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az22by
Ophtalmologue récemment à la retraite et n’ayant pas encore rencontré son remplaçant, je me décide d’aller voir un spécialisé ‘paupières, canal lacrymal’. Idéal pour régler rapidement et simplement une gêne : la paupière qui colle.
J’ai choisi donc un praticien de la Clinique de l’œil à Onex, avec cette spécialité, puis Glaucome, Strabologie, le Dr B. H. Choix catastrophique ! Il est arrogant, obtus et incohérent.
J’avais pourtant bien précisé lors de ma demande de prise de rendez-vous, mon historique ainsi que mon choix du praticien.
Donc j’arrive et d’entrée, on me fait passer un test rapide comme tout arrivant sans justification ni explication. Puis après une courte attente je suis reçu par ce médecin qui d’emblée me dit de m’assoir, et se met à utiliser un autre type d’appareil pour contrôler ma vue, sans me concerter.
Finalement il ne dit j’ai une pression intra-oculaire, détectée par la précédente machine, et qu’il veut absolument contrôler si je n’ai pas de glaucome et qu’on allait devoir se voir tous les 6mois !... Je refuse catégoriquement lui expliquant que j’ai déjà effectué ces tests – avec un résultat négatif.
Néanmoins, je lui demande de me prescrire les gouttes permettant de faire baisser cette tension. Il refuse sans se justifier, même après l’avoir repoussé dans ses retranchements… Une telle posture est incompréhensible.
Bon finalement, il en vient à mon problème en m’informant que lui fait partie des gens normaux …mais moi pas ! Que lorsqu’il dort les yeux se révulsent vers le haut, mais pas chez moi, ils restent à la vue, horizontalement, et que c’est la raison de la paupière qui colle par sècheresse. Sur ce, il me donne une ordonnance pour des gouttes lacrymales grasses.
Gros hic… Le produit est introuvable en Suisse, en France, car il ne se fabrique plus !
Professionnellement, ce n'est pas acceptable, sans parler de la facture.
J’ai reporté à la réception cette très mauvaise expérience et l’on m’assurait que ce cas sera reporté au management. Mais malheureusement, je dois constater leur désintéressement total pour les patients car, le praticien est toujours à l’affiche et donc en poste chez eux...
Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de la clinique pour son incroyable gentillesse et son professionnalisme.
Mes enfants y sont suivis depuis plus d'un an, et notre expérience a toujours été exceptionnelle. Au début, les rendez-vous étaient très compliqués pour mon fils, qui n'avait que 2 ans et demi. Il refusait complètement de faire les examens nécessaires pour vérifier sa vue et son strabisme.
Grâce à la patience, à la douceur et au dévouement du Dr Manon Boissinot et du Dr Al Khatib, tout s'est déroulé progressivement dans les meilleures conditions. Ils ont pris le temps de mettre mon fils en confiance et ont adapté leur approche à son jeune âge. Plusieurs rendez-vous ont été nécessaires, mais ils n'ont jamais abandonné et ont toujours fait preuve d'une grande bienveillance.
Aujourd'hui, mon fils et ma fille vont à la clinique avec le sourire et sans aucune appréhension. En tant que parent, c'est un immense soulagement de voir ses enfants se sentir en sécurité et à l'aise lors de leurs rendez-vous médicaux.
Nous souhaitons partager notre très mauvaise expérience à la Clinique de l’Œil au Petit-Lancy concernant l’opération du glaucome de ma mère, réalisée début novembre 2025 par le Dr Tarek Shaarawy.
Dès le départ, chaque rendez-vous s’est déroulé avec énormément de retard, dans une ambiance où l’on avait le sentiment qu’il fallait aller vite, sans réellement pouvoir poser des questions ni recevoir des explications claires et rassurantes.
Suite à l’opération, ma mère a souffert de complications post-opératoires importantes : troubles de la vision, œil sec, irritation et sensation de grattement permanentes. Le suivi médical a ensuite été particulièrement décevant.
Le médecin lui avait demandé de reprendre contact mi-mars afin d’obtenir un rendez-vous pour fin mars. Lorsqu’elle a appelé, on lui a simplement répondu que le médecin était absent jusqu’à fin avril, sans véritable solution proposée entre-temps.
Sur les conseils d’un ami, nous avons finalement décidé de poursuivre le suivi dans une autre clinique. Là, l’accueil a été totalement différent : écoute, temps accordé, explications détaillées et prise en charge humaine. Nous avons également appris qu’un autre spécialiste n’aurait probablement pas choisi d’opérer dans cette situation et aurait envisagé d’autres solutions.
Je laisse chacun tirer ses propres conclusions, mais pour notre part, cette expérience a été profondément décevante et source de beaucoup d’angoisse pour une personne âgée de 87 ans.
Je suis patiente à la Clinique de l’Œil depuis plusieurs années et je tiens à préciser que je n’ai jamais rencontré de difficulté auparavant, ni avec les médecins, ni avec le personnel administratif. La qualité de prise en charge a toujours été à la hauteur de mes attentes.
Cependant, depuis mon diagnostic de glaucome cette année, j’ai débuté un suivi auprès du Dr Tarek Shaarawy, et mon expérience a été particulièrement préoccupante. Lors de mon premier rendez-vous, le médecin est arrivé avec 30 minutes de retard, sans excuse particulière.
Lors du second rendez-vous, la situation a été bien plus grave : mon horaire a été déplacé le matin même, sans qu’aucune alternative ne me soit proposée (les délais pour obtenir un rendez-vous dépassent un mois). Le jour du rendez-vous, le médecin ne s’est tout simplement pas présenté à l’heure prévue. Aucune information n’avait été communiquée au secrétariat. Après une attente prolongée, j’ai dû moi-même solliciter des explications auprès de l’accueil, qui ignorait totalement où se trouvait le médecin. Après l’avoir contacté, il leur a indiqué qu’il était en retard. Une autre patiente attendait déjà depuis plus d’une heure.
Ce manque total d’organisation, de communication et de considération envers les patients est inacceptable, d’autant plus dans le cadre d’un suivi pour une pathologie sérieuse comme le glaucome. Au-delà du retard, c’est l’absence de respect et de professionnalisme qui pose problème de la part de Monsieur Shaarawy.
Je tiens toutefois à remercier sincèrement le collaborateur du secrétariat qui a su faire preuve de professionnalisme en présentant des excuses au nom du médecin, en me proposant un rendez-vous avec un autre praticien et en m’assurant que les dispositions nécessaires seraient prises afin que je ne sois pas facturée pour cette consultation non honorée.
J'hésitais à me faire opérer de la cataracte. J'appréhedais beaucoup.
Mon généraliste m'a conseillé cette clinique.
J'ai été extrêmement satisfait.
- rendez-vous très rapide
- grande gentillesse de la réception
- très peu d'attente au rendez-vous
- grande compétence des chirurgiens qui m'ont mis en confiance
J'ai retrouvé (presque mon accuité visuelle de mes 20ans ! 😁)
Merci.
R. Dulac
Franchement… les retards sont vraiment insupportable… 10mn voir 15mn de retard sont acceptables, au dela c’est de l’abus. Clairement. Si vous ne pouvez pas honorer un rdv a l’heure n’en donnez pas. Mois dernier 55mn de retard, aujourd’hui rdv a 15h30, a 15h45 je me renseigne a l’accueil pour savoir combien de temps de retard a le docteur et on m’annonce qu’il y a encore 3 personnes devant moi…?
Je suis partie. Désolée mais j’ai une vie. Par contre la gentillesse des secretaires et des assistantes qui prennent les mesures de base et les assistantes avant entrée au bloc y’a vraiment rien a dire. Restez comme vous etes, vous etes des amours 💙
Y’a vraiment un gros effort à faire sur ces retards, vraiment.
Edit: je devais normalement subir du laser au fond de l’oeil pour hémorragies, on m’appelle pour confirmer l’intervention… pour une vitrectomie…? Elle sort d’ou La vitrectomie?! J’ai donc refusé cette opération vu que c’était pas convenu et surtout inutile. Donc je suis convoquée le même jour pour discuter avec le docteur (1h de retard… pour avoir une simple info du coup) qui me dit qu’il avait décidé de faire une vitrectomie avant, parce que… ba pour le fun finalement car quand je lui ai demandé pourquoi, étant donné que j’ai pas de « mouches » dans les yeux et aucune indication pour faire cette intervention et risquer un cataracte inutile d’ici quelques années il m’a répondu « c’est vrai… ca se défends, je suis d’accord avec vous »
MAIS….!!!?? Alors pourquoi avoir changé l’intervention qui était prévu de base sans m’en parler déjà…??? Du coup je dois attendre 2 mois!
Ce « fameux » docteur dont je tairais le nom s’est montré relativement agacé lorsque j’ai dit que je souhaitais faire le traitement du laser du fond de l’oeil sous anesthésie car trop douloureux. Ba excusez-moi de pas vouloir souffrir hein…
C’est n’importe quoi…
Cela fait plusieurs années que ma maman de 80 ans est suivie et a subit plusieurs interventions rien a redire des résultats qui sont bons et traitements qui sont adéquats sûrement. Par contre le gros problème c'est le délai d'attente pour consultation, aujourd'hui avec un rendez-vous 9h30 et après contrôles d'usages à notre arrivée..il est 11h15 et toujours pas de consultation..et chaque fois la même chose.
