faulenbach trotzdem keinen Termin mehr bekommen.
Aktuell bin ich in der Behandlung mit Wegovy. Bis jetzt läuft alles gut. Allerdings ist nach meiner Recherche und auch aus früherer Erfahrung klar, dass beim Abnehmen, besonders mit Wegovy der Muskelverlust ein grosses Thema ist. Um dies zu kontrollieren, sollte vor Beginn eine BIA (Körperfettmessung) durchgeführt werden.
Dies wurde bei mir jedoch nicht gemacht. Erst nachdem ich die Praxis darauf angesprochen habe. Auch eine Ernährungsberatung wäre sinnvoll gewesen, mir wurde gesagt, dass dies beim nächsten Termin organisiert wird. Mein Arzt hat weder von sich aus eine BIA noch eine Ernährungsberatung erwähnt. Mir wurde lediglich die Spritze gegeben und gesagt, die nächste Kontrolle sei in vier Monaten.
Ich finde, bei einer solchen Behandlung sollten Patient/innen eng begleitet und unterstützt werden. Dass diese Spritze mittlerweile fast wie ein „Trend“ wirkt, wundert mich daher nicht, wenn die ärztliche Betreuung so oberflächlich ist.
Deshalb bleibe ich bei meiner ursprünglichen Bewertung und ergänze zwei zusätzliche Sterne für Frau Gritti und den freundlichen Assistentinnen am Empfang sowie im Labor.
