Bu kliniğe burada henüz yorum yapılmamış. İlk siz yazabilirsiniz.
Robert
Längsen jag kände mig så illa behandla som kund. Absolut 0 customer service, vilket är ledsamt då jag varit nöjd med den här mottagningen tidigare och gått hit i flera år. Jag blev ordentligt upprörd över personalens bemötande och när jag kräver att få tala med deras chef vägrar de hämta personen och dom meddelar att dom inte vet vad deras chef har för telefonnummer så jag kan inte ringa och klaga heller. Vi kom dit hela familjen på en drop in tid. Vi skriver in oss och sätter oss och väntar. När vi suttit där ett tag, vilket alltid känns som en evighet, så kommer personalen ut och säger att drop in tiderna är slut och att vi ska gå hem. Då är det två timmar tills dom stänger. Det är riktigt dålig planering, dels att man inte har schemalagda tider för drop in när man gör reklam för det och sen att man inte håller koll på schemat och överbokar. Riktigt girigt. Och sen bli hemskickad av en bitter och grinig människa med absolut obefintlig känsla för customer service eller medmänsklighet överhuvudtaget. Värsta kundupplevelsen jag har varit med om på mycket länge.
Jag tog med hela familjen (2 små barn) till Vaccindirekt Birger Jarlsgatan 43 för vaccination. Som vi alltid har gjort i många år använder vi deras drop-in-tid som tydligt annonseras online. Vi registrerade oss på datorn som vi borde och väntade tålmodigt. En legitimerad sjuksköterska kommer sedan in, redan synbart irriterad (ingen anledning till varför) och sa att vi inte tar emot några drop-in längre även om de fortfarande hade 2 timmar kvar till stängning. Hon sa tjurigt att de bara hade öppnat drop-in en liten stund men insåg att de är fullbokade hela dagen. Jag sa det, men vi kom ändå in i systemet - det betyder väl att vi är inne? Hon sa nej. Vi pratade med vår chef och de sa att vi skulle stänga drop-in nu. Vi sa men hur är det med oss som kom före ert "nu"? Den andra kunden där (äldre man) sa till sjuksköterskan att det hon säger inte är logiskt med tanke på att han har sett vår familj vänta där innan han ens kommit in. Sjuksköterskan sa oförskämt till honom att inte lägga sig i. Vi bad att få prata med chefen, hon gick sedan därifrån och sa att vi skulle gå och leta efter chefens nummer själv, hom vet inte hans nummer. Det är tydligen inte hennes problem. Detta är den sämsta kundservicen / den sämsta vaccinationsservicen jag någonsin har upplevt. Min familj, som har bott i området, har alltid kommit hit år efter år, och deras service har verkligen försämrats avsevärt. Man kan lugnt säga att vi aldrig kommer tillbaka. Det är värt att nämna att vaccindirekt, ni borde inte anställa människor som absolut inte har någon passion för kundservice. Ni avskräcker folk från att vaccinera istället för att uppmuntra det. Det är inte bra för er verksamhet och absolut skadligt för samhället! Helt oacceptabelt.
Vi checkade in. Fick bekräftelse att vi har checkat in. Nu är vi 40 min sena och får ingen information. Alla som kör drop in kommer före oss. När man försöker checka in igen så står det att bokningen inte finns. Det skapar osäkerhet. Flera andra som väntar och har liknande upplevelse och det är allmän förvirring om man finns med i systemet eller inte. Med andra ord - ni behöver ta in en designer som mappar upp kundresan och sen uppdatera er UX. Såväl app, process. och personalutbildning behöver ses över för att rätt information ska nå ut.
Vänlig och effektiv betjäning med mycket omtanke. Avsaknad av receptionist och behovet att registrera sig digitalt innan man möter en levande människa kan te sig litet krångligt, särskilt om man är aningen osäker på vad det är man behöver, men i praktiken fungerade det smidigare än förväntat. Mycket nöjd med hela upplevelsen.
Min 9-åring var supernervös inför sprutan och ville egentligen inte alls – men personalen på VaccinDirekt på Birger Jarlsgatan var helt fantastiska! De tog sig tid att förklara, skämtade lagom mycket och fick det hela att kännas tryggt och snabbt överstökat. Vänligt bemötande både i receptionen och av sjuksköterskan. Vi var in och ut på några minuter, och nu känns det inte lika läskigt inför nästa gång. Rekommenderas varmt – särskilt om du har barn som är lite spruträdda!
Kom dit kl 18:10 och utför registrering för drop in. Kl 18:45 kommer en i personalen fram och säger att de inte kommer hinna med oss då de stänger kl 19. Det var minst tre personal som jobbade och det var inte många i väntrummet. De borde inte ha dropp in öppen om de inte vill ha fler kunder. Vi sa dessutom att vi önskade bara få Dukoral vilket borde ha varit ett snabbt ärende... Besviken och kommer inte gå hit igen.
Observera att de inte har några sk Drop-in tider. Det som de kallar för Drop-in innebär att de tar alla i väntrummet som har bokat tid först. Sedan, om det blir någon ledig slot, kallas man in. Det finns således inte några schemalagda Drop-in tider. Jag har suttit där 4 ggr i någon timme och väntat innan jag lyckades få en förklaring av en medarbetare. Sedan gav jag upp. Riktigt dålig respekt för patienten!
Dom behöver en logistikkonsult på den här mottagningen. Incheckningen funkade inte bra och det verkade vara lite slumpmässig ordning på när man fick komma in. En gick för han hade inte tid att vänta och en hade väntat i en och en halv timme. Jag själv kom dock in i tid.
